第1天 “听”比“说”更重要
在与人交谈的过程中，我们往往会滔滔不绝，没完没了，尤其是谈到那些我们十分感兴趣的话题时。当然也有一些人为了想让他人同意自己的观点而滔滔不绝，尤其是推销员。中国也有旬俗话说得很好：“一个会听的人，往往是一个很会说话的人。”这些都强调了“听”比“说”更重要。在交谈中，卡耐基最强调的一点就是“听”比“说”更重要，你说得太多了往往会适得其反。
很久以前，一个小国的使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝非常高兴。但这小国使者同时出了一道题：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了很多办法，请来珠宝匠检查，不管是重量还是做工，都一模一样。怎么办呢？使者还等着回去汇报。泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧。
于是，皇帝召集了所有的大臣，让各位大臣来回答这个问题，也借机考验一下自己的这些臣民们。但没想到的是，大臣们争先恐后地说出自己的答案及理由，却都被使者一一否决了。大臣们见状，你看看我，我看看你，沉默着。
最后，一位老大臣胸有成竹地拿着三根稻草，请求试一试。皇帝看了看老臣，点了点头。这位老臣走到三个金人旁，将一根稻草插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵出来了。又将一根稻草插入了第二个金人的嘴巴里，但稻草直接掉出来。他将手里剩下的最后一根稻草插入了第三个金人的嘴里，但稻草进去后却掉进了肚子，什么响动也没有。老臣高兴地说：“第三个金人最有价值。”使者听后大惊，答案完全正确。
大家看着老臣有些不解，皇帝也想听听原因，便让大臣给大家讲讲为什么第三个金人是最有价值的。老臣不慌不忙地说：“第一个小金人是左耳朵进右耳朵出，这种人最没有价值；第二个小金人只要听了就会说出去，这种人做事没有原则；而第三个小金人能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸，是一个善于倾听的人，因此他的价值是最大的。”众人们都默默地点了点头。
卡耐基认为听是一种高超的本领，一个善于倾听的人往往能够获得更多的信息，他们获取信息的能力也往往都比较强，不管什么信息，只要听一遍就能记住，就能领会。而一个不会倾听的人是不会具有这种能力的，很多时候，或许他们已经听了半天，还是一知半解，甚至根本就不懂对方的意思。因此，在交谈中我们应该少说多听。
上帝给了我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们少说多听。卡耐基告诉我们在交谈中还是让对方畅所欲言吧，因为关于对方的事和对方的问题，当然是他知道的比你多，这个时候你更应该做一个听众，当然你可以提几个问题，让他告诉你几件事。
如果你不同意他的观点，你可能会想要阻止他，但你一定不要这么做，因为那是十分危险的。因为当时对方还有不少意见要急着发表，这个时候他很根本就不会注意你的观点的。因此，要耐心，并用宽广的胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分发表自己的意见。
第2天多说无利
亨利毕业后很顺利地进入了一家公司上班，到了公司除了领导，她认识的第一个人就是同事辛蒂。辛蒂就坐在他旁边，回家时两人还同路。因此，下班后两人经常一起走，边走边闲聊着。
可是，渐渐地亨利就发现辛蒂似乎是在躲着自己似的。每天下班时，总是找借口说要晚一会儿才走，让自己先走。亨利怎么想也想不明白自己到底什么地方做错了。
其实，是因为每次辛蒂和亨利在一起聊天，都是亨利一个人在那没完没了，当自己想要表达什么观点的时候，往往都会被亨利打断，弄得辛蒂连插话的机会都没有，这让辛蒂感到很累，所以想离亨利远一点。
可见，多说对我们并没有什么好处。在生活中一定要注意少说多听，不要为了一时的嘴上痛快而没完没了，弄得自己人际关系疏散。其实少说多听，不但利于整个交谈的顺利进行，在关键时刻还能给我们带来一些意外的收获。
H先生是一家生产汽车垫布的工厂的业务代表，前不久，他被派去和一家全国最大的汽车制造公司恰谈订购下一年所需要的汽车坐垫布。当时已经有三个重要的厂家做好了垫布的样品，并且这些样布都通过汽车公司高级职员的检验，各厂家也都收到了通告，要求每个厂家在某天以同等的条件参与竞争，以便公司最终确定申请方。
