第一章 绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源
二、礼仪的基本概念与分类
三、礼仪的作用
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念与特点
二、护理礼仪的作用与原则
三、护士职业形象的培养
第二章 护理仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
一、头发
二、面容
第二节 表情礼仪
一、眼语
二、笑容
第三节 护士仪表礼仪
一、护士仪容礼仪
二、护士表情礼仪
第三章 护理服饰礼仪
第一节 着装礼仪
一、着装的基本原则
二、不同场合的着装
三、着装的注意事项
第二节 饰品礼仪
一、使用原则
二、佩戴方法
第三节 护士服饰礼仪
一、护士服饰礼仪的基本原则
二、护士服饰礼仪的具体要求
第四章 护理举止礼仪
第一节 站姿
一、规范站姿
二、禁忌站姿
第二节 坐姿
一、规范坐姿
二、入座与离座
二、禁忌坐姿
第三节 行姿
一、规范行姿
二、禁忌行姿
第四节 蹲姿
一、规范蹲姿
二、禁忌蹲姿
第五节 其他举止礼仪
一、手势语
二、首语
三、人际距离
四、专业触摸
第六节 护士行为举止礼仪
一、护士行为举止礼仪的意义
二、护士举止礼仪
三、护士行为礼仪
第五章 护理交往礼仪
第一节 基冬交往礼仪
一、会面与介绍礼仪
二、邀约与拜访礼仪
三、文化场所礼仪
四、通联礼仪
五、餐饮礼仪
六、馈赠礼仪
第二节 涉外交往礼仪
一、涉外交往礼仪的通则
二、涉外交往礼仪的基本规范
三、护士涉外交往礼仪
第三节 护士交往礼仪
一、护患间交往礼仪
二、医护间交往礼仪
三、护际间交往礼仪
四、护士与其他人员间交往礼仪
第六章 护理工作礼仪
第一节 接待礼仪
一、接待礼仪的基本原则
二、接待礼仪
第二节 送别礼仪
一、送别礼仪的基本原则
二、送别礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪
一、门诊护理工作礼仪
二、急诊护理工作礼仪
三、病区护理工作礼仪
四、手术室护理工作礼仪
第四节 护理操作礼仪
一、护理操作的礼仪要求
二、常用护理操作礼仪
第七章 求职礼仪
第一节 求职礼仪概述
一、求职礼仪概念
二、求职礼仪种类
第二节 书面求职礼仪
一、书面求职礼仪内容
二、书面求职礼仪要求
第三节 面试求职礼仪
一、面试前礼仪
二、面试中礼仪
三、面试后礼仪
第八章 护理人际沟通
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的含义与类型
二、人际沟通的过程与特性
三、人际沟通的基本内涵及其影响因素
第二节 护士人际沟通概述
一、护士人际关系与人际沟通
二、护士人际沟通的作用
三、护士人际沟通能力的培养
第九章 护理语言沟通
第一节 基本语言沟通
一、语言沟通基本要求
二、语言沟通基本艺术
第二节 护士语言沟通
一、护士语言沟通的技巧
二、护士语言沟通的艺术
三、常用护士语言沟通
第十章 护患沟通
第一节 护患关系与沟通
一、护患关系的含义与特点
二、护患关系的发展过程与影响因素
三、护患关系的基本模式
四、护士在护患沟通中的功能
第二节 不同人群护患沟通
一、与患儿的沟通
二、与孕产妇的沟通
三、与年轻异性患者的沟通
四、与中年患者的沟通
五、与老年患者的沟通
附录 中外礼仪文化
主要参考书目
