麻友平主编的《人际沟通与交流》特点内容新颖。在内容上多吸取新的知识、新的成果，摈弃过时不用的旧知识，使教材体现出时代性。深浅度适宜。在编写过程中，以“够用为度、注重实践”的原则，分散难点，加强重点，力争做到深入浅出。以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性。教材中设计了大量案例、例题和习题。在讲解例题、案例的基础上讲解知识点。注重答案、提示，语言通俗易懂，同时提供电子教案。

麻友平主编的《人际沟通与交流》是本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力的目的而设计的，它未将视野局限在某一专业或某一领域，而是着眼于各类高职高专院校学生的整体，讲述和训练适合于所有高职高专学生的基本而又特别重要的人际沟通与交流的技能，以适应与满足企业和社会对高职高专生的能力要求。

本书内容的安排遵照循序渐进、突出技能的原则。全书由三部分组成：基础篇主要从宏观角度介绍人际沟通与交流的有关基础知识；技能篇主要从微观角度介绍高职高专学生最常用的六个方面沟通技能的培养和训练方法；拓展篇主要介绍人际沟通与交流过程中的一些共性问题，是对技能篇的延伸和拓展。

《人际沟通与交流》的主要特色是：聚焦高职高专学生，突出实用技能训练，强调课内课外学习互动。本书可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高校的各类专业学生的人际沟通与交流课程的教材，也可供企业职工培训及社会各行业的人员使用和参考。

第1部分 基础篇

第1章 人际沟通概说

 1.1 人际沟通的类型

1.1.1 沟通的含义

1.1.2 沟通的类型

1.1.3 语言沟通

1.1.4 非语言沟通

 1.2 人际沟通的基本原则

1.2.1 尊重的原则

1.2.2 理解的原则

1.2.3 赞美的原则

1.2.4 真诚的原则

1.2.5 宽容的原则

1.2.6 互动的原则

 1.3 人际沟通中的修辞

1.3.1 比喻

1.3.2 象征

1.3.3 夸张

1.3.4 比拟

1.3.5 借代

1.3.6 对照

1.3.7 引用

1.3.8 排比

1.3.9 双关

 1.4 人际沟通中的障碍

1.4.1 跨越心理障碍

1.4.2 消除语言障碍

1.4.3 克服人际障碍

1.4.4 摆脱环境障碍

1.4.5 超越文化障碍

思考与练习

第2章 倾听技巧

第3章 独自式口语沟通

第4章 对白式口语沟通

第5章 非语言沟通

第2部分 技能篇

第6章 应酬沟通

第7章 交友沟通

第8章 异性沟通

第9章 团队沟通

第10章 职场沟通

第11章 家庭沟通

第3部分 拓展篇

第12章 沟通礼仪

第13章 跨文化沟通

第14章 化解沟通难题

参考文献