当你读完这本帕特里克·海斯编著的《外贸高手是这样炼成的(做好国际贸易的12堂必修课)》的时候，你会掌握很多国际贸易方面的知识和技巧。你会更深入地了解你的产品，可以很自信地向客户介绍你的产品，正确地回答客户提出的相关问题，向客户提供最专业优秀的服务。你同样会更了解你的客户，包括他们的产品、市场、国家、节日等。你会更自信地与客户进行交流，因为你会学习到如何正确地与他们交流。你会对获取新客户以及新业务充满信心，你会学习到如何与客户、同事以及产品经理保持最良好的关系。你会做到最好的自己，领先于业务上的竞争对手，赢得客户以及同事的尊敬。

帕特里克·海斯编著的《外贸高手是这样炼成的(做好国际贸易的12堂必修课)》中，作者帮助你进入一种全新的商业模式，教给你一种在国际贸易中做生意的最佳途径。一步一步地教你如何做业务并增强信心。通过《外贸高手是这样炼成的(做好国际贸易的12堂必修课)》，读者会看到很多时候会被遗忘的一些小的细节。例如，如何给出一个准确的报价，如何制作一个准确完整的费用清单……教你如何与客户建立一种牢固的合作关系，教你如何介绍你自己和你的产品，教你如何为你的客户开发新产品，告诉你一些如何了解客户的策略。这本书会告诉你如何获取客户，帮助你了解客户，让你对国际贸易产生一种不同的看法。

第1堂课：了解你的客户

 第一节 你是否真正了解你的客户？

 第二节 了解你的客户所在的国家

 第三节 了解客户业务的旺季和淡季

 第四节 了解客户的弱势

第2堂课：了解客户的产品

 第一节 如何了解客户的产品

 第二节 了解客户产品的历史和设计

 第三节 了解客户产品的变化和趋势

第3堂课：如何与客户交流

 第一节 如何通过电子邮件与客户交流

 第二节 如何通过即时通信软件与客户交流

 第三节 如何通过电话与客户交流

第4堂课：从现有的客户手中获得更多的业务

第5堂课：为客户提供最好的服务

 第一节 了解客户的需求

 第二节 领先业务上的竞争者

 第三节 如何为客户提供最好的服务

第6堂课：获取新客户

第7堂课：与客户保持良好的关系

 第一节 如何与客户保持良好的关系

 第二节 对客户保持真诚的态度

 第三节 不要为你的错误找借口

 第四节 正确地回答客户提出的问题

第8堂课：正确形式的单据

 第一节 正确的产品报价单

 （Quotation）

 第二节 正确的形式发票

 （PROFORMAINVOICE）

 第三节 正确的商业发票

 （COMMERCIALINVOICE）

第9堂课：了解你的产品

第10堂课：如何与产品经理合作

 第一节 产品经理和销售人员的职责和关系

 第二节 与同事保持良好的关系

第11堂课：如何提升业务水平

 第一节 跟进报价单

 第二节 完善的产品售后服务

 第三节 获得销售优势

第12堂课：如何做到最好的自己

 第一节 保持积极的态度

 第二节 保持最好的业务水平

 第三节 永远不要停止学习

让我再来举一个例子。我已经从事首饰业务很多年了，针对不同年龄群的消费者我销售不同款式的首饰，因此我拥有很多从事首饰业务的供应商。有的时候他们向我推荐一些设计比较复杂的，颜色很亮的首饰给我，通常我不会订购这样的首饰，因为我知道在我们国家这样的首饰销量不会很好。在爱尔兰的文化中，人们通常喜欢比较简单的，不要太过张扬的饰物。我会建议他们了解我们国家的文化，生产一些适合这种文化的产品。

了解客户国家的节日同样重要，人们会在什么时候庆祝一些重大的节日或事件?人们在这些节日期间都会进行哪些活动?人们会穿着什么样的服饰，佩戴什么款式的饰品?哪些特殊的产品会很热销?这些都是你需要了解的。如果你了解到这些，你会更容易从客户手中获得更多的业务。

