孙宗虎、王瑞永编著的《通用管理流程设计与工作标准(第2版)》是“弗布克管理流程与工作标准系列”图书中的一本，本书围绕通用事项管理流程的设计，配以相应的工作标准，将通用事项的执行工作落实到具体的流程中，既为企业解决了“由谁做”、“做什么”的问题，也进一步解决了“如何有效去做”的问题。

孙宗虎、王瑞永编著的《通用管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业通用事项的管理流程与工作流程，流程步骤清晰、执行主体明确，各个事项具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的可操作性。本书具体包括经营决策管理、人力资源管理、行政办公管理、生产管理、质量管理、市场营销管理、客户服务管理、物流管理、安全管理、财务管理10大工作事项的111个流程和相应的工作标准。

《通用管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、企业各个部门的负责人及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员阅读、使用。

第1章 流程与流程图的绘制

 1.1 流程与流程再造

1.1.1 什么是流程

1.1.2 什么是流程再造

1.1.3 流程设计或再造的基础

1.1.4 流程管理对企业的意义

 1.2 流程图的绘制与管理

1.2.1 流程图绘制原则

1.2.2 选择“关键流程”

1.2.3 流程图绘制方法

1.2.4 流程图的管理与实施

第2章 经营决策管理

第3章 人力资源管理

第4章 行政办公管理

第5章 生产管理

第6章 质量管理

第7章 市场营销管理

第8章 客户服务管理

第9章 物流管理

第10章 安全管理

第11章 财务管理