管人与管事相互包融，有机联系，人中有事，事中有人，无人便无事可言。所以说，在所有管理活动中，人是最首要、最宝贵的要素，也是企业唯一能动的要素。因此，管人比管事更重要，管人是管理之根本。

管人，既可从宏观控制，也可从微观着手。其目标是最有效的利用资源，以便达到最理想的工作结果。

管理之难莫过于管人，管人之难莫过于管心。要想达到良好的管理目标，必须注重不同的管理策略、管理方法和管理技巧。

本书紧紧围绕管人有道这一理念着笔，运用简明流畅的语言，阐述了管人策略、管人方法等艺术。分别从焕发魅力、制度规范、树立威严、有令必行、敢施铁腕、有效激励、合理授权、公平公正、协调能力、人性化管理等方面进行了明晰的诠释。相信领导者通过本书的阅读，必将会在管人的实践活动中获得良好的感悟，从而为推进事业的成功提供有力的保障。

一、自身硬朗：以魅力焕发感召力

做一个具有感召力的管理者／01

做好表率，树立行为的标杆／03

打铁必须自身硬／06

威信是构成领导力的因素／09

善于塑造亲和力／10

诚如试金石，信是金钥匙／13

彰显精明干练的气质／16

既要能力过硬也要谦和待人／18

要真抓实干，不要流于口头／21

二、有规有矩：管人离不开制度的约束

制度是行为的规范和准则／24

有规矩才有方圆／27

要精心设计一套奖惩机制／28

规章制度要落实在行动中／31

有规必循是硬道理／32

善治人者能自治／34

设计好薪酬制度／37

不要让特权毁了制度／39

三、含而不露：深沉稳健树威严

树立威严才能有效管人／40

含而不露，喜怒不形于色／42

树立威严要讲究策略／44

从外表上巧妙地增强威慑力／46

不要随便亮出自己的全部内心／48

摆一点“架子”藏心机／50

给人一种“深不可测”的感觉／52

以适当的距离显示威严／54

该保留则保留，不要把话都说尽／56

既要树威也要富有人情味／58

四、有令必行：执行面前无商量

服从命令是天职／61

不要让命令在执行中打折扣／63

有效的打造执行力／66

出令谨慎，令出如山／68

让下属明确地理解你的命令／70

慈不掌兵，义不守财／73

把监督贯穿于命令的执行中／75

注重细节，强化执行力／77

提升执行力的途径／80

五、敢施铁腕：除弊压邪敢出手

对不良行为要敢于制止／83

必要时要果断出手／84

要坚决地捍卫纪律／86

以其人之道还其人之身／89

学会红脸白脸相间并用／91

宽严相济，恩威并用／93

在极端情况下必须采取极端手段／96

六、阳光效应：激励是高效管人的妙招

激励要因人而异／99

让下属为你尽心尽力的有效激励法／101

论功行赏激励人心／103

暗送红包的奇妙作用／104

学会用赞赏的魔棒激励员工／106

“头衔”激励，刺激性更强／110

高级员工持股的激励效应／111

巧用激将法／113

重赏之下，必有勇夫／115

七、放控有方：会授权才会控制

授权是一种重要的管理艺术／118

授权能更好地发挥效应／122

授权必须注重原则与策略／124

不仅要会授权，还要会控权／126

事不必躬亲，权不必死抱／130

切忌大包大揽／132

用信任释放权力／136

会授权也要会督导／139

切不可糊涂授权／141

注意规避授权的误区／142

八、落实到位：将管人的措施落到实处

落实是切实管理的永恒主题／145

让下属明确具体的目标与方向／147

高明的管人者善于因事设人／149

关注细节抓落实／152

以督导推进落实／154

把合适的人放在适合的位置／157

在疑与用之间实现最佳的管人效果／160

培养得力的助手／163

把一切防范措施落实在前面／164

善用婉转的语气传送命令／167

九、不偏不倚：用好公平公正的尺子

对下属一视同仁最重要／170

公正地评价和对待下属／172

公正地给下属以表现的机会／173

掌握绩效考核的原则／175

业绩考核要公正分明／177

考核绝不能感情用事／179

十、协调能力：做化解矛盾的高手

用宽容代替指责／182

别总盯着员工的短处／186

分清矛盾的类型才便于处理矛盾／190

敞开胸襟，正确对待下属的提议／193

规避冲突有方法／195

解决冲突要讲究艺术性／198

批评下属要因人而异／202

委婉批评曲径通幽／204

在员工的抱怨声中完善管理／207

要及时化解员工的不满情绪／210

尽量想办法与对立者找到共同点／213

十一、攻心为上：人性化管理赢得-f属的心

情感具有极大的能量／215

做一个理智型的掌权者／217

用真情关心下属／219

多用建议的方式，少用命令的口气／221

营造民主气氛，让员工愿意倾吐心声／223

关注小事，温暖人心／226

将心比心，用感恩的心体谅员工／229

感情投资，用真心换取忠心／232

善于利用下属的报恩心理／234

以容短护短的策略赢得下属的心／236

洞悉需求，对症下药收服人心／239

微笑是领导御下的利器／241

威信是构成领导力的因素

对任何一个管理者来说，威信都是非常重要的东西。没有威信的管理者，无法有所作为，也当然无法成为一个好的管理者。 毫无疑问，实力与威信是构成领导能力的要素。许多人总是强调，作为一个管理者，能力比什么都重要，其实未必尽然。要成为一个优秀的管理者，除了拥有超群的实力，还需拥有非凡的领袖气质。这种领袖气质，正是建立在威信的基础之上的。

