《汽车服务企业管理(汽车维修汽车钣金与涂装汽车装饰与美容汽车商务专业用全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材)》教材根据交通职业教育教学指导委员会交通运输类主干专业教学标准与课程标准“汽车服务企业管理”课程标准进行编写。它是交通技工院校、中等职业学校的汽车维修、汽车钣金与涂装、汽车装饰与美容、汽车商务专业的专业基础课教材。其功能在于培养学生分析和解决本专业一般性业务问题的能力，具有接待汽车维修业务、组织和管理企业生产和组织企业班组生产的基本能力，具有良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识等基本职业能力，达到本专业学生应具备的汽车维修企业管理的基础知识，熟悉有关的国家法律、法规和标准，以及作为一名汽车维修企业管理人员所应该具备的知识要求。

本书由浙江交通技师学院应建明担任主编，南京交通技师学院王骁勇担任主审。

《汽车服务企业管理(汽车维修汽车钣金与涂装汽车装饰与美容汽车商务专业用全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材)》(作者应建明)是全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材之一。本书主要介绍了汽车4S企业制度管理、汽车4S企业形象打造、汽车维修服务流程和前台服务、汽车维修生产管理、汽车维修企业5S管理及汽车维修企业安全生产管理等内容。

《汽车服务企业管理(汽车维修汽车钣金与涂装汽车装饰与美容汽车商务专业用全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材)》是交通技工院校、中等职业学校汽车维修、汽车钣金与涂装、汽车装饰与美容、汽车商务专业的专业基础课程教材，也可作为汽车维修专业技术等级考核及培训用书和相关技术人员的参考用书。

项目一 汽车4S企业制度管理

课题一 汽车4S企业机构设置

课题二 汽车售后服务部门组织机构

课题三 汽车4S企业管理制度

项目二 汽车4S企业形象打造

课题一 企业形象

课题二 汽车4S企业形象设置

项目三 汽车维修服务流程

课题一 预约

课题二 接待

课题三 维修作业

课题四 竣工检验

课题五 结算／交车

课题六 跟踪回访

项目四 汽车维修前台服务

课题一 汽车维修业务接待员的作用和素质要求

课题二 汽车维修业务接待员的工作职责

课题三 汽车维修业务接待礼仪

课题四 汽车维修业务前台接待

课题五 汽车维修合同

课题六 客户档案管理

课题七 客户投诉处理

项目五 汽车维修生产管理

课题一 汽车维修生产计划管理

课题二 汽车维护技术管理

课题三 汽车检测与诊断

课题四 汽车维修质量检验

课题五 汽车维修质量保证

项目六 汽车维修企业5S管理

课题一 汽车维修企业现场管理

课题二 5S管理概述

课题三 汽车维修企业5s管理

课题四 办公室5S管理

项目七 汽车维修企业安全生产管理

课题一 汽车维修车间安全规程

课题二 汽车维修作业安全操作规程

课题三 汽车维修机具设备安全操作规程

课题四 安全事故处置办法

参考文献