“管理人手册”是一套实用性商业管理指导丛书，面向从大公司到小企业的不同工作环境下的初学者和有经验的管理者。丛书作者皆为实践及著述经验俱丰的专家学者，行文叙事清晰明快而又字字珠玑，状物说理鞭辟入里而又生动豁达；而正文之外，流程图、附注图表、自我测试、现实案例研究以及近千条“小贴士”或“提要”融文字内容与视觉效果于一体：版式设计独到，阅读重点突出。

若想要成功地谋划变革，你要学习这些技巧：观念更新、行为适应。本书不仅教你理解并规划变革以取得最佳结果，而且为你提供适合各种场合的实用方法。生动有趣的提示帮助你处理实际工作当中的各种情况，掌握一流的管理技巧，构建一个富有成效、格调高雅、信息灵通的工作环境。

为了适应变革，你需要学习多种技能，从被动调整到积极应对。本书将使你更好地理解和规划变革，因而收获最佳的变革效果，还提供了一些实用的、适用于各种不同情境的变革技巧。本书当中生动有力的“小贴士”能够帮助你应对各种现实问题，逐渐掌握精湛的管理技能，从而造成一种高效而信息灵通的工作环境。

出版说明 /03

引言 /09

第一章　理解变革 /10

 1.1 为什么变革？ /10

敞开心胸 迎接变革 /10

审视变革效果 /11

顺其变革 /11

 1.2 理解变革原因 /12

社会原因 /12

经济原因 /13

技术原因 /13

 1.3 辨识变革来源 /14

源自内部 /14

回应竞争对手 /15

回应环境 /15

审视性格 /15

 1.4 变革的类型 /16

分析变革 /16

渐进变革 /16

激进变革 /17

危机管理 /17

因增长而变革 /18

为赢而变 /18

自身变革 /19

组合变革 /19

第二章 谋划变革 /20

 2.1 确定目标 /20

评估目标 /20

阐述企业信条 /21

识别差距 /21

评估企业文化 /21

 2.2 识别变革需要 /22

利用不满 /22

问问顾客 /22

评估质量 /23

问问雇员 /23

 2.3 选定主要变革领域 /24

选择关键领域 /24

论证变革 /25

避免过荷 /25

保持连续性 /25

 2.4 评估复杂性 /26

细分变革 /26

评估广度 /26

任务间协调 /27

量化任务 /27

 2.5 设法使他人参与进来 /28

“卷入”策略 /28

考虑反应 /28

征询他人意见 /29

延迟沟通 /30

增强团队凝聚力 /30

融入工作团队 /30

任用行家 /31

授权他人 /31

 2.6 变革时限安排 /32

快慢结合 /32

分配时间段 /33

错开变革时间 /33

 2.7 制定行动计划 /34

规划细节 /34

核查内容 /34

确保可行性 /35

力求简洁 /35

运用筹划工具 /36

运用核查表 /36

继续研究 /37

制定日程表 /37

 2.8 预计效果 /38

评估需要 /38

联络其他人 /38

确保改进 /39

使每个人受益 /39

使负面影响降最小 /40

预期困境 /40

 2.9 预计变革阻力 /42

预计他人反应 /42

建立信任 /43

讨论变革内容 /43

 2.10 检验计划 /44

检验可能性 /44

复核计划 /45

完善计划 /45

核查反对意见 /45

第三章 实施变革 /46

 3.1 沟通变革 /46

马上告诉人们 /46

呈现全景 /47

吸引人们加入 /47

选择方式方法 /48

避开陷阱 /49

公布不利消息 /49

 3.2 分派职责 /50

指定变革代理人 /50

使用变革代理人 /50

授权变革 /51

信息安全 /51

 3.3 激发热情 /52

身先士卒 /52

从善如流 /53

建立对话 /53

 3.4 变革文化 /54

变革环境 /54

表彰成功 /54

报酬与努力挂钩 /55

 3.5 减小阻力 /56

察觉阻挠 /56

积极的阻挠 /56

消极的阻挠 /57

回击争论 /58

鼓励直截了当 /58

召开会议 /58

舒缓忧虑 /59

第四章 巩固变革 /60

 4.1 监控进展 /60

绩效测评 /60

维持平衡 /61

测评顾客反应 /61

 4.2 审核假定 /62

新的目标评估 /62

不断取得进展 /62

重排先次序 /63

细察他人态度 /63

避免自满 /64

秉持务实作风 /65

变革不止 /65

 4.3 保持冲劲 /66

调整与巩固 /66

优化预算 /66

提升员工 /67

提供培训 /67

