转变思想的“总开关”正在打开，推进改革的“集结号”已经吹响。为帮助干部职工深刻理解铁路改革的重大意义、目标要求和重点任务，增强走向市场的坚定性和自觉性，进一步强化内部管理，改进服务，改善经营，呼和浩特铁路局党委在总结“铁路走向市场大讨论”活动成果的基础上，组织相关呼和浩特铁路局人员深入调研后，编写了《铁路走向市场教育读本》一书，供大家学习参考。

市场篇

第一章 走向市场的铁路

 1．市场是什么

 2．铁路为什么要走向市场

 3．市场竞争意味着什么

 4．缺失危机意识比危机更可怕

 5．火车向着市场开

第二章 铁路走向市场从“四个转变”开始

 6．由大宗货物为主向全方位物流承运转变

 7．由内部生产型向市场导向型转变

 8．由“坐商”向“行商”转变

 9．由传统习惯向提高效能转变

营销篇

第三章 营销与商机共舞

 10．商机无处不在

 11．市场是跑出来的

 12．占领目标市场

 13．走进“网络时代”

第四章 赢得客户就能赢得市场

 14．客户的难题就是我们的课题

 15．产品创新引导消费

 16．“西瓜”、“芝麻”都要捡

 17．时效创造价值

第五章 品牌让客户更忠诚

 18．相信品牌的力量

 19．诚信是永恒的法则

 20．好产品也要广而告之

 21．安全是铁路的第一品牌

经营篇

第六章 向经营要效益

 22．观念应市场而变

 23．追求效益是企业的根本目标

 25．经营文化助推企业发展

第七章 向管理要效率

 26．理顺“前店后厂”管理链条

 27．加快精细化管理的步伐

  28．把考核评价融人管理全过程

服务篇

第八章 服务是铁路企业的本质属性

 29．领悟服务的真谛

 30．我们的服务离市场有多远

 31．让服务在“位移”中增值

第九章 优质服务是赢得市场的“金钥匙”

 32．客户的需求就是我们的追求

 33．服务，仅有“微笑”是不够的

 34．人民满意是服务的标尺

 35．让服务成为文化