张岩松等编著的《公共关系实务》作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是项目课程开发的有益尝试。它是根据高职高专人才培养教学规律和教学改革需要而编写的，贴近高等职业教育实际，注重工学结合，并与公关员国家职业标准要求相衔接。

《公共关系实务》在体系和框架上独树一帜，注重紧密结合企业所涉及的日常公共关系的“实际工作”，经过多年的总结和提炼，开拓出了较为全面、科学的内容体系，突出了实务操作性。全书包括公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、企业形象塑造、公共关系危机管理、网络公共关系九大“任务”。每个“任务”作为一个公共关系实务训练单元，由“任务目标”、“案例导入”、基本知识、“拓展阅读j’、“案例分析”、“实训项目”和“课后练习”组成。

张岩松等编著的《公共关系实务》作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是项目课程开发的有益尝试。其内容体系是根据企事业单位日常公共关系的“实际工作”而设定的，包括公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、企业形象塑造、公共关系危机管理、网络公共关系九大“任务”。每个“任务”作为一个公共关系实务训练单元，由“任务目标”、“案例导入”、基本知识、“拓展阅读”、“案例分析”、“实训项目”和“课后练习”组成。全书体例新颖，内容翔实，实训项目设计科学得当，公共关系案例新颖实用，让学生做中学、学中做、学做结合，帮助学生提高各项公共关系技能的应用能力。

《公共关系实务》可作为高职高专各专业学生公共关系相关课程的教材，也可作为各界人士提高公共关系能力的优秀读物及自我训练手册，还可作为各企事业单位进行员工公共关系培训的创新型实用教材。

任务1 公共关系基础1

 任务目标2

 案例导入2

 1.1 公共关系的基本概念3

 1.2 公共关系的三要素10

 1.3 公共关系的职能和工作程序23

 1.4 公共关系的基本观念与工作原则26

 1.5 公共关系人员的素质要求31

 拓展阅读38

 案例分析40

 实训项目42

 课后练习43

任务2 公共关系调查47

 任务目标48

 案例导入48

 2.1 公共关系调查的内容48

 2.2 公共关系调查的程序51

 2.3 公共关系调查的方法56

 拓展阅读61

 案例分析63

 实训项目65

 课后练习66

任务3 公共关系策划68

 任务目标69

 案例导入69

 3.1 公共关系策划概述70

 3.2 公共关系策划会的组织81

 3.3 公共关系策划的“金三角”91

 拓展阅读102

 案例分析104

 实训项目107

 课后练习108

任务4 公共关系实施112

 任务目标113

 案例导入113

 4.1 公共关系实施的特点与原则114

 4.2 公共关系实施的方案设计117

 4.3 公共关系实施的障碍120

 拓展阅读123

 案例分析124

 实训项目128

 课后练习128

任务5 公共关系评估130

 任务目标131

 案例导入131

 5.1 公共关系评估概述133

 5.2 公共关系评估的程序和方法135

 5.3 撰写公共关系评估报告139

 拓展阅读145

 案例分析146

 实训项目152

 课后练习152

任务6 公共关系专题活动154

 任务目标155

 案例导入155

 6.1 公共关系专题活动概述156

 6.2 公共关系专题活动的模式158

 6.3 常见公共关系专题活动的组织164

 拓展阅读184

 案例分析185

 实训项目188

 课后练习190

任务7 企业形象塑造194

 任务目标195

 案例导入195

 7.1 什么是企业形象195

 7.2 企业形象的完善197

 7.3 CIS：企业形象塑造的利器206

 拓展阅读215

 案例分析220

 实训项目224

 课后练习225

任务8 公共关系危机管理226

 任务目标227

 案例导入227

 8.1 公共关系危机概述228

 8.2 公共关系危机的成因234

 8.3 公共关系危机的预防239

 8.4 公共关系危机的处理244

 8.5 网络危机管理255

 拓展阅读259

 案例分析261

 实训项目264

 课后练习265

任务9 网络公共关系269

 任务目标270

 案例导入270

 9.1 网络公共关系概述271

 9.2 网络公共关系的活动方式273

 9.3 博客公共关系275

 拓展阅读280

 案例分析284

 实训项目287

 课后练习287

公共关系相关网站290

参考文献291