 4.4 拓深变革 /68

持续获利 /68

开展自我批评 /69

联动变革 /69

 4.5 变革管理能力评测 /70

索引 /74

专栏目录

开展调研 /23

做出个人贡献 /30

传达不利消息 /49

处理变革消极反应 /59

提升你自己 /66

案例研究

保持变革连续性 /25

先导变革 /44

打好成功的基础 /68

如何 ……

锁定目标 /21

分派职责 /51

反思目标 /63

追踪变革 /64

小贴士 /19，24，26，37，39,

42，53，57，65，69

采取行动 /33，59

问问自己…… /15，18，24，26，28，38，45

问卷调查 /29，51

文化差异 /16

第一章 理解变革

理解并成功应对变革成为了当今商业管理的主要议题。为成功应对不可预料的未来，积极适应瞬息万变的当下至关重要。

1.1 为什么变革？

生活当中，变革无处不在：无论个人或组织，积极应对——敞开心胸，兴利避害——是管理变革、掌控未来的不二法门。敞开心胸迎接变革

之于企业，变革是保持竞争力、促进增长的必由之路；之于个人，变革能够创造机遇、丰富职业生涯和个人生活。对变革，你有三种姿态可供选择：抗拒、顺应或领导。抗拒者试图维持原状，这种姿态在变革大势之下通常难以为续；大多数的个人或组织往往开始时反对，逐渐地却发现不得不顺势应时，于是尽力追赶——追赶不及，则将处于竞争劣势。因此，令人深感匪夷所思的是，提前准备、引领变革，虽更冒险却也因而更加安全。

审视变革效果

初期，变革的积极作用可能反面不如其消极作用明显。冒险、扩张、推广、增长，在产生效益之前，常常带来种种挑战；部门解散、工厂倒闭、企业破产、市场恶化，问题接踵，却罕见即时收益。然而，仅管如此，还是要积极地将变革当成潜在的机遇，当成鼓励新想法、驾驭激情，促进长远发展的刺激因素。

顺其变革

变革伴随人类生活的始终：生命历程当中，每个人都要经历从婴儿到青少年、成年、中年，最后到老年的变化；职业生涯当中，每个人都可能经历从下属到主管、中层管理人员，最后成为董事或顾问的变化；企业也有其发展和成熟的过程，整个过程伴随着各阶段的政策、实务的重大变革。唯有提高变革能力，才能达至个人满足、促进事业发展。

1.2 理解变革原因

为有效应对日益频繁的变革，有必要理解变革发生的根本原因。企业内部结构和外部市场的某些具体变革，往往源自于更广范围内的社会、经济或技术变革。

社会原因

社会、政治和人口方面的基本趋势牵涉到每一个人。近年以来社会大势变化的结果是：青少年消费市场蓬勃发展，社会重心由社群转向个体，以及社会人口老龄化。这些趋势作用于消费者需求以及其他经济模式，进而对商业产生影响。管理者应该能够敏锐地察觉到此类变化及其原因。广泛阅读社会、政治题材方面的资料，并根据自己的阅读和观察作出推论，这有助于你应对甚至预测变革的趋势。

经济原因

经济趋势变动虽然相当缓慢，却裹挟着一股不可阻挡的力量。在大趋势的相对稳定当中，市场形势和货币流量有可能急遽波动，竞争方式有可能发生戏剧性的变化，技术进展与观念革新可能碾碎既有的经济运行模式。企业必须做好准备，以适应任何层面的急剧变化；管理者还要筹划好应急计划和资金，以备不时之需。

技术原因

信息技术变革呈加速度发展态势，正对管理、制造、服务、采购和销售的方式发挥着深刻的影响。信息技术的发展是人们为了更加高效地完成当前任务（如更精确地控制库存）和达成空前的新目标（如太空旅行）而努力的部分结果。唯有更加高效地完成当前任务，管理者才能在竞争当中生存下来；唯有不断地达成空前的新目标，管理者才能赢得市场竞争。力争始终保持对于当前科技进展的广见博识——下一个赢家很可能就是那些最初看来无关紧要的新技术。  1.3 辨识变革来源

变革可能来自很多不同的方面：企业内部的上级或下属，个人的开创，或企业外部。明了所有可能的变革来源，无论变革源自何处，都要以开放的姿态去迎接。

源自内部

绝大多数的企业变革都源于——至少部分地——内部推动。内部变革大多比较微小，例如需要一份新的报告或修改一份投标书；然而，像重组和并购这样的大规模变革，则一般来自顶层，而且往往不受下层员工的欢迎。作为中层管理者，你不但要亲自发起变革，还要在公司各层级之间充当联络人，以确保组织体系内部能够下情上达。

回应竞争对手

如何回应外界变革，很能揭示管理者的能力。在竞争对手推出新产品或降低成本的情况下，被动的管理者往往视而不见或者不能充分认识这种变化的重要性，并不因此对既定工作作出相应调整；较好的管理者能够抓住时机，重新审视市场和生产流程，以比对手做得更好；更为优秀的管理者则能够积极预测竞争对手行为，并据此主动发起决胜性的变革。

