李·J.克拉耶夫斯基、拉里·P.里茨曼、马努基·J.马尔霍特拉编著的《运营管理：流程与价值链（第9版）》共分三编：通过运营竞争、流程管理、供应链管理。本书强调的第一个重点是流程和供应链。这一主题将各章有机联系起来，使运营管理的主题向所有读者开放，不论他们的专业是什么，也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内，大大加强了对服务运营机构的重视程度，并增加了许多服务业的案例和实际应用，使读者对流程与供应链能有更综合的把握。

李·J.克拉耶夫斯基、拉里·P.里茨曼、马努基·J.马尔霍特拉编著的《运营管理：流程与价值链（第9版）》介绍了运营管理领域最新的核心概念和应用，提供了解决业务流程和供应链问题的全面框架。全书共分三篇：通过运营竞争、流程管理和供应链管理。

《运营管理：流程与价值链（第9版）》理论全面、内容丰富，结合案例和实际应用，具有很强的实践性，帮助读者在充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者，是运营管理、工商管理专业的学生和从业人员不可不读的好书。

第一篇 通过运营竞争2

 第1章 运营中的竞争2

补充A 决策33

 第2章 项目管理52

第二篇 流程管理92

 第3章 流程策略92

 第4章 流程分析122

补充B 模拟156

 第5章 质量与绩效174

 第6章 能力计划218

补充C 排队论242

 第7章 约束管理262

 第8章 精益系统294

第三篇 供应链管理322

 第9章 供应链设计322

 第10章 供应链集成354

 第11章 选址388

 第12章 库存管理414

补充D 特殊库存模型450

 第13章 预测462

 第14章 运营计划和进度502

 第15章 资源计划540

补充E 线性规划582

附录1 正态分布619

附录2 随机数据表620