《客情关系(商业银行赢得客户的技术)》凝聚了笔者（陈梅良）15年的市场营销理论研究、培训教学与营销实务工作经验，相信对商业银行各级经营管理者及客户服务从业人员提高客户服务技巧、增进客户关系、提升营销业绩等定会有所帮助。本书共十章节，内容包括商业银行客情关系概述、商业银行客情关系经营与管理方法论、客情关系提升思路创新、构建朋友式客情关系等。

第一章 商业银行客情关系概述

第二章 商业银行客情关系经营与管理方法论

第三章 客情关系提升思路创新

第四章 构建朋友式客情关系

第五章 客情关系提升微观技巧——客户行为分析

第六章 客情关系提升微观技巧——语言交流

第七章 客情关系提升微技巧——非语言沟通

第八章 客情关系提升微技巧——聆听客户

第九章 客情关系巩固要诀

第十章 客情关系提升要诀

参考文献

后记