不巧的是H先生这几天刚好患有严重的喉炎，说话十分困难，几乎发不出一点声音。因此在参加高层会议时，H先生被领到了一个房间，与组织工程师、采购经理、推销经理以及该公司的总经理会晤。轮到H先生发言时，他站了起来，微笑着向大家点了点头，想要尽力说话，但只能发出嘶哑的声音。因此，H先生在一张纸上写道：“各位，很抱歉，我的嗓子哑了，我不能说话，请谅解。”
“让我替你说吧。”对方总经理说。H先生微笑着点了点头。对方先展示了H先生的样品，并称赞了它们的优点。然后又围着样品的优点，展开了一场激烈的讨论。H先生在一旁认真地听着，偶尔微笑、点头或做几个简单的手势。
没想到，这次特殊会议的结果，是H先生拿到了这份合同，和对方签下了总价值200多万美元的坐垫布的合同。这是H先生有史以来获得的最大的订单。H先生在谈到自己的这次成功时，总是说，如果当时自己的嗓子不哑，很可能会失掉那份合同，因为自己有可能言多必失。经历了这次事件，自己也突然发现，让他人多说话是那么有益。
倾听是一种礼节，认真倾听往往是一种尊重他人的表现。他人在讲话的时候，你用眼睛注视着他，并与其适时进行眼神交流，这就表示你在专注地听、专注地想，这是对说话者的一种尊重。倾听也是交流、合作的基础。不会倾听，没有听懂他人的意思，又用什么去与人交流呢？
生活中，没有一个人会喜欢上和那种只顾自己滔滔不绝讲话的人的。因此，我们应该少说多听，将说话的机会尽可能地让给对方。
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第1章 会说话，一句千金
第1天 “听”比“说”更重要／1
第2天 多说无利／2
第3天 让“数字”帮你征服他人／4
第4天 赞美也需“恰到好处”／6
第5天 赞美的话不能乱用，应点到为止／7
第6天 不开过度的玩笑，以免踏入对方禁区／9
第7天善意逗乐，不恶意取笑／11
第8天 安慰也要讲究方法／12
第9天 多说对方得意的地方／14
第10天 学会满足他人的“为师欲”／16
第2章 练就一张“巧”嘴，方可行天下
第11天 首次见面要学会打破沉默／19
第12天 牢记他人的名字／21
第13天 想要维持友情，就要经常联络／24
第14天 无论再忙，也不要不和朋友联系／26
第15天 巧设开头，张口就吸引人／28
第16天 想要赢得信任，你就得说“真心话”／30
第17天 “请”人，才能办事／32
第18天 怎样避免求人办事中的尴尬／34
第19天 别让斤斤计较毁了你／35
第20天 斤斤计较，难以交到朋友／37
第3章 “和"从口出．巧言妙语脱窘境
第21天 “反踢皮球”，巧妙回击对方／39
第22天 “反踢皮球”的方法／41
第23天 以子之矛，攻子之盾／42
第24天 “巧”回避，救己出困／44
第25天 巧妙变换情景，转悲为喜／47
第26天 遇到冷场，拿自己开“涮”／49
第27天 顺水推舟应该奚落／51
第28天 拒绝时，隐晦点／54
第29天 必要时，使出“激将法”／56
第30天 背后说人被当事人听到，巧言掩饰／58
第4章 伶牙俐齿，言之有度
第31天 说，也要说到位／61
第32天 说话也要选择恰当的时机／63
第33天 抓住时机，该说则说／65
第34天 风凉话，不要说／66
第35天 直言直语固然痛快，但有些话是要烂在肚里的／69
第36天 别让口无遮拦毁了你／70
第37天 在失意者面前不宜谈自己的得意／72
第38天 得意时，依旧保持平常心／73
第39天 调侃也需适度／75
第40天 心事，不可随便说／77
第5章 处世口才：能说会道。好办事
第41天 巧言妙语，求人不再是难事／79
第42天 先满足对方的心理需求／82
第43天 低姿态，巧方法／84
第44天 “请”，他人才会帮你办事／86
第45天 有请有谢，再求不难／88
第46天 给人台阶下／89
第47天 善于利用他人的同情／91
第48天 让场面话“扶”你一把／93
第49天 用真心诚意的关心来感化对方／95
第50天 借助“第三者”的力量／98
第6章 舌灿莲花。给你的“印象”加分
第51天 朋友间说话也需客气／101
第52天 药虽苦，加点“糖”就不一样了／103
