《铁路临客客运乘务工作手册》由北京铁路局编著，全书以岗位作业要求、安全、路风为重点，主要包括：岗位作业流程、基本作业程序、安全基础知识、路风管理、安全路风关键项点、客运基础知识和模拟情景等七部分内容。分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广播员、供水员和餐车人员等工种和岗位的作业流程，并对作业项目进行分解、细化。根据临客乘务任务中经常遇到的非正常情况，以模拟情景的方式，讲解了处理方法。本书采用问答形式编写，简明实用，通俗易懂，可操作性强，可供担当，临客乘务人员培训和学习之用。

《铁路临客客运乘务工作手册》由北京铁路局编著，本书遵循“实际、实用”的原则，采用问答形式，分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广播员、供水员和餐车人员等工种和岗位的作业流程，并对作业项目进行了分解，细化出作业程序。突出了安全、路风的关键项点，配以相关的基础知识，并根据临客乘务任务中经常遇到的非正常情况，以模拟情景的方法，讲解处理方法。以现场实际操作为重点，简明实用，通俗易懂，可操作性强。

《铁路临客客运乘务工作手册》可作为临客客运乘务人员培训教材，特别是非乘务单位临客人员的培训，也可作为铁路干部、职工自学用书。

第一部分 岗位作业流程

第二部分 基本作业程序

第三部分 安全基础知识

第四部分 路风管理

第五部分 安全路风关键项点

第六部分 客运基础知识

第七部分 模拟情景

参考文献