商务礼仪涉及商务交往的各个环节和商务活动的各个场景，内容纷繁复杂，一些教材难免会有重复和堆砌，杨丽主编的《商务礼仪(第2版)》在内容的布局上简洁清晰、重点突出，避免了内容的罗列和重复。

商务礼仪具有很强的实践性和操作性，本书按照学以致用的原则，在内容的选取上以企业常见的商务活动为载体，在内容的编写上重点描述操作过程，具有很强的实用性。

杨丽主编的《商务礼仪(第2版)》以常见的商务活动为载体，介绍了不同商务场景和商务仪式中的礼仪规范和操作程序。全书共分7章，包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务文书礼仪及商务宴请礼仪等内容。

《商务礼仪(第2版)》主要面向高职院校，适用于国际商务类专业、市场营销类专业相关课程教学，同时可以作为相关企业和机构进行商务礼仪培训的参考书，也可以作为企业员工和社会人员学习礼仪常识的手册。

第一章 商务礼仪概述/1

 第一节 礼仪概述/1

一、中华礼仪的渊源/1

二、西方礼仪的渊源/5

 第二节 商务礼仪概述/7

一、商务礼仪的含义与内容/7

二、商务礼仪的特点/7

三、商务礼仪的基本原则/10

四、商务礼仪的作用/12

 第三节 商务活动的尊位确定与位次排序/14

一、商务活动中的尊位确定/14

二、商务活动中的位次排序/17

 思考与练习/20

第二章 商务形象礼仪/21

 第一节 商务场合仪容礼仪/21

一、头发的修饰/21

二、面容的修饰/23

三、双手及指甲的修饰/28

 第二节 商务场合着装礼仪/29

一、商务场合着装的基本规范/29

二、商务场合男士着装/32

三、商务场合女士着装/41

四、香水的使用/48

五、色彩与着装/51

 第三节 商务场合举止礼仪/54

一、站姿/54

二、坐姿/56

三、行姿礼仪/58

四、行进间的礼仪/59

五、握手礼仪/60

 第四节 表情与言谈礼仪/62

一、表情礼仪/62

二、言谈礼仪/64

 思考与练习/67

第三章 商务交往礼仪/69

 第一节 介绍礼仪/69

一、商务场合的称谓礼仪/69

二、商务场合的个人介绍/71

三、商务场合的集体介绍/73

 第二节 名片礼仪/74

一、名片的用途/74

二、名片的内容/75

三、名片的种类/76

四、名片的设计样式/76

五、名片的使用礼仪/77

 第三节 电话礼仪/79

一、拨打电话礼仪/79

二、接通电话礼仪/80

三、注意“电话形象”/81

四、手机使用礼仪/82

 第四节 商务往来礼仪/82

一、接待礼仪/82

二、拜访礼仪/89

三、礼品馈赠礼仪/91

四、人际关系礼仪/96

 第五节 与部分国家商务交往礼仪/100

一、与西方部分国家客人交往的礼仪/100

二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪/103

三、与亚洲部分国家和地区客人交往的礼仪/104

 思考与练习/108

第四章 商务会议礼仪/109

 第一节 会议概述/109

一、会议的要素/109

二、会议的分类/111

 第二节 会议礼仪/113

一、大型会议礼仪/113

二、大型会议的组织/116

三、小型会议礼仪/127

 第三节 商务谈判礼仪/131

一、谈判场所的选择与布置/131

二、商务谈判的座次安排/132

三、出席谈判人员的着装与仪容礼仪/134

四、出席谈判人员的言谈举止礼仪/135

五、与外国商人的谈判礼仪/136

 思考与练习/147

第五章 商务仪式礼仪/148

 第一节 签字仪式/148

一、做好签字仪式的准备/148

二、布置签字厅/152

三、签字厅的座次安排/153

四、签字仪式的流程/155

 第二节 开业庆典/157

一、开业庆典的原则与作用/157

二、开业庆典的谋划与筹备/158

三、开业仪式的类型与具体运作/160

 第三节 剪彩仪式/165

一、剪彩仪式的前期准备/167

二、剪彩仪式的人员安排/168

三、剪彩仪式的流程/170

 第四节 展览会/171

一、展览会的主要类型/171

二、展览会的主要流程/173

三、展览会的礼仪要求/178

 思考与练习/181

第六章 商务文书礼仪/183

 第一节 请柬礼仪/183

一、请柬的格式与书写/183

二、请柬的发送/187

 第二节 信函礼仪/188

一、信封格式/188

二、国内商务信函的格式与书写/192

三、涉外商务信函的格式与书写/195

四、商务信函中的礼仪/206

 第三节 电子邮件礼仪/207

一、电子邮件的书写/207

二、电子邮件的收发/210

 思考与练习/211

第七章 商务宴请礼仪/212

 第一节 中式宴请礼仪/212

一、中式宴请的准备/212

二、中式宴请的就餐礼仪/221

三、中式宴请中餐具的使用/223

 第二节 西式宴请礼仪/225

一、西餐礼仪的基本知识/225

二、西式宴请中餐具的使用/230

三、西餐中的饮酒礼仪/235

 第三节 自助餐礼仪/245

一、主办自助餐的礼仪/245

二、参加自助餐的礼仪/248

 第四节 饮用咖啡礼仪/251

一、饮用咖啡的时机/252

二、饮用咖啡时的举止/252

三、关于咖啡的常识/254

 思考与练习/255

参考文献/257