回应环境

企业所在的具体市场环境将会影响它的变革姿态；在快速发展的行业当中，管理者对发动变革习以为常，经常重组内部结构，喜欢作出各种变革尝试。企业的权属也会影响它对变革的态度：在共有企业，管理者很可能处在投资方的压力之下，迫不得已才发起变革；而在私有企业，管理者则可能有条件开展一项大胆却也成果丰硕的实验性变革。

审视性格

你的性格将影响你对于变革的倾向：一个被动、害羞、谨慎的人不可能成为热情的变革推动者；积极、自信、勇担风险的人则天然适合担当变革者职责。但是，变革不仅需要领导者，也需要追随者。你要充分了解每个员工的性格类型，这有助于使你的团队达至最佳状态。一旦获得足够动力，每个员工都将尽心尽力，作出自己的贡献；更为关键的是，紧要关头，每个人都将为实现根本性转变而竭尽全力。

1.4 变革的类型

整体上，变革可以分为渐进式和激进式两大类，在此分类标准之下，还可以分出若干次级类型和混合类型。正确理解变革的类型，有助于你有效应对和处理变革需求并理解他人对于变革的反应。

分析变革

无论渐进变革还是激进变革，由于有的是自愿进行，有的是迫于形势进行，因而都既有主动的，也有被动的。事实上，变革经常混合着主动和被动两方面的因素。例如，虽然灾难必然引致激进的被动反应，但为了最大化企业的长期成功，你必须主动决定变革的方向。

渐进变革

渐进变革在一个较长的时期内缓慢发生，速度平稳或烈度波动很小。它有可能涉及许多人，也有可能只涉及一小部分人，不过，全组织范围的持续性渐进变革不失为一种最有成效的提高产品质量、改进工艺、降低成本、提高工作效率的措施，甚至微小的改进有时也能有效减省开支。激进式变革可能与渐进式变革同时发生并交织在一起，也可能独立进行。

激进变革

激进变革是突然发生、引火瞩目并产生显著效果的变革。例如，为打开一个新的市场而迅速扭转公司战略。这种变革可能针对于市场营销，也可能针对于组织结构，当然还有可能同时针对于市场营销和组织结构——通常是（但不总是）大规模的。就像股票市场一样——与一次谨小慎微的小额投资相比，充满风险的巨额投资的收益或损失都会大得多，成功的企业一般都能从激进变革当中获取最大利益。尽管如此，事实是，即使是一个迄今为止非常成功的企业，它要使其员工接受激进变革也不是一件容易的事情。采取任何形式的激进变革措施以前，都必须周密计划、反复斟酌实施细节，把风险降到最低。

危机管理

通常地，危机处理意味着以激进的变革措施摆脱灾难。能在迅速分析关键需求之后快速决策、快速行动的个人或小团队，是变革的最佳领导者；任何东西都不是不可更移的。比如，关闭你所珍视的总部，既节省资金又宣告了变革的开始；与每一个人充分沟通，本身即是一场重大变革，同时也是推进危机管理的首要任务。

P10-17

“管理人手册”是一套实用性商业管理指导丛书，面向从大公司到小企业的不同工作环境下的初学者和有经验的管理者。丛书涉及商业活动的所有主要领域，涵盖有效管理的基础技能和达至卓越管理的基本原则与具体实践，分从企业家自身管理、企业内部管理以及企业外部管理三个方面展开。

首先，丛书将教会你领导和影响其他人，掌握情绪控制技巧，将“难缠”的员工转变为团队积极分子，评估个人和团队绩效及其提升；接着，丛书将教会你如何处理你（或组织）同周围世界的关系——传达组织信息，关注客户需要，并以全球性视角应对处理；最后，转向“平衡工作绩效与个人生活”技能之阐述，指导你正确规划达至终极成功的路线图。

丛书作者皆为实践及著述经验俱丰的专家学者，行文叙事清晰明快而又字字珠玑，状物说理鞭辟入里而又生动豁达；而正文之外，流程图、附注图表、自我测试、现实案例研究以及近千条“小贴士”或“提要”融文字内容与视觉效果于一体：版式设计独到，阅读重点突出。这套丛书对于经验丰富的管理者和那些渴望学习新技能的新人具有同样的适用性，可作为所有商业人士面临种种可能陌生情境时的重要参考。

长久以来，英国多林·金德斯利出版公司开发的“基础管理人手册”及“成功管理人手册”图书系列皆得畅销世界各地，深受好评；有鉴于此，世界图书出版公司北京公司着意优中选精，遴选其中数十品种，原味推出，以飨读者。

世图北京公司“大学堂”编辑部

2010年10月25日