第一节积极健康的仪容留下美好第一印象

美好的面部形象吹开动人心扉

仪容，简单地说就是指一个人的外表，包括个人举止、容貌、姿态等。在正规的社交、商务场合下，商务人士的仪容不仅反映了趣味、审美的高度，也可以体现个人文化修养。积极健康的仪容才能给他人留下美好的第一印象，赢得尊重与信赖，提升人际交往的能力。否则就会破坏个人形象，降低身份。

可见，仪容即是一门商务文化，也是一门个人艺术。

在所有的仪容中，首先展示给他人的往往是我们的面部形象。因为，你只要一开口说话，嘴唇就必须张颌，与此同时，你的眼部、鼻子、耳朵、嘴部都会一一呈现在他人面前。相信每个商务精英都希望自己在他人面前的形象是尽可能完美的，所以，面部形象的塑造不可掉以轻心。

有一次我到A市出差，期间参加了一场由当地几家公司联合举办的大型研讨会，会上陈总的致辞令我和在场的很多人印象深刻。

台上的陈总慷慨激昂地演讲，但似乎台下的观众却不买账，嘘声阵阵，陈总怔了怔眉毛，问大家：“怎么了?你们在议论什么呢?能否和我分享一下?”

场内一片寂静，没有人作声，而陈总一开始讲话，大家就又开始小声议论起来。

原来，会场内熄了灯，耀眼的聚光灯集中在台上陈总身上，而为了使最后一排的观众都能看清楚，陈总的身影投射在了身后的大屏幕中。这样一来，陈总的面部形象就被放大好几倍摆在众人面前，我隐隐约约听到身边的人小声议论道：“你快看，刚才大屏幕给陈总的嘴唇一个特写，真恶心，那一块一块的死皮看得一清二楚，都快掉下来了……”

据我所知，陈总一向是个很注重个人形象的商务精英，出席正式场合向来西装革履。我不知陈总平时是否就疏于对面部形象的管理，但至少可以肯定，今天的陈总由于没有打理好自己的面部形象而惹来众议。

台下议论好不热闹，台上的陈总似乎也听到了大家议论的内容，额头上一连滴下好几滴冷汗，他觉得自己很没面子，不自觉地开始大口喝水，不断舔嘴唇，生怕被人嘲笑。但越是刻意掩饰，就越让人不自觉地关注。

散会后，陈总找到了我，尴尬地说：“孙老师，刚才那一幕您也看到了，不怕您笑话，虽然我很注重着装，但对于商务礼仪的其他细节方面，我还真是一知半解，我想我必须吸取这次教训，刚才经人介绍，听说您接下来会在这里开课，我是专程来向您请教的，请让我加入您的培训班。”

相识即是缘，我请陈总到附近的咖啡厅小坐，并简单地为他

讲解了一下面部商务礼仪的重要性以及相关的保养措施。

【卓越有礼】

那么，商务人士到底应该如何管理好自己的面部形象呢?

实际上，说到底，一个人主要的面部形象无非是指五官、脖颈以及面部细节，下面，我就来一一为大家讲解。

1．脸部形象

无论男女，脸部形象最主要的就是要保持干净、清爽，没有汗渍、脏物、泪痕、油污等不干净的东西。有人说：“这还不简单，每天早上起床洗漱时把脸洗干净不就得了。”

实际上，这样做还远远不够，有人喜欢午休时小睡一觉，有人在炎热的天气容易出汗，有人则会在用餐时不小心把油渍蹭到脸上。因此，午休、大量出汗、用餐过后都应该清洁脸部肌肤。清洗时应从中心到边缘，从上至下，从眼眶到鼻翼进行清洗。清洗后别忘了涂上适合个人使用的保湿霜、防晒霜等护肤品，这样面部才会绽放亮泽光彩，给人一个动人、美好的形象。

