丛书序

前言

第一章 汽车营销概述1

 第一节 中国汽车市场概况1

 第二节 汽车市场营销5

 第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略12

 第四节 汽车后市场综述19

 第五节 基于网络的汽车电子商务23

 思考与实训28

第二章 顾客消费行为分析29

 第一节 汽车消费环境29

 第二节 汽车顾客消费心理学32

 第三节 汽车顾客消费行为分析35

 思考与实训45

第三章 汽车销售战略47

 第一节 战略的概述47

 第二节 汽车销售战略54

 第三节 汽车市场战略67

 思考与实训76

第四章 汽车销售渠道策略78

 第一节 汽车销售渠道类型78

 第二节 中国现阶段汽车销售渠道82

 第三节 汽车销售渠道的设计与管理88

 第四节 汽车销售体系的建设92

 思考与实训96

第五章 汽车销售方法与技巧98

 第一节 汽车销售流程与技巧98

 第二节 汽车销售实例分析104

 第三节 汽车整车销售的注意事项108

 思考与实训111

第六章 汽车维修技术服务113

 第一节 汽车维修技术服务概述113

 第二节 汽车维修技术服务的具体内容114

 第三节 汽车的定期保养服务118

 第四节 故障车辆的维修技术服务123

 思考与实训130

第七章 汽车美容与装饰服务133

 第一节 汽车美容与装饰服务概述133

 第二节 汽车美容与装饰服务的项目137

 第三节 汽车美容与装饰服务的技巧146

 第四节 汽车美容与装饰案例分析153

 思考与实训160

第八章 汽车销售客户服务实务161

 第一节 客户服务技巧161

 第二节 客户投诉处理技巧172

 第三节 客户关系管理182

 思考与实训195

参考文献197

李素华编著的《汽车销售与技术服务》以汽车后市场中最为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的全部环节，详尽阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的流程与内容。同时，本书还对客户关系管理等作了较为全面的分析。本书在具体的汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。　　《汽车销售与技术服务》可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材，也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。

李素华编著的《汽车销售与技术服务》从汽车后市场的汽车营销、销售和技术服务的基本理论出发，深入探讨了关于汽车后市场企业的实际服务理论和服务过程。全书共分8章，分别探讨了汽车营销概述、顾客消费行为分析、汽车销售战略、汽车销售渠道策略、汽车销售方法与技巧、汽车维修技术服务、汽车美容与装饰服务和汽车销售客户服务实务等相关内容。这些内容能够满足汽车后市场企业从业人员的需求，具有较好的现实性、超前性、针对性和实效性。