汤兵勇主编的《物联网管理》主要从企业实际应用的需要出发，较系统地探讨了物联网管理的基本理论方法与应用案例。全书共分四篇：第一篇为物联网管理基础，主要介绍了物联网的基本概念、技术特点、体系结构和组成部分、物联网运营管理和物联网商业模式等；第二篇为物联网云计算服务管理，主要讨论了云计算的基本概念、特点、关键技术、服务层次、模式分类、经济学分析以及基于云计算的电子商务模式和公共服务平台管理等；第三篇为物联网移动商务管理，主要阐述了移动服务的定义、特点、商业模式、价值链分析以及移动位置管理、移动环境与移动决策等；第四篇为物联网客户关系管理，主要讨论了客户关系管理的定义、内涵、客户关系分类、客户价值发现、客户体验设计、客户满意与客户忠诚、客户模型规划以及呼叫中心等。

汤兵勇主编的《物联网管理》从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了物联网管理的基本理论方法与应用案例。全书共分四篇，分别为物联网管理基础、物联网云计算服务管理、物联网移动商务管理和物联网客户关系管理。主要讨论了物联网管理的基本概念、体系结构和组成部分、物联网运营管理与商业模式、移动位置管理与移动决策、客户满意与客户忠诚、呼叫中心管理等；并着重加强了物联网管理中的云计算服务管理内容的探讨，阐述了物联网移动服务管理和客户关系管理的具体方法等。本书兼顾学术性与通俗性，注重理论联系实际，叙述时力求深入浅出，简单易懂，并用大量的行业应用案例加以说明，便于广大读者阅读。

《物联网管理》既可作为高等院校相关专业同类课程的教材或教学参考书，也可作为开展物联网应用的企事业单位的内部培训资料。

第一篇 物联网管理基础

第1章 物联网概述

第2章 物联网运营管理

第3章 物联网商业模式

第二篇 物联网云计算服务管理

第4章 云计算及其经济学分析

第5章 基于云计算的电子商务模式

第6章 云计算服务平台管理

第三篇 物联网移动商务管理

第7章 移动商务管理概述

第8章 移动位置管理

第9章 移动环境与移动决策

第四篇 物联网客户关系管理

第10章 客户关系管理概述

第11章 客户满意与客户忠诚

第12章 客户模型规划

第13章 呼叫中心

参考文献