2．眼部形象

众所周知，“眼睛是心灵的窗户”，眼部形象同等重要。对于眼部形象的管理，主要是及时清除眼部及其分泌出来的物质，尤其是在商务谈判、商务会议等公开正式场合。

另外，如有佩戴眼镜，则要保持镜片干净、明亮，佩戴端正。在正式场合，不戴有色眼镜或黑超墨镜。P3-5

出版社送来这本书稿最后校样之际，自己不由自主静坐下来，阅读一遍，再来一遍，希望再谨慎一些，不再出错。教学是影响他人的工作，我也感到自己太哕唆，但是我的职业操守告诉我，马虎不得!长期的培训生涯养成了我谨慎的习惯。

谈起出这本书，源于恩师李燕杰的教导，在他八十岁高寿之际，承蒙恩师厚爱，我有幸被李老师纳为弟子，他给我点燃了一盏心灯，照亮我的前程，也点燃我的希望。两年多来，他常常叮嘱我：学礼仪，教礼仪，要先自修，顺天应人、性命双修、天人合一。古人讲人生三不朽，要立德、立言、立功，无论成绩如何，必须保持、发扬，争取做到三不朽。源于此，我萌发了将多年的礼仪教与学的积累和心得整理一二，出版一本书，一来整理资料，弥补漏缺；二来著述过程也是一次再学习和再提升的机会；三来通过这个方式，有机会请礼仪界的大家学者、多年的好友和同行给我指正和批评；四来希望能借此机会认识更多的老师、更多的朋友。期盼广大读者能满足我的愿望，给我提意见，帮助我提升礼仪教学水平。

“腹有诗书气自华，心中有敬礼自通。”我的礼仪教育引路人——中华礼仪培训教学体系创建者、中国智慧工程研究会副会长、中国行业经济发展研究中心副主任杨茳老师常常讲这句话。可以说，多年来，这位老师一直以来关心和关照我的成长。我在广西南宁创办了凯歌礼仪培训机构，组建有一支礼仪培训团队，我和我的团队成员认准了礼仪文化能够利己利商、利民利国。凭着热心和信心，坚持边学边做，边做边提升。要想提升礼仪教学水平不容易呀!于是，哪里有礼仪学习的机会，我们都把握、都争取。杨茳老师在北京筹备全国礼仪培训师认证班时，我机缘巧合找到了他。我们也可渴望能有个资质认证．也好在企业培训时能亮出证件来。这样，我和杨茳老师一来一往，向杨老师学习和探讨的机会就越来越多了。在杨老师礼仪认证班的同学群体里，有幸认识了许许多多的良师益友，给我个人和我们凯歌礼仪机构的教师团队带来了许多帮助。在此，也对他们给我们的一贯支持和鼓励表示衷心的感谢。

多年来从事礼仪文化的传播和教育工作，一路走来，感慨颇多，有了一些成绩，也走了不少弯路。我喜欢广结良缘，也愿意分享一些积累的心得。可能是由于这个缘由吧，同行给了我很大的面子，给了我一些荣誉。但我明白中华礼仪博大精深、世界礼仪浩瀚如海，自己所学所悟所做的还远远不够。尤其是这本书即将出版，心里更是忐忑不安，深知自己要学习的地方还很多，今后仍然要心存感恩，珍惜老师和同行给我学习和提升的良机。我特别感谢李燕杰老师、金正昆老师、杨茳老师、赵梓茹老师。

多年来，最愧疚的是没有很好地照顾家里，幸好有个知书达理也同样好学的妻子，常常在生活上给我关怀，在这里对妻子郭英和儿子孙乾洲对我的支持和包容，并表示感谢。我的几个弟子：杨珩、梁娟、夏天、吴婧、郑善明、韩英都在不同方面和不同程度上给我支持和帮助，我的助理黎广林也在我事业和家庭上给予很多照顾和协助，也对他们一并表示感谢。当然，一路以来，太多的人给我帮助，太多的人给我鼓励，请原谅我不能一一表示感谢。

