叶娅丽、陈学春主编的《旅行社计调实务》根据旅行社计调工作岗位对计调员在素质、知识、能力等方面的具体要求，设置了旅行社计调认知、国内接待计调实务、国内组团计调实务、出境组团计调实务和入境接待计调实务5个项目。每个项目分别设置了若干具体教学任务。全书理论讲解精练、浅显易懂，每个任务都配有针对性强的模拟实训和丰富的实际案例，理论与实践紧密结合；内容选取注重培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和可持续发展能力，体现了职业教育的规律，反映了职业教育的基本要求，充分体现了职业性。

叶娅丽、陈学春主编的《旅行社计调实务》根据旅行社计调工作岗位对计调员在素质、知识、能力等方面的具体要求，以对计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，打破了传统书籍的编排方式，以计调工作项目和工作任务流程为主线，按照循序渐进的学习规律及不同类型计调实际工作中的操作流程及侧重点，将内容分为旅行社计调认知、国内接待计调实务、国内组团计调实务、出境组团计调实务和入境接待计调实务5个项目。

《旅行社计调实务》可作为高职高专院校和本科院校旅游类专业课程教材，也可以作为旅行社计调员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。

项目1 旅行社计调认知

 任务1.1 旅行社认知

1.1.1 旅行社的经营范围

1.1.2 旅行社的主要业务

1.1.3 旅行社的基本职能

1.1.4 旅行社的组织结构

1.1.5 旅行社的主要工作岗位

 任务1.2 计调部认知

1.2.1 计调业务

1.2.2 计调员

1.2.3 计调部

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项目2 国内接待计调实务

 任务2.1 国内计调知识储备

2.1.1 住宿基本知识

2.1.2 餐饮基本知识

2.1.3 交通基本知识

2.1.4 景区基本知识

2.1.5 购物基本知识

2.1.6 娱乐基本知识

2.1.7 本省地图知识

 任务2.2 本省旅游线路的开发与报价

2.2.1 本省旅游线路的开发

2.2.2 本省旅游线路的报价

 任务2.3 国内地接计调采购业务

2.3.1 本地旅游交通服务的采购

2.3.2 住宿服务的采购

2.3.3 餐饮服务的采购

2.3.4 游览服务的采购

2.3.5 娱乐服务的采购

2.3.6 购物服务的采购

2.3.7 地陪服务的选择

2.3.8 变更后的采购

 任务2.4 国内接待计调工作流程

2.4.1 接听组团社或本地客人的咨询电话

2.4.2 确定旅游线路

2.4.3 询价、计价、报价

2.4.4 与国内组团社签合同

2.4.5 计划登录

2.4.6 编制团队动态表

2.4.7 向各接待单位发送计划

2.4.8 向国内组团社确认计划

2.4.9 编制概算

2.4.10 下达计划

2.4.11 选派地陪

2.4.12 编制结算

2.4.13 接团及监督管理

2.4.14 送团管理

2.4.15 报账登账

2.4.16 归档总结

2.4.17 售后服务

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项目3 国内组团计调实务

 任务3.1 国内组团计调知识储备

3.1.1 大交通基本知识

3.1.2 中国旅游区划知识

3.1.3 外省地图知识

3.1.4 身份证知识

 任务3.2 外省旅游线路的开发与报价

3.2.1 外省旅游线路的开发

3.2.2 外省旅游线路报价

 任务3.3 国内组团计调的采购业务

3.3.1 大旅游交通服务的采购

3.3.2 异地接待社的采购

3.3.3 全陪服务的采购

3.3.4 其他服务的采购

 任务3.4 国内组团计调操作流程

3.4.1 接听客人咨询电话

3.4.2 介绍或设计旅游线路

3.4.3 询价、计价、报价

3.4.4 与游客签合同收全款

3.4.5 编制团号

3.4.6 向地接社预报计划

3.4.7 编制结算

3.4.8 订票作业

3.4.9 督促接待社书面确认

3.4.10 发出正式计划

3.4.11 选派全陪

3.4.12 最终确认

3.4.13 付款

3.4.14 发出团通知书

3.4.15 发团及监督

3.4.16 送团管理

3.4.17 报账登账

3.4.18 归档总结

3.4.19 售后服务

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项目4 出境组团计调实务

 任务4.1 出境组团计调知识储备

4.1.1 出境旅游所需证件

4.1.2 各国出入海关基本常识

4.1.3 其他知识

 任务4.2 出境旅游线路的开发与报价

4.2.1 出境旅游线路的开发

4.2.2 出境旅游线路的报价

 任务4.3 出境旅游组团计调采购业务

4.3.1 国际往返交通服务采购

4.3.2 境外接待社采购

4.3.3 领队服务的采购

4.3.4 其他服务的采购

 任务4.4 出境组团计调操作流程

4.4.1 接听服务网点或客人的咨询电话

4.4.2 介绍或设计境外旅游线路

4.4.3 询价、计价、报价

4.4.4 签订出境旅游前期服务合同

4.4.5 编制团号、预报计划

4.4.6 预订机位

4.4.7 审核资料送签

4.4.8 签出境旅游合同收全款

4.4.9 督促境外接待社书面确认

4.4.10 发出正式计划

4.4.11 出机票、上保险

4.4.12 派领队交资料

4.4.13 召开行前说明会

4.4.14 最终确认付款

4.4.15 派发出团通知书

4.4.16 发团及监督管理

4.4.17 送团管理

4.4.18 报账、登账

4.4.19 归档总结

4.4.20 调整产品

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项目5 入境接待计调实务

 任务5.1 入境接待计调知识储备

5.1.1 我国出入境管理的相关法律法规

5.1.2 入境旅游所需证件

5.1.3 入境手续

5.1.4 主要客源国(地区)特殊喜好和禁忌

 任务5.2 入境旅游线路开发与报价

5.2.1 入境旅游线路开发

5.2.2 入境旅游线路报价

 任务5.3 入境接待计调的采购业务

5.3.1 入境接待社本地旅游服务的采购

5.3.2 国内大交通的采购

5.3.3 外宾全陪服务的采购.

5.3.4 国内异地接待社的采购

 任务5.4 入境接待计调的工作流程

5.4.1 接听境外组团社或境外游客的咨询电话

5.4.2 策划入境旅游线路

5.4.3 询价、计价、报价

5.4.4 与境外组团社签合同

5.4.5 计划登录

5.4.6 编制团队动态表

5.4.7 向各接待单位发送计划

5.4.8 向境外组团社确认计划

5.4.9 编制概算

5.4.10 下达计划

5.4.11 选派导游员

5.4.12 编制结算，催收接待款

5.4.13 接团及监督

5.4.14 送团管理

5.4.15 报账、登账

5.4.16 归档总结

5.4.17 售后服务

 同步练习

参考文献