每年的3月17号，爱尔兰人民会庆祝一个特别重大的节日——圣帕特里克节(St．Patrick’s Day)。这是爱尔兰最古老的节日之一，也是爱尔兰的国庆节。在这一天，人们会穿着绿色的服饰，佩戴象征幸运的国花三叶草，走上街头来庆祝这个重大的节日。每当这个节目来临之前，我会从我的供应商那里订购一些针对这个节日的一些产品，如一些漂亮的首饰、帽子、头饰等。有的时候供应商并不是十分了解这个节日，我会向他们解释一些有关这个节日的情况，告诉他们了解客户的文化和节日是多么的重要。现在，我的供货商都非常了解我的国家的文化和节日，在一些节日到来之前，他们都会向我推荐一些针对这些节日的产品。

圣诞节是全世界很多国家都会庆祝的节日。在有些国家，人们只会在圣诞节当天进行一些庆祝活动，第二天就会正常工作。但是圣诞节对于一些西方国家的人就是一个非常重要的节日，人们会沉浸在圣诞节的氛围中长达3周的时间。在这期间人们会装饰自己的房间、走亲访友、聚餐，但是他们做的最多的事情就是购物，购买新衣服、新家具、新电气、礼物等等。虽然圣诞节是在每年的12月末，但是你在10月末就可以看到有关圣诞节的商品出现在商店。因此，你需要在一些节日来临前的几个月就与客户讨论有关产品的问题，因为很多产品都需要很长时间的开发和生产周期，你还要考虑到运输的时间。例如，你需要在8月份就开始与客户讨论有关圣诞节的产品。

针对不同国家不同的节日，你需要为他们开发不同的产品。如果你拥有很多来自不同国家的客户，那么要想在脑海里记住所有这些客户国家的节日就不是那么容易。我建议在电脑中创建一个文件，列出客户的姓名、公司、主要销售的产品、国家、重大节日和日期、联系方式。这是一种很好地整理客户信息的方式，你可以很清楚地查看客户国家的节日，这样你就不会遗失任何有可能获得业务的机会。

◆气候和天气

了解客户国家的气候和天气是很重要的，因为有时候气候和天气是决定一种产品销量好坏的根本因素，人们会根据气候和天气来购买一些产品。例如，爱尔兰的天气是非常潮湿的，如果你向来自爱尔兰的客户销售一些鞋子，你需要向客户介绍一些适合这种气候和天气的鞋子。如果你向来自西班牙的客户销售服装，你可以向客户介绍一些新款T恤、短裤和短裙，因为西班牙大部分时间都是非常炎热的。

我有很多年与中国供应商合作的经历，当我第一次与一些供应商合作的时候，他们会向我推荐一些他们公司生产的产品，例如，一些T恤、短裤、一些夏天的产品，这些产品看起来确实很吸引人，但是他们确实并不是很了解我的国家。爱尔兰是一个多雨的国家，天气非常潮湿，一年中很少有非常炎热的天气。因此，我不会考虑订购这些产品，但是我会告诉我的供应商这其中的原因，因为气候的原因这些产品并不适合在我的国家销售。

P12-13

本书涉及到了大部分有关国际贸易方面的知识，我会很详细地讲解每一章节的内容，这样你可以很好地理解并应用这些知识。在很多章节中，我会向你讲解一些实例以及图表，这些图表有助于你更好地学习和理解这些知识。当我开始讨论一个话题的时候，我会先从一个最基本的点讲起，然后再深化这个主题，希望通过这种方式让你能够更容易理解这些知识。

当你读完这本书的时候，你会掌握很多国际贸易方面的知识和技巧。你会更深入地了解你的产品，可以很自信地向客户介绍你的产品，正确地回答客户提出的相关问题，向客户提供最专业优秀的服务。你同样会更了解你的客户，包括他们的产品、市场、国家、节日等。你会更自信地与客户进行交流，因为你会学习到如何正确地与他们交流。你会对获取新客户以及新业务充满信心，你会学习到如何与客户、同事以及产品经理保持最良好的关系。你会做到最好的自己，领先于业务上的竞争对手，赢得客户以及同事的尊敬。

无论你从事哪方面的业务，也无论你的资历如何，这本书都会在很多方面很大程度地给予你帮助。