威信，是管理者头上的一道光环。失去了它，再有能力的领导在下属眼中也显得一无是处!因此，要成为一个优秀的管理者，获得高超的驾驭下属的能力，就必须静下心来仔细想想以下方面，并从中找到真正的答案：

①为什么有许多人在没有加班费的情况之下，仍然愿意辛勤工作？

②为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？

③为什么总有一批人为你毫不保留地奉献他所有的才智？

多年来，许多人一直不断思索这些问题，终于取得这样一个答案：

成功的管理者，是因为他具有99％的个人威信和1％的权力行使。

所谓管理者，其实就是把威信发挥到极致，进而影响他人合作，以实现目标的一种身份。

一个人之所以愿意为他的上司或组织卖力工作，绝大多数的原因，是上司拥有个人威信，像磁铁般征服了大家的心，激励大家勇往直前。

有一位著名的企业经理在研讨会上，曾单刀直入地告诉职员：“在现实世界里，众所皆知的一流管理者，无一例外地都具有一处罕见的人格特质，他们处处展现出领袖的风范。他们不但能激发下属们的工作意愿，又具有高超的沟通能力，动之以情，晓之以理，浑身散发出热情，尤其重要的是，他带领团队屡创佳绩，拥有一连串骄人的辉煌成就。运用奖赏力与强制力来管理，也许有效，但是如果你要提高自己的威信，赢得众人的尊重和喜爱，我建议你们要尽最大的努力以影响和争取下属的心。假如你们之中谁能做到这点，谁就能成为一位成功的经理人，而且也可能完成许多看似不可完成的任务。”

因此，对一个管理者来说优秀的管理才能，特别是个人的威信或影响力，比他的职位高低和薪资、福利的优劣来得重要得多。它才是真正促使人们发挥最大潜力，实现一切计划、目标的魔杖。

所以，一个优秀的管理者更需要的是令人慑服的威信，而不是令人生畏的权力。是否拥有这种威信，正是一个管理者能否成功的关键!善于塑造亲和力

作为一个领导者来说，威严固然重要，但员工更愿意看到一个富有亲和力的上司。富有亲和力的领导才能赢得员工内心的拥戴，才能提升自己的魅力，这也是提高管人效果的关键所在。那么，作为领导应该从哪些方面培养和塑造亲和力呢？不妨注意以下方面：

1.不自高自傲

在员工和你打交道的时候，不要让他们有一种紧张感。一个平易近人的上司最受人欢迎，因为他很好相处，而且言谈举止都很自然，并且会营造一种舒适、愉快、友好的氛围。和这样的上司在一起，下属不会感到尴尬难堪。

上司要注意自己的穿着形象能否得到下属的认同。在办公室和正式的社交场合中，上司需要穿西服系领带，才能表明自己的身份和地位，显示自己的威信。但是，在适当的时候，为了达到与人们建立密切关系的目的，上司的穿着和修饰最好能贴近自己所要接近和影响的人们。比如，上司去工厂车间与工人们谈话，若是穿着名牌西装、高级衬衫和锃亮皮鞋时，那么上司想要了解的问题就只能得到下属敷衍的回复，那些回复，甚至可能是上司不久前的训示，一层层传达到那里的。但是，如果上司能够脱去西装，卷起袖子，亲手摸一摸工人们每天操作的机器，就会得到更多的交谈机会，而且，大多数都是他们的心里话。

上司在适当的场合偶尔穿一下休闲装和工装，才能更易于接近你的部属们。一个在部属面前永远是西装领带的上司，也许会树立更多的威严，却无法让部属们产生亲近感。

2.记住员工的姓名

人们在日常生活中.都有这么一种共同的体验：能够在邂逅相遇的场合立刻被人叫出你名字，你马上会觉得脸上很光彩，有一种被他人重视的甜蜜感，从而迅速对对方产生好感。

受固有虚荣心的驱使，我们每个人都希望别人记住自己的名字，特别在乎的是自己的上级或远归的亲属是否知道自己的名字。对于一个老板来说，能够记住自己下属的名字、籍贯，其意义远远不在于表明他记忆力好，而是在一定程度上体现了他对下属的重视程度。记住了别人的名字，就应该在见面时打招呼，或在分派工作时把别人的名字给叫出来。