第53天 拒绝他人需委婉／106
第54天 委婉拒绝他人的方法／107
第55天 让眼睛和手势帮你说话／110
第56天 以其人之道还治其人之身／112
第57天 灵活运用机智和幽默／114
第58天 让自己具有幽默感／115
第59天 该糊涂，则糊涂／117
第60天 旁敲侧击，变对方主动／119
第7章 让自己成为一个受欢迎的人
第61天 易得罪人的话坚决不说／121
第62天 他人的隐私，即便知道也要让其烂在肚里／123
第63天 即便看破他人的心思，也不点破／125
第64天 记住对方的“好”／127
第65天 见什么人说什么话／129
第66天 让幽默将彼此的关系更融洽／131
第67天 了解对方的需要／133
第68天 让赞美重获魔力／135
第69天 尊重性的话要多说／136
第70天 选准时机有分寸地插话／138
第8章 会说话，应酬不再是苦差
第71天 找好理由再请客／141
第72天 酒桌上切忌厚此薄彼，让自己更受欢迎／143
第73天 巧用笑话活跃酒桌上的气氛／145
第74天 及时而巧妙地打圆场／146
第75天 语言得体胜过好酒好菜／148
第76天 来点有新意的恭维话／151
第77天 场面上切忌与上司称兄道弟／152
第78天 说错话，要及时补救／154
第79天 练就一手“推”酒功／156
第80天 说话要“看人下菜碟”／159
第9章 口若悬河，舌吐莲花
第81天 讲前准备需充分／161
第82天 如何让演讲前的准备工作更充分／162
第83天 开篇吸引听众／164
第84天 让演讲有个好的开头的几种方法／166
第85天 利用风趣幽默的语言，让演讲深入人心／168
第86天 将良好的态度献给听众／170
第87天 怎样进行即兴演讲／173
第88天 释放激情，感染听众／175
第89天 不拘一格的结尾／177
第90天 巧结尾，余音不绝／178
第10章 巧除意外，让演讲更动听
第91天 怎样说服听众／181
第92天 利用幽默，巧除尴尬／183
第93天 怎样克服卡壳／185
第94天 怎样消除演讲中的意外／188
第95天 用情感打动听众／190
第96天 克服紧张与恐惧／192
第97天 创造名言，让演讲更上一层／193
第98天 来不及做准备怎么办／195
第99天 切忌长篇大论／196
第100天 和听众做朋友／198
第11章 利舌激辩。争一时成千秋
第101天 用事实战胜雄辩／201
第102天 巧用假设，让对方无话可说／203
第103天 巧设圈套，束手就擒／206
第104天 借你之口，替我辩解／208
第105天 以退为进的辩论技巧／210
第106天 以谬制谬／212
第107天 诱导对方多说“是”／215
第108天 巧妙的赞美远胜狡辩／216
第109天 指桑骂槐，打牛射马／219
第110天 左右为难，让人气／220
第12章 用“嘴巴”。让职场一路飙升
第111天 这样提加薪／223
第112天 给老板一颗“糖衣炮弹”，加薪不是难事／226
第113天 将“意见”转为“建议”／227
第114天 怎样向上司汇报工作／230
第115天 身在其位谋其职，替上司决定的话
永远不要说／232
第116天 巧处理干活还受气／234
第117天 除了能干会说，你还得懂点幽默／236
第118天 巧妙地指正上司的过错／238
第119天 含而不露地赞美上司／240
第120天 不要忘了你的最后一张牌：辞职／242
第13章 职场上不但会做事。还要会说话
第121天 别在同事面前吹嘘自己／245
第122天 同事抢你功劳怎么办／247
第123天 升职后正确标榜自己／249
第124天 功劳面前也要低头说话／251
第125天 巧选时机，玩笑般地献出你的建议／253
第126天 对同事的不合理要求说“不”／255
第127天 绕个圈子，巧妙地说“不”／256
第128天 有些话题，同事间不宜谈／258
第129天 自己的隐私，最好不要对同事谈／／260
第130天 如何化解与上司间的危机／262
第14章 张弛有度．讨价还价智慧大
第131天 巧设陷阱，诱导对手／265
第132天 见风使舵，话语随机／267
第133天 和对手做朋友／269
第134天 学会变通，巧妙回击／270
第135天 让幽默为你说话／272
