有人试图逼疯一只海豚。听到这句话我们肯定会感到莫名其妙，难以理解。我们知道海豚是一种快乐可爱的哺乳动物，好像应该永远带着笑容。它们永远不会伤害任何人。谁想逼疯一只海豚？怎么才能逼疯一只海豚？海豚疯了是什么样？这些问题好像根本就没有合理的答案。这些让人困惑的问题正是格雷戈里?贝特森（Gregory Bateson）的逼疯海豚实验的研究主题。

贝特森有着难以置信的广泛兴趣。与第一任妻子玛格丽特?米德在一起时，他研究了巴厘人的原住民文化，并且得出结论：今天困扰我们的许多矛盾冲突对巴厘人没有影响。后来，他又开始了对精神分裂症的研究，建立了“双重束缚理论”（double bind，形容人身上有两种迫切的愿望，满足其中一种会直接导致另一种希望破灭，反之亦然。），他认为这种病的诱因是难以调和的矛盾。他参与设计了“20 步戒酒法“，匿名戒酒团体（Alcoholics Anonymous）用他设计的方法来帮助人们征服酒瘾。事实上，他所有的工作都围绕着一个主题，就是人类到底是怎么感知世界的。他认为亚里士多德式的逻辑漏洞百出，精神分裂症与嗜酒只是其中最极端的两个例子。他意识到更自然地利用心智是一种好的解决方法。

许多人都认为海豚比人类更聪明，这引起了贝特森的兴趣。从整个60～70年代早期，他都在研究海豚的心理活动。贝特森发现海豚和巴厘人一样，它们独有的体会世界的方式，使困扰着发达国家人们的许多矛盾冲突都对它们没有影响。不过发现一种更好的思维方式是一回事，有能力运用这种思维方式又是另一回事。最终他认识到，今天我们所面临的最大挑战就是改变。他对海豚所做的实验是一个尝试，想看看在什么条件下我们才能改变心智思维的方式。

当时认知失调理论已经得出结论，证明了我们对奖罚的反应并不像行为论者认为的那样直接。心理活动会干预这个过程。对失调的信息进行合理化、打折扣或者完全忽视，最终导致我们做出违心的反应。贝特森好奇的是，如果不和谐信息不能被亚里士多德式的逻辑如此轻易地过滤掉，那会是什么结果呢。会不会使我们的思维方式产生变化？于是他设计了一个实验，让奖励没有规律可言，也就无法根据逻辑进行反应。

P134-135

通过本书，雅各布斯活泼生动地证明了尊重大脑及其运作方式可以如何帮助我们在职业及个人生活上获取及分享更多我们想要的东西……本书融合多种学问、见解深刻且极具启发性——就像大脑本身，读了就知道。

——斯图尔特·德布鲁克博士，前哈佛商学院及宾州大学沃顿学院营销学教授 　　

立论清楚、见解深刻的一本书，为领导详尽规画了一条崭新而反直觉的路线。本书提出一套令人信服的理论，将有助于领导人利用组织集体智识的潜力和情感的能量，来创造成果。

──文森特·罗奇，亚德诺公司全球销售及营销执行副总裁 　　

本书对于广大企业领导者在管理实践中提升效率很有裨益。

——《商业周刊》 　　

一本生动而趣怪的管理学作品，能有效地为管理实践提供合理而实用的指导。

——《哈佛商业评论》 　

雅各布斯在这本激发争论、违逆传统直觉的书中，颠覆了许多管理上的认识误区，展示了为什么依靠情感比依靠逻辑更能让人作出正确的商业决策。雅各布斯坚信能把大脑科学应用于管理的企业将拥有巨大的竞争优势，并展示了他的发现能怎样提升公司各层面的绩效。本书立论新颖，内容充实，将以其颠覆性的新视角对传统管理理论在商学院的教学和在企业的实践都产生深远影响。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

