《销售心理学基础(第3版中等职业教育国家规划教材)》由林莉所著，本书在第2版的基础上对教材进行了全面修订，更新了所有案例，用更加典型、更加新颖的案例充实了教学的感性内容，并加入了相关的情景教学和互动教学的内容，体现了知识与技能的结合，可供相关读者阅读学习。

第一章 销售心理学概述

 第一节 销售心理学基础理论

 第二节 销售心理学的发展过程

 第三节 学习销售心理学的现实意义

第二章 消费者的心理过程

 第一节 消费者对商品的认知过程

 第二节 消费者对商品的情感过程

 第三节 消费者购买心理的意志过程

 第四节 认识过程、情绪过程和意志过程的相互关系

第三章 消费者的个性心理特征

 第一节 消费者的气质与消费行为

 第二节 消费者的，性格与消费行为

 第三节 消费者的能力、兴趣与消费行为

第四章 消费者购买需求与购买行为分析

 第一节 消费者的购买需求与动机

 第二节 消费者的购买决策和购买行为

第五章 影响消费者行为的因素

 第一节 影响消费者行为的社会文化因素

 第二节 影响消费者行为的商品因素

 第三节 影响消费者行为的内外环境因素

第六章 消费者市场细分的心理分析

 第一节 消费者市场

 第二节 消费者市场细分

 第三节 消费者市场细分心理

第七章 店面服务心理分析

 第一节 销售人员的店面接待心理

 第二节 接待外国消费者的心理

 第三节 消费者的投诉心理分析

第八章 销售人员职业心理的培养

 第一节 销售人员心理的概况

 第二节 销售人员职业心理品质的构成要素

 第三节 销售人员的职业心理

 第四节 销售人员心理品质的培养

参考文献