第136天 说“不”也要有技巧／274
第137天 巧挖家底，不留痕迹／277
第138天 迂回战术，不过早暴露自己的意图／278
第139天 自己不折中，鼓励对方折中／281
第140天 发出“最后通牒”，给对手施压／283
第15章 用“嘴巴"打败顾客的“心”
第141天 用真诚打动对方／285
第142天 利用顾客的“好奇心”／287
第143天 用换位思考代替争吵／289
第144天 让顾客产生紧迫感／292
第145天 通过提问，了解客户的需求／294
第146天 说顾客喜欢听的／296
第147天 不要反驳客户的推托／299
第148天 适当向客户做出妥协让步／301
第149天 推销感情胜过推销产品／303
第150天 经常向客户表达谢意／304
第16章 男人要捧，女人要哄
第151天 说甜言蜜语，也要掌握技巧／307
第152天 欲擒故纵／309
第153天 让幽默点燃你的爱情之火／311
第154天 变命令为商量／313
第155天 给对方一个爱称，爱情更甜蜜／315
第156天 变指责为鼓励／317
第157天 别忘了赞美你的恋人／318
第158天 吃醋也要有技巧／320
第159天 安慰恋人也要注意方法／322
第160天 偶尔斗斗嘴，感情更深／324
在生活中，我们经常听到这样一句话：“口才是人的第一能力，谈吐是人的第二外貌”。美国著名口才学家卡耐基也曾说过：“一个成功者的成功因素专业知识占15％，交际能力占85％，也就是说人际关系的强弱是决定一个人成功的最主要因素。”可见，说话对我们来说具有不可估量的作用。卡耐基的口才教育课程也是由此开创的，并在全世界广泛传播。
卡耐基在开设口才培训班之前，曾做过一个调查，让人们说出上课的原因和希望从这种口才培训课程中获得什么。调查的结果却让人大吃一惊，绝大多数人心中的愿望和基本需求是一样的，他们的回答是：“当人们要我站起来讲话的时候，我就很不自在、很害怕，我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己到底想要说什么。”可见，口才能力是逐渐培养起来的，想要拥有好的口才，首先要做的就是让自己自信起来，其次还应该掌握一些说话技巧。
我们都知道，面对同一个人说同样意思的话，可能有的人说出来能让这个人高兴，但有的人说出来效果就不是那么好，甚至让这个人生气。为什么会这样呢？究其原因，还是口才问题。前者懂得一定的说话技巧，而后者却相反。“一句话可以让人笑，一句话也能让人跳”，说的就是这个道理。
人生中，从求职到升迁，从应酬到交友，从交谈到说服，都需要说话的能力。会说话，小则讨人喜欢，受人欢迎，大则可以保身；如果不会说话，小则树敌，大则让你的工作毫无业绩起色，可能备受同事、领导冷落，导致事业步步维艰。
为此，我们特地编写了《每天一堂卡耐基口才课》。本书以我国著名学府北京大学2011年开课结课时间为准，给您带来每天一堂卡耐基口才课。分上、下两学期，每学期80课时，共160课时。
本书根据卡耐基在口才培训课中的一些方法技巧为依据，同时加入一些生活实例，使其更丰满，阅读性也增强了很多。本书从说话训练的实际情况出发，多层次多角度地揭示和叙述了口才训练的秘诀和技巧。集知识性、实用性和操作性为一体，是每一位要掌握口才的现代人必不可少的读物。同时采用通俗易懂的语言，让人一看即懂，拿来就能用。只要你仔细阅读，就会增强你的说话能力，进而帮助你成为一个时时处处受欢迎、受尊敬的强者。
《每天一堂卡耐基口才课》由墨非编著，本书从说话训练的实际情况出发。多层次多角度地汲取了卡耐基的说话艺术和口才技巧，揭示和叙述了成就好口才的方法和技巧。
《每天一堂卡耐基口才课》集知识性、实用性和操作性为一体，是每一位要掌握说话口才的现代人必不可少的读物。
同时采用通俗易懂的语言，让人一看即懂。拿来就能用。
只要你仔细阅读，就会增强你的说话能力，进而帮助你成为一个时时处处受欢迎、受尊敬的人。
《每天一堂卡耐基口才课》由墨非编著，本书根据卡耐基在口才培训课中的一些方法技巧为依据，同时加入一些生活实例，使其更丰满，阅读性也增强了很多。本书从说话训练的实际情况出发，多层次多角度地揭示和叙述了说话口才的秘诀和技巧。集知识性、实用性和操作性为一体，是每一位要掌握说话口才的现代人必不可少的读物。同时采用通俗易懂的语言，让人一看即懂，拿来就能用。