我常常讲的一个故事：有一个人吃饼子，吃第一个没饱，吃第二个没有饱，吃第三个也没饱，直到吃第四个，吃饱了。那人说早知道这样，就只吃第四个饼子就好了，浪费前面三个了。这是个笑话故事，道理很浅显，但是我们身边多少人也犯了这个错误，总想急于求成，学习太过于浮躁。我希望大家看这本书的时候，可以做一些参考，不能解决所有的问题，请大家要做更多素养提升的功课，方能举一反三、触类旁通。

由于水平有限，请广大读者尤其是礼仪教育上的老师和同行给我提出宝贵意见，剑虹不胜感激。

第l课 商务形象礼仪制造无声胜有声的第一印象

 第一节 积极健康的仪容留下美好第一印象／3

 第二节 正确穿西装才能帅气外露／13

 第三节 完美穿着和搭配套裙“吐露”韵味／24

 第四节 翩翩风度隐藏在举手投足中／35

 第五节 展现语言的魅力，为形象加分／42

 第六节 巧妙解读和利用表情，于细节处制胜／48

第2课 商务交往礼仪见面礼有多大，未来利益就有多大

 第一节 行一个漂亮的见面礼是友好交往的开始／59

 第二节 恰当的自我介绍让别人第一时问记住你／65

 第三节 试着为他人当一个合格的介绍人／73

 第四节 握手：有一种沟通从掌心开始／80

 第五节 充分利用好名片／91

 第六节 搞好商务接待工作要有“度”／97

 第七节 完成商务馈赠，从陌生走向熟悉／102

第3课 商务办公礼仪成为办公室里最受欢迎的人

 第一节 如何在办公室里更受欢迎／113

 第二节 如何打电话才算礼貌／119

 第三节 如何接听电话方能不被拒绝／126

 第四节 如何做好书信礼仪工作，让沟通更高效／133

 第五节 如何把名签好让人刮目相看／139

第4课 商务宴请礼仪 见食不忘礼，做最有修养的赴宴者

 第一节 礼貌地发出或拒绝邀请／147

 第二节 招待好前来赴宴的客人／151

 第三节 做一个有修养的赴宴者／157

 第四节 吃中餐的学问：吃绝不是唯一目的／164

 第五节 正确地运用礼仪，愉快地享用西餐／171

第5课 商务仪式礼仪有礼行遍不同场合，成功无懈可击

 第一节 顺利达到签字礼仪要求，助谈判一臂之力／179

 第二节 在别开生面的开业典礼中游刃有余／183

 第三节 让剪彩的礼仪工作无懈可击／188

 第四节 在礼仪框架内举行交接仪式／192

 第五节 商务精英的迎来送往礼仪之道／198

第6课 商务专题活动礼仪成为企业礼仪形象“代言人”

 第一节 留心商务洽谈，合作无所不通／207

 第二节 符合礼仪规范，商务会议更高效／213

 第三节 让新闻发布会成为公司礼仪形象“代言人”／220

 第四节 展览会要展示礼仪，更要展示自己／225

 第五节 恰当的赞助会礼仪迎来更多商机／228

 第六节 轻松优雅地参加舞会，用礼仪HOLD住全场／234

后记／247

孙剑虹是我的弟子，又是凯歌礼仪公司董事长。多年来他一直从事中华传统文化研究，近年来开始从事礼仪培训工作。他在工作中敬业爱生、教书育人，在学问上精益求精，在教学中循循善诱。他不仅是一位好的礼仪老师，有德、有识、有才、有学，也是广西地区礼仪界有一定影响的领军人物。

最近，他的《礼学兴商利万年》即将出版，我感到十分高兴。剑虹不仅认真研究中外古今的礼仪，还通过教学及实践，认真研究礼仪的规律及礼仪的沿革、发展与变迁。特别是在社会主义市场经济的浪潮中，在认真研修中国传统礼仪的基础上，他能与时俱进，深入研究全球化的商道与礼仪，在教学科研的实践中，形成了在新时期礼仪教育教学的新体系。他边实践，边总结，边实践，边升华，通过几年的辛勤劳作，终于完成了这本《礼学兴商利万年》。这是一本源于生活，又高于生活，源于实践，又高于实践的著作，既利于在培训中教学，也利于在实践中运用，堪称一部切实可行、行之有效的好教材。

