编者结合多年来在物流教学科研、物流认证培训、物流企业实践等方面的经验，编写了这本《配送管理实务(全国高等职业教育创新型十二五重点规划教材)》。本书紧密结合“高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案”的要求，系统介绍了配送中心运作管理的基本理论、技术、方法和训练。

参加本书编写的人员有广州铁路职业技术学院杨益华、郑山水、谢凤娇，广东科技学院许洪岩，江西理工大学黄小庆，江西九江职业技术学院林闽，广州城建职业学院张德秀。本书由杨益华、许洪岩、黄小庆担任主编，林闽、郑山水、张德秀、谢凤娇副主编；杨益华对全书的体例架构进行了规划，并承担了全书的统稿及修正任务。

模块一 配送基本理论认知篇

任务一 配送认知

一、配送概述

二、配送的功能和分类

三、配送合理化及运作模式

任务二 配送中心认知

一、配送中心概述

二、配送中心功能和分类

三、配送中心设计

四、配送中心选址

模块二 配送服务篇

任务 配送作业流程

一、基本作业流程

二、进货作业管理

三、储存作业管理

四、盘点作业管理

五、订单处理作业管理

六、拣货作业管理

七、补货作业管理

八、出货作业管理

九、搬运作业管理

十、输配送作业管理

模块三 经营管理篇

任务一 效益管理

一、成本管理

二、安全管理

三、绩效管理

任务二 效率管理

一、物流配送质量管理规范

二、配送的5S活动

三、内部管理控制制度

任务三 服务管理

一、配送中心要素的管理

二、配送计划的组织与实施

三、增值服务项目设计

四、合同管理

模块四 技术与发展篇

任务一 配送管理的设备与技术

一、装卸搬运设备

二、集装单元

三、货架储存

四、先进的配送技术

任务二 配送的发展趋势

一、快递配送

二、快速消费品配送

三、电子商务配送

四、其他配送

参考文献