《旅游市场营销(十一五高职高专旅游与酒店管理类规划教材)》由徐雪主编，本书将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。本教材力求做到理论性与应用性并重，学术性与普及性兼顾，材料及论点新颖，语言及文字通俗易懂，体现时代的特点，注重内容的科学性、系统性、创新性和可操作性。

第一章 旅游市场营销导论

 第一节 旅游市场营销以及相关概念

一、旅游及旅游市场的概述

二、旅游市场营销概述

 第二节 旅游市场营销观念的演进

一、旅游市场营销观念的发展

二、我国旅游企业市场观念的发展

 第三节 全球化及信息技术对旅游营销的影响

一、全球化、信息化下旅游市场营销的新特点

二、信息化技术对旅游营销的影响

三、旅游营销面临挑战和机遇

第二章 旅游市场营销环境

 第一节 旅游市场营销环境概述

一、旅游市场营销环境的概念

二、旅游市场营销环境的特点

三、旅游市场营销环境分析的目的

 第二节 旅游市场营销宏观环境

一、人口环境

二、经济环境

三、政治与法律环境

四、社会文化环境

五、自然环境

六、科学技术环境

 第三节 旅游市场营销微观环境

一、顾客群

二、旅游供应商

三、旅游营销中介

四、旅游竞争者

五、社会公众

六、旅游企业内部公众

 第四节 旅游市场营销环境分析方法及对策

一、SWOT分析法的含义

二、SWOT分析法的内容

三、旅游市场营销环境对策

第三章 旅游者购买行为分析

 第一节 旅游者购买行为概述

一、旅游者行为概念

二、旅游者购买行为的类型

三、旅游者行为模式

 第二节 影响旅游者购买行为的因素

一、文化因素

二、社会因素

三、个人因素

四、心理因素

 第三节 旅游者购买决策过程

一、参与购买的角色

二、购买决策过程

第四章 旅游营销信息系统与调研

 第一节 旅游营销信息及信息系统

一、旅游市场营销信息系统的含义

二、旅游市场营销信息系统的构成

 第二节 旅游市场营销调研

一、旅游市场营销调研的概念

二、旅游市场营销调研的内容

三、旅游市场营销调研程序

四、旅游市场营销调研的方法

五、旅游市场营销调研的技术

 第三节 旅游市场预测

一、旅游市场预测的概念

二、旅游市场预测内容

三、旅游市场预测程序

四、旅游市场预测方法

第五章 旅游市场细分、选择及定位

 第一节 旅游市场的细分

一、旅游市场细分的概念

二、旅游市场细分的因素及标准

三、旅游市场细分的原则

 第二节 旅游目标市场的选择

一、旅游目标市场选择的概念

二、旅游目标市场策略

三、选择旅游目标市场策略应考虑的问题

 第三节 旅游市场定位

一、旅游市场定位概述

二、旅游市场定位的作用

三、旅游市场定位方法

四、旅游企业定位过程

第六章 旅游市场营销组合、营销策略及整体营销

 第一节 市场营销组合

一、市场营销组合的内涵

二、市场营销组合的特点

三、市场营销组合的作用

 第二节 旅游市场营销策略

一、4P策略

二、4C策略

三、4R策略

四、4S策略

五、4PCS的有机结合与应用

 第三节 旅游市场整体营销

一、整体营销的概念

二、整体营销的具体内容

三、整体营销的两大要素

四、整体营销理论的意义

第七章 旅游产品策略

 第一节 旅游产品概述

一、旅游产品的概念和构成

二、旅游产品的特性

 第二节 旅游产品生命周期及营销策略

一、旅游产品生命周期的概念

二、旅游产品生命周期各阶段的特点

三、旅游产品生命周期阶段的划分方法

四、旅游产品生命周期策略

 第三节 旅游新产品开发策略

一、旅游新产品的概念和种类

二、旅游新产品开发的程序

三、旅游新产品开发策略

四、旅游产品的升级换代

 第四节 旅游产品组合策略

一、旅游产品组合的概念

二、旅游产品组合对旅游市场营销的作用

三、旅游产品组合策略

 第五节 旅游产品品牌和营销文化的策划

一、旅游产品品牌的策划

二、旅游产品营销文化策划

 第六节 旅游线路设计

一、旅游线路设计的概念

二、旅游线路的类型

三、旅游线路设计的原则与因素

第八章 旅游价格策略

 第一节 旅游产品定价目标

一、旅游产品价格的概念

二、旅游产品价格一般有两种划分形式

三、影响旅游产品定价的因素

四、旅游产品定价目标

 第二节 旅游产品定价方法

一、成本导向定价法

二、需求导向定价法

三、竞争导向定价法

 第三节 旅游产品定价策略

一、新产品定价策略

二、产品组合定价策略

三、折扣定价策略

四、心理定价策略

第九章 旅游分销渠道策略

 第一节 旅游分销渠道概述

一、旅游分销渠道的概念

二、旅游分销渠道的类型

 第二节 旅游中间商

一、旅游中间商的概念

二、旅游中间商的类型

三、旅游中间商的功能

 第三节 旅游分销渠道的决策

一、影响旅游分销渠道设计的因素

二、旅游分销渠道的设计

三、旅游分销渠道的管理

四、分销渠道的调整

 第四节 旅游销售渠道的发展趋势

一、直复营销

二、特许经营

三、网络营销

第十章 旅游促销策略

 第一节 旅游促销与促销组合

一、促销与促销组合的意义

二、旅游促销的作用

三、旅游企业的有效沟通

四、旅游企业促销组合

 第二节 旅游广告

一、旅游广告的含义

二、旅游广告的作用

三、旅游广告决策

 第三节 旅游营业推广

一、旅游营业推广的含义

二、旅游营业推广的作用

三、旅游营业推广决策

 第四节 旅游人员推销

一、旅游人员推销的含义

二、旅游人员推销的作用

三、旅游人员推销决策

四、旅游推销人员推销步骤

 第五节 旅游公共关系

一、旅游公共关系的含义

二、旅游公共关系与其他促销手段的区别

三、旅游公共关系的职能

四、旅游公共关系方法

第十一章 旅游服务营销

 第一节 旅游服务营销概述

一、服务与旅游服务

二、旅游服务营销组合

 第二节 旅游服务营销组合策略

一、旅游有形展示策略

二、旅游服务人员策略

三、旅游服务过程策略

四、项目包装与活动策划

参考文献