礼仪篇

第一章 商务人员的个人形象塑造

 第一节 服饰礼仪

 第二节 仪容礼仪

 第三节 言谈举止礼仪

第二章 商务工作中的社交礼仪

 第一节 日常见面的礼仪

 第二节 商务接待、拜访礼仪

 第三节 日常应酬礼仪

第三章 商务交往中的涉外礼仪

 第一节 涉外交往中主要原则

 第二节 不同国家商务交往礼仪

文书篇

第四章 商务公务文书写作

 第一节 公告通告通知通报

 第二节 请示批复

 第三节 报告

 第四节 函

 第五节 决定

 第六节 会议纪要

第五章 商务事务文书写作

 第一节 计划

 第二节 总结

 第三节 会议记录

 第四节 规章 制度

第六章 商务公关礼仪文书写作

 第一节 请柬、邀请函

 第二节 欢迎词、欢送词

 第三节 感谢信、慰问信

 第四节 贺信

 第五节 演讲稿

第七章 商务报告文书写作

 第一节 市场预测报告

 第二节 市场调查报告

 第三节 可行性研究报告

 第四节 产品说明书

 第五节 招、投标书

第八章 商务协约文书写作

 第一节 业务合作意向书

 第二节 经济合同

事务篇

第九章 商务助理日常事务的管理

 第一节 商务助理电话事务的处理

 第二节 商务助理与保密工作

 第三节 商务助理与会务工作

 第四节 商务助理与信息工作

第十章 商务策划

 第一节 商务策划的分类

 第二节 商务策划步骤

 第三节 商务策划书的编制

参考文献

苏秀云、孙赫强主编的《商务助理》借鉴了礼仪学、语言学、心理学、应用文写作、经济文写作、商务策划、公共管理等学科的相关知识，对商务助理工作进行了比较全面和系统的介绍。《商务助理》包含了作为一名商务助理所必须具备的浅层的着装、言谈、举止、待人接物的常识，也囊括了作为一名合格的商务助理所必备的文书写作和日常事务处理知识，同时还介绍了作为高层的商务助理需要具备的策划和谈判能力。本书在设计的过程中注重将内容进行整合，突出理论与实践的结合。

随着我国社会主义市场经济的迅猛发展，商务助理与商务助理工作在工商行政管理，特别是企业经营管理中的地位日益突出。苏秀云、孙赫强主编的《商务助理》就商务助理与商务助理工作的基本问题进行介绍。

本书借鉴了礼仪学、语言学、心理学、应用文写作、经济文写作、商务策划、公共管理等学科的相关知识，对商务助理工作进行了比较全面和系统的介绍。本书包含了作为一名商务助理所必须具备的浅层的着装、言谈、举止、待人接物的常识，也囊括了作为一名合格的商务助理所必备的文书写作和日常事务处理知识，同时还介绍了作为高层的商务助理需要具备的策划和谈判能力。本书可作为高职高专院校文秘、市场营销等专业的教材，也可以作为广大在职商务人员学习参考用书。