《导游的智慧》编著者孙秀玲。

本书是一本导游写实的书，更是一本人生经验的书。这本书，教会了导游们成功的三部曲：“随顺缘分、把握缘分、创造缘分”；教会了导游们在工作中要感恩，有修养；要“在适当的时候去做适当的事，这是和谐旅游的大因素”。陶行知说：“人生为一件大事来，做一件大事去”。孙秀玲言传身教，告诉小导游们：“旅游不是吃青春饭的，智慧是生命的源泉，目标是生命的动力；行动是生命的展现”。她所做的事都是平凡的，然而，平凡就是生命的本质！我推荐这本书，因为它展示了一个老导游的体悟和智慧，书中的事都是导游们遇到过的，虽然天下事“法无定法”，但书中的智慧和办法大多可被借鉴，导游员们因此会少走弯路。

自我介绍 

缘起 

四张脸 

放下 

备课 

净界法师 

出团会 

景点讲解 

 (一)不断充电 

 (二)二次创作 

 (三)拒讲黄段 

 (四)幽你一默 

 (五)说唱艺术 

 (六)大庆景点讲解点滴 

 (七)最高境界 

沟通 

 (一)把握最初五分钟 

 (二)抓两头，带中间 

 (三)柔克刚——微笑 

 (四)刚克柔——猛女 

应变 

 (一)龙风湿地 

 (二)精神病客人 

 (三)断案 

 (四)天地两惊魂 

应辩 

 (一)回头路 

 (二)对诘难 

巧解矛盾 

 (一)哭 

 (二)雾 

练拿手活 

客人的职业病 

诚对损失 

超常服务 

 (一)孕妇 

 (二)生日 

 (三)买画 

佣金 

 (一)理智引导 

 (二)掏空钱包 

这样的佣金我不要 

 (一)古长城边 

 (二)东山岭上 

 (三)老乡店里 

退步与维权 

 (一)随顺 

 (二)反呛 

 (三)挂件 

 (四)假烟 

 (五)投诉 

 (六)骂人 

导游一定要吃青春饭吗 

 (一)忘了是谁 

 (二)老妪夺魁 

点评十春秋 

附录二 次创作景点讲解

 词四篇 

 (一)天涯海角 

 (二)净觉寺 

 (三)果成寺 

 (四)正法寺 

附旅游随笔(三篇) 

 (一 岳阳楼感怀 

 (二)我的心在汶川 

 (三)和谐旅游，

 从导游做起 

评书——我属狗 

旅游俏皮话、顺口溜 

重点节日整理 

 (一)春节 

 (二)清明节 

 (三)端午节 

 (四)中秋节