倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都能自觉遵守社会公德，讲文明，有礼貌，懂礼仪，这对于国家经济建设的发展有着重要的现实意义和历史意义。《服务礼仪(第2版)》的编写，旨在通过切实有效的礼仪教育，培养人们宽容、理解、谦虚、诚恳的待人态度，培养人们与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅的行为举止。

本书由赵影、郝建萍担任主编。

《服务礼仪(第2版)》包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分的内容，通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的培养，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。《服务礼仪(第2版)》不仅可作为各专业的公共课教材，也可作为其他行业成年人的自学用书。

第一章 礼仪概述

第一节 礼仪的起源与发展

第二节 礼仪的内涵

第二章 个人礼仪

第一节 个人仪容

第二节 个人仪态

第三节 服饰礼仪

第三章 交际礼仪

第一节 称呼与介绍礼仪

第二节 见面礼节

第三节 交谈的艺术

第四节 交际和服务距离

第四章 公共礼仪规范

第一节 行路礼仪

第二节 搭乘礼仪

第三节 住宿礼仪

第四节 场馆礼仪

第五节 付小费的礼仪

第五章 接待与会务礼仪

第一节 接待礼仪

第二节 拜访礼仪

第三节 会议礼仪

第六章 饮宴礼仪

第一节 宴会礼仪

第二节 中餐礼仪

第二节 西餐礼仪

第四节 饮品礼仪

第七章 办公礼仪

第一节 名片礼仪

第二节 电话礼仪

第三节 馈赠礼仪

第四节 送花礼仪

第八章 礼俗与禁忌

第一节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌

第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌

第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌

第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌

第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌

参考文献