惠利霞、高琦编著的《铁路站车客运业务问答》为《铁路客运业务知识实用丛书》之一，从实际实用角度出发，涵盖了《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输办理细则》等基础管理制度，并纳入高铁站、车作业、互联网售票等与现场作业密切相关，且容易概念混淆的新知识、新内容，力求内容细化、指导清晰、得手实用，以期更好地指导现场作业，具有较强的针对性、实用性、先进性。

惠利霞、高琦编著的《铁路站车客运业务问答》为铁路客运业务知识实用丛书之一。全书共分为十章，主要包括安全知识、旅客运输规章基本知识、旅客运输、电报记录及站车交接、客运杂费、旅客行李及包裹运输、客运服务、路内运输、军事运输、典型事例以及铁路客运图形标志等内容。

《铁路站车客运业务问答》可供广大客运干部、职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习班的教学参考书。

第一章 安全知识

 第一节 人身安全

1．铁路运输安全管理坚持什么方针？

2．《铁路旅客运输管理规则》(以下简称《管规》)中站、车客运人员在接班前应遵守哪些规定？

3．《管规》中对站、车客运人员通过线路时，顺线路行走有哪些规定？

4．遇必须横越列车、车辆时如何保证安全？

5．《管规》中列车工作人员在上下和运行中应遵守哪些规定？

6．《管规》中规定，在电气化区段，对列车工作人员作业有何要求？

7．旅客人身伤害按程度分为哪三种？

8．旅客人身伤害事故分为哪几类？

 第二节 消防知识

1．旅客列车消防安全管理贯彻什么方针？

2．消防安全工作“三懂三会”的内容是什么？

3．站、车客运工作人员对安全设备做到“两知一会”的内容是什么？

4．站、车安全设备设施要达到什么标准？

 ……

第二章 旅客运输规章基本知识

第三章 旅客运输

第四章 电报记录及站车交接

第五章 客运杂费

第六章 旅客行李及包裹运输

第七章 客运服务

第八章 路内运输

第九章 军事运输

第十章 典型事例

附录