我生活在礼仪之邦，居于礼仪之里，勤于礼仪之义，多年来又传播礼仪之道。我之所以认真研究礼仪，是因为我有幸在大学讲授了《中国文学史》《中国文化史》《中国图书史》，在这“三史”的教学中，经常涉及关于礼的内容，后来又承蒙中央领导厚爱，称我为巡回大使，让我在海内外演讲。在这30多年的演讲、讲课、讲学中，我已在地球村走了808个城市，从中国到外国，从亚洲到北美、欧洲，如美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、奥地利、荷兰、波兰、比利时等国，在亚洲，如日本、马来西亚等国。在到这些国家演讲之前，我曾到中南海接受外交部给予的礼仪培训，也曾全面地学习了世界各国礼仪。后来我又率先请飞利浦总经理狄若毅先生为北京近400余家企业的企业家讲国际贸易、市场营销，同时也讲企业文化及商务礼仪。在这30多年中，我既研究了中国古代传统礼仪，又学习了国外礼仪；既有书本知识，又有在外事活动中的实践。我多次应邀在国内外讲礼仪课，受到了欢迎与好评，其原因是我很注意根、面、度、效。

第一，我们研究任何学问，都要找到根本。善助人者固其本，善理疾者绝其源。我在讲课中，从伏羲氏讲到黄帝，讲到历史文化发展以及重礼的沿革。这一点剑虹做到了。

第二，我们研究学问，要重视“面”，要把所有研究的问题置于全局之中，因为不谋全局者难谋一隅，不谋万事者难谋一时。既要研究中国，又要研究外国，在互相比较中，美人之美，又美美与共。这一点剑虹也做到了。

第三，在研究礼仪时，要重视“度”，既要讲根与面，又要研究点与面，由点到线，由线到面。在不同的国度、不同的场合要做到人乡随俗，特别要做得得体、恰当，总之要适度。这一点剑虹也强调了。

第四，在研究中要讲“效”字，要强调实效性。特别是在商务交往中，要考虑到通过礼仪形成良好关系，将礼与利结合起来，将礼与利统一起来，形成在商业中的双赢。这一点剑虹也讲到了。

总之，礼仪教学研究要讲根、面、度、效，剑虹这本书基本上都讲到了。另外，值得一提的是，他既能讲——讲课，又能写——写书；他既能办——办学，还能思——思考；关键是他是一位思考者，这一点尤为重要。为此，我愿为他写序，并向大家推介。

最后我想重复古人的论述：

“不学诗，无以言，不学礼，无以立。”

“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来，亦非礼也。”

“礼义廉耻国之四维，四维不张国乃灭亡。”

另外，送给剑虹几个字，以兹共勉：

“滋兰九畹，树蕙百亩”。

孙剑虹编著的《礼学兴商利万年(中国商人必须了解的6堂商务礼仪课)》共分6堂课，总结出了商务人士最应该掌握的商务礼仪知识点。《礼学兴商利万年(中国商人必须了解的6堂商务礼仪课)》在编写风格上更侧重科学实用性，语言风格力求通俗易懂，意在向广大读者介绍最基本的商务礼仪常识。因此本书既是一本真诚实在的商务精英身边的“口袋书”更是商务人士叱咤社交职场的科学宝典。

孙剑虹编著的《礼学兴商利万年(中国商人必须了解的6堂商务礼仪课)》针对商务人员工作特点，帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节，提升企业和个人形象；在编写体系上，作者本着“与时俱进”的精神，以选用新知识为基础，有了新的突破，与其他同类教材相比，具有新颖性、广泛性、综合性、实用性等特点。此书是企业培训的经典。