李明芳、蒋佳、薛景梅编著的这本《有效提升退货供应链竞争优势》运用定性与定量相结合的方法，剖析退货管理对供应链竞争优势的影响机制。一方面，运用供应链协调理论和委托代理理论，探讨避免退货、信息反馈和快速处理等管理工作对供应链成本优势、质量优势和速度优势的影响机制；另一方面，基于质量→满意→忠诚理论，研究退货服务质量对供应链忠诚顾客优势的影响机制。

随着市场和社会的发展，退货已经成为供应链价值实现的必然环节，高效准确的退货管理能够有效地提升供应链系统的竞争能力。李明芳、蒋佳、薛景梅编著的这本《有效提升退货供应链竞争优势》通过剖析退货管理对供应链成本、质量、速度以及忠诚顾客的影响机理，分析如何通过退货避免、信息共享、退货处理、退货服务等工作，为供应链带来更低的成本优势、更高的质量优势、更快的速度优势和更忠诚的顾客优势。《有效提升退货供应链竞争优势》的研究有利于改变将退货看作成本中心的传统观点，激发供应链企业积极改善退货管理，并通过相互合作、互惠互利，共同完善退货管理体系，在当今激烈的市场竞争中获得并保持良好的供应链竞争优势。

第1章 绪论

 1.1 研究背景和主题

 1.2 研究意义

 1.3 研究框架和研究内容

 1.4 研究方法和创新点

 1.5 本章小结

第2章 基础理论与相关研究综述

 2.1 逆向物流

 2.2 竞争优势

 2.3 供应链协调

 2.4 本章小结

第3章 避免无缺陷退货的供应链协调模型

 3.1 问题描述

 3.2 闭环供应链协调的相关研究回顾

 3.3 问题描述与基本假设

 3.4 模型构建与分析

 3.5 数值算例

 3.6 本章小结

第4章 质量改进的供应链协调模型

 4.1 问题描述

 4.2 供应链质量管理的相关研究回顾

 4.3 基本假设

 4.4 数学模型

 4.5 数值算例

 4.6 本章小结

第5章 加速退货流动的闭环供应链模型

 5.1 时间网络模型

 5.2 退货运输中的供应链协调

 5.3 退货快速处理的委托-代理模型

 5.4 本章小结

第6章 实证模型提出与退货服务质量测量量表开发

 6.1 关键研究概念的定义和测量

 6.2 理论模型推导

 6.3 退货服务质量测量量表开发

 6.4 问卷设计

 6.5 样本设计与调查方法

 6.6 数据分析方法

 6.7 本章小结

第7章 实证数据分析与研究发现

 7.1 描述性统计分析

 7.2 信度、效度分析及因子分析结果

 7.3 研究工作假设

 7.4 变量描述性统计和简单相关系数

 7.5 回归分析

 7.6 本章小结

第8章 研究结论与建议

 8.1 数学模型研究的结论

 8.2 实证研究的结论

 8.3 研究贡献

 8.4 研究局限和未来研究建议

 8.5 本章小结

参考文献

附录1 评价退换货服务质量影响因素的调查问卷

附录2 退换货服务质量调查问卷