陆强、周明建主编的《服务管理评论(2012年第1卷第1期)》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题，大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。

全书共分5篇，内容包括：服务组织管理，服务营销管理，服务经济管理，科技服务管理，服务运营管理。

服务组织管理篇

服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用

地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究

服务营销管理篇

基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例

拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨

地铁广告关注度的影响因素分析

价值共创在深圳地铁企业的应用

服务经济管理篇

BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析

深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于特征模型

以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析

Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究

科技服务管理篇

科技创新服务体系的构建

财政支持科技创新服务体系

服务运营管理篇

关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考

国外城市轨道交通安全管理体系研究综述

深圳市地铁服务研究——基于四分图模型

地铁备件管理现状和对策分析

地铁设备维修模式和备件库存管理研究