一位大宾馆经理能够叫出锅炉工、花工或厨师的名字并不是难事，效果往往出入意料。能够叫出下属的姓名，这会使被招呼者感觉到在老板眼里他是占有一定地位的，而且还是一个重要的人物呢，至少说明你关注他，你应该能估计到这对别人会是一个多么大的鼓舞。由此，你和蔼可亲的形象也会在他的心中变得高大，这也是一个聪明的老板不厌其烦默记下属名字的结果。

总之，姓名是最甜的语言，能够叫出员工的名字，这会成为他们所听到的最甜蜜、最重要的声音。对上司来说，记住下属姓名，可以说是最经济、最便捷、最有效地满足下属面子的诀窍。

3.关心企业的每一个员工

一个企业的运作，每个人都是同等重要的，就如同一部机器中，尽管有大小不同的齿轮，但齿轮与齿轮之间，必须紧密结合，才能正常运作。只要有一个小齿轮坏掉，整部机器就不能运作。因此不能忽视企业组织中的任何一个成员。

在一位优秀的领导者眼中，他部门里所有的人员都很重要，不管他们担任的是哪一类工作，他们都是同一团体的一分子，只是担任不同的职位而已，而且，他深深懂得将心比心，设身处地为员工着想，员工才会肝胆相照地拼命努力工作。

4.重用有能力的员工

如果你的公司有一位能力强、有开拓创新精神的年轻人，并且舆论公认此人日后必然会成为某领导的接班人时，你必须认真思考：给他什么样的职位，如何提拔他更好？如果在他的任用问题上稍有疏忽，处置不当，将会给公司带来不必要的麻烦。要么这位能人会因位置不好而另谋高就；要么会使那些资历比他高，工作时间比他长，职位较低甚至较高的人为此而抱怨公司一碗水未端平。厚此薄彼，甚至拂袖而去。所以用人之事，不是小事，不可轻率。P9-12

无论在什么组织结构体系中，领导管理所面对的对象都不外乎人、事二字。如果一位领导者对人和事管理有道，应付自如，那么，他便可以称得上是管理的精英或成功的领导者了。管人与管事相互包容，有机联系，人中有事，事中有人，无人便无事可言。所以说，在所有管理活动中，人一一是最首要、最宝贵的要素，也是企业唯一能动的要素。因此，管人是管理之根本与核心。

管人的学问博大精深，奥妙无穷。其目的是最有效地利用资源，以便达到最理想的结果。那么，领导者如何管好人呢？这并不是一件简单的事，鉴于人心不一，各有其性，各有其谋。要想达到良好的管理目的，必须注重不同的管理策略、管理方法和管理技巧。

随着21世纪社会各行各业的竞争加剧，管人已成为提升竞争力的首要举措，因为人的因素是成就一切的决定性基础。如何使人调动最大的工作积极性？如何使人充分发挥最大的潜能？如何使人强化执行力？如何使人自觉地履行好自己的职责？当是领导管人的核心要素，也是管人有道的要旨。管人者应善于根据不同的情况，不同的性质以及人的不同类型进行有效地驾驭。既可从宏观控制，也可从微观入手。要善于塑造良好的魅力与感召力，该宽容时则宽容，这是温暖人心、赢得人心的需要；该激励时则激励，这是更好地调动积极性的需要；该威严时则威严，这是有令必行、有禁必止，更好地保证执行力的需要；该低调时则低调，这是放低姿态，赢得人心的需要。等等这些，如果运用得当，必将能实现管人的理想效果并达到管理的最终目的。

从放低姿态，收买人心这一信条来说，下面便是一个鲜明的案例：

三国时期，曹操手下有个谋士叫贾栩，非常被曹操所倚重。贾栩轻易不肯表态，也不结交朋党，而正由于此，曹操对他比较看重。曹丕看中了贾栩的智慧与影响力，某天晚上到贾栩的府上拜访，并当面给贾栩下跪，请贾栩救他。．要知道，曹操当时已经官封魏王，曹丕是王子，他能够向贾栩下跪，在那个封建的时代，这绝不是普通的礼节。即使是刘备三顾茅庐，也比不上曹丕对贾栩下跪的礼节。

曹丕的这一举动果然赢得了贾栩的忠心。后来贾栩给曹丕出了主意，让曹丕成功地博得曹操的信任，并挤掉更得曹操欢心的曹植，成为了曹操的继承人。

有时候，在你放低姿态的一瞬间，很多难以解决的问题变得迎刃而解了。向古人学习收买人心，并不是要将古人的做法照搬套用，但其中玄机是完全可以意会的。 现代市场竞争亦如古之兵战。现代管理者必须懂得，管理的关键在于管人，管人的关键在于管心。当然，管人的手段是多种多样的，管理者应视不同的情形合理地运用。对此，要求管理者必须具有较高的领导素养，如此才能统御有力，指挥有方，让人信服。从而使管人的艺术发挥得淋漓尽致，恰到好处。