随着社会、经济的发展，旅行社的经营理念、管理方法等也起着深刻的变化，本书吸收近年来我国旅行社管理研究中的新成果、新数据，针对我国旅行社业务与管理中出现的新特点，有较为鲜明的时代特征。

本书以旅行社运营的流程为基本框架，系统介绍了旅行社的产生、发展、设立，旅行社的文化建设和品牌管理等，涵盖内容广泛。

本书没有从简单的部门分工的角度，按照旅行社“前台”、“外联部”、“计调部”等部门职责进行内容的划分，因为这种划分已不能完整地对旅行社行业务与管理进行全面的描述。

本书力求创新教材编写模式，利用图表、案例等辅助形式强化对知识点与技能点的理解，增加教材的说服力和可读性，对于学生学会联系实际及通过分析案例来解决实际问题具有较大的意义。

总序

前言

第一章 概述

第二章 旅行社企业文化建设和品牌管理

第三章 旅行社经营战略与计划管理

第四章 旅行社市场细分和市场定位

第五章 旅行社产品开发

第六章 旅行社产品价格管理

第七章 旅行社促销管理

第八章 旅行社销售渠道管理

第九章 旅行社全面质量管理

第十章 旅行社人力资源开发与管理

第十一章 旅行社财务管理和风险管理

第十二章 旅行社与信息技术