——《出版商周刊》

致中国读者

权威推荐

前言 让心智和理念助你悠游管理

第1章 力量来自于理念

　思想并不来自我们，相反我们来自思想。

　只要“管理不再给人的工作中添乱”，人们就会以前所未有的

　热情投入到工作中去。

　大脑是一台心情幻变的笔记本电脑

　其实，情感早已作出了判断

　不同大脑会看到不同世界

　运用理念影响人

　每个人一直都在编造事实

　用故事来思考更贴切

　用强大的理念改变世界

第2章 用故事挑战物质世界的逻辑

　故事的存在，给我们提供了一种整合经验的方式。

　由此出发，提升效率，带来进步，改变生活。

　隐喻的说服力

　物质世界塑造了人的感知

　一切都在心中

　思辨带来进步

　我们生活在故事中

　故事改变人生

　亚里士多德模式小例子

　故事可以大大提升效率

第3章 做生意的关键在于关系管理

　变市场对抗为合作，并珍视人才。

　让客人满意的关键，就是去问他们想要什么，然后满足他们。

　扩展影响力，管理影响力。

　竞争还是合作

　一报还一报

　人才才是硬道理

　该不该一脚飞踹那只挡路的狗

　反其道而行之

　镜像神经元与心智理论

　于是我们有了同理心

　真心接纳顾客的想法

　把老板当成顾客

　影响力策略

　人生成败决定于关系管理的成效

第4章 倒过来管更有效

　最好的管理者，是那些施行传统管理最少的人。

　一切，从转变观念、废除主管开始。

　老板的新定义

　我们都被泰勒荼毒了

　“胡萝卜加大棒”还有用吗

　外在动机造成内在动机缺失

　奇招出奇效

　大老板们，你们的角色出错了

　让员工承担起责任来

　管理者只需服务员工

　泰勒主义今何在

　伯利恒钢铁的觉醒

　把主管废除

第5章 人性、体制，巧用制胜

　商业机构的3 要素：等级制、功能型组织以及运用幕僚组织

　标准化事宜。

　我们要做的只是创造一种文化，之后再由文化来塑造人的想法。

　那些黏液菌教我们的事

　军队管理给机构的启示

　铁路公司引入军队模式

　严密监督真的好吗

　本性如此

　机构内部的自由市场体制

　越管漏洞越大

　信任自由市场机制

　创造文化故事黑匣子

　灵活管理，妙用生花

　零和游戏？是时候破灭了

第6章 像战略家一样思考

　要拒绝当下的诱惑，最好的方法是去想象一个清晰的未来。

　让故事相助，与故事一路同行。

　逻辑也有不管用的时候

　勿迷失于短期满足

　长远才是希望

　借用环境和心理的力量

　关键在于争夺顾客

　战略家心理

　巨人是这样倒下的

　要会说故事，更要忠于自己的故事

　反直觉奇招制胜法

　心理战

第7章 改变心智力

　重新建立规则，推倒重来。

　要创造并管理认知失调，故事是最好的方法。

　是什么把海豚逼疯了

　为什么变革总是失败

　大家都变得更白痴

　改变个人才能改变机构

　你得先引起它的注意

　主动寻找反例

　运用反常来调动改变

　周五不戴假发上班去

　改变人心中的故事

　认知失调改变范式

第8章 如何做个好领导

　你的自我也是幻觉。

　巴顿还是丘吉尔？谁是更好的领导？

　我并不存在

　我是谁

　巴顿式的领导

　领导者需要知道的事

　变革型领导的风格

　亨利五世的胜利

　打仗与否由官兵自己决定

　如果亨利五世走进商界

　肯尼迪、丘吉尔与罗斯福的性格

　只要相信就能自我实现

　让属下超越自己

第9章 一切都准备好了

　与其与事情的本质战斗，不如顺其自然。

　故事伴你，坚定前行。

　我们活于想象的世界

　站在他人立场考虑

　依据神经科学进行管理

　把世界倒过来想

　故事需要让人一听钟情

　发现他人心中之盼

　现在，是时候出发了

致谢

原来，我们对于管理的认识，绝大部分可能都错了。最新的研究表明，我们的感性比理性更有助于引导商业决策。收集正面与负面的反馈并不一定能提升效率，有时可能会适得其反。我们作战略策划时，往往着眼于“可量化分析”的目标，这让我们专注于短期收益，却忽视了长期收益。许多我们习以为常的管理方式不仅仅低效，应用到实际中，还会使我们与目标渐行渐远。

与此同时，许多已被证明能违就卓越绩效的新型管理方式往往让我们惊呼——这不合理!比如，较小的奖励往往比丰厚的奖励更有激励作用，亲身参与竞争是激励团队最好的方式，又或者，管理最少的管理者往往也是管理最好的管理者。

脑科学的最新研究结果除了教给我们一种新的管理方式，同时也在挑战我们的常识。科学家利用“功能磁共振成像技术”(fMRI，functional magmetic resonance image)，成功地实现了对人脑运作的观测，由此了解到许多超乎所有人想象的东西。他们不仅找到了人脑的情感区域、理性区域，甚至还找到了负责道德的区域。此外，他们还发现了这些问题的答案：什么使我们更易体察他人的感情，什么使我们更善于学习，以及什么使我们更能够在工作中得到快乐。他们甚至还搞清楚了为什么青少年会把父母气疯。

不过，最惊人的发现可能在于，他们描绘出了我们的大脑如何整理感官信息，并形成我们对世界的体会的过程。参与这个过程的不仅仅是人脑的感知区域，还有负责记忆、感情、信仰和灵感的区域。大脑的心智并非客观地记录我们对世界的感受，而是创造了感受，而且其创作还受到大脑其他活动的影响。实际上，我们所有人都活在自己创造的精神世界中。

这不是什么抽象的哲学问题，它有着大量的实践基础，并与我们的工作与生活息息相关。我们所了解的世界只是我们想象中的世界，所以不能认为其他人的世界和我们想的一样。事实上，我们已经知道他们的确不一样——我们的客户、员工、同事、领导，他们看待问题的方式也都与我们不同，因此我们对待他们的方式并不一定能达到自己预期的结果。

我们大多数人都接受他人看待世界与自己不同的这个事实，不过我们相信客观的、逻辑为上的理性思维，能帮助我们解决看法上的分歧。但是fMRI也显示出，理性与解决问题、作决定、计划未来的方式间没有丝毫关联。理性的作用，充其量只是用来佐证我们在潜意识中早已得出的结论。

对于人类心理运作方式的这种最新理解，亟须与对经营管理的思考联系起来。由此产生的管理实践也许看起来不合逻辑，但能产生更好的效果。企业将变得更团结、更高效，我们的战略也将带给我们更经得起考验的优势。

查尔斯·雅各布斯在这本激发争论、违逆传统直觉的《重塑管理》中，颠覆了许多管理上的认识误区，展示了为什么依靠情感比依靠逻辑更能让人作出正确的商业决策。雅各布斯坚信能把大脑科学应用于管理的企业将拥有巨大的竞争优势，并展示了他的发现能怎样提升公司各层面的绩效。《重塑管理》立论新颖，内容充实，将以其颠覆性的新视角对传统管理理论在商学院的教学和在企业的实践都产生深远影响。 　

通过《重塑管理》，查尔斯·雅各布斯活泼生动地证明了尊重大脑及其运作方式可以如何帮助我们在职业及个人生活上获取及分享更多我们想要的东西……本书融合多种学问、见解深刻且极具启发性——就像大脑本身，读了就知道。本书是一本生动而趣怪的管理学作品，能有效地为管理实践提供合理而实用的指导。