1 店长职业化素养
1．1 店长的职业定位
店长的角色认知
店长的岗位职责
店长的工作权限
1．2 店长的能力与素质修炼
店长应具备的能力
店长应具备的素质
1．3 店长的工作重点
店长的三大工作内容
店长日周月的工作重点
1．4 店长的职业生涯规划
认清自己
店长职业生涯发展的出路
制订具体的行动计划
2 精益货品管理
2．1 进货管理
商品采购的重点
进货管理作业
2．2 存货管理
存货分析
存货控制的策略与方法
仓库管理
2．3 盘点管理
盘点作业规划
盘点作业的实施
商品盘点管理制度
2．4 防损管理
商品损耗的原因分析
防损控制的措施
残损商品处理
3 店面形象管理
3．1 店面外观
门面与店门
招牌设计
出入口
3．2 橱窗布置
橱窗布置的方法
橱窗设计的要点
3．3 商品陈列
商品陈列的原则
商品陈列的方法
商品陈列的技巧
3．4 卖场热销氛围
店内广告
灯光
其他
4 员工管理
4．1 员工招聘与甄选
确定人员需求
制订招聘计划
人员甄选
试用考核
4．2 用人与留人
把合适的人用在合适的位置上
如何应对人员的流失
4．3 员工激励
充分了解店员的需求
有效激励店员
如何让店员快乐工作
4．4 员工绩效考核
制定合理的绩效目标
绩效考核的实施
绩效考核结果的应用
4．5 店员的奖惩
店员奖励的实施
惩罚店员的实施
店员奖惩细则范本
5 销售管理
5．1 扩大销售的途径
增加顾客人数
增加顾客购买量
提高商品毛利率
提高顾客的重复购买率
5．2 销售计划的制订
拟订销售计划的步骤
销售计划的内容
销售计划的实施
5．3 商品价格管理
定价
降价
提价
5．4 售后服务
三包服务
顾客投诉处理
6 店员培训
6．1 培训规划与组织实施
培训规划
培训的组织实施
6．2 新店员入职培训
新店员培训的内容
新店员培训的实施
6．3 职业形象与服务礼仪
职业形象塑造
服务礼仪规范
6．4 销售技能培训
商品推介
异议处理
交易促成
