商业情报究竟是怎样的一门学科？它的具体运作应该怎样进行？需要什么样的人员？情报工作可以给企业带来怎样的帮助？以及在实际的应用当中，它有着怎样的特点？具体到实际的运用当中，情报部门应该如何设置？情报搜集应该怎样进行？搜集来的情报应该怎样管理？这些都是今天的中国企业需要了解的内容，也是本书要讲的内容。陈璋编著的《读懂商业情报的第一本书》旨在通过对商业情报学科的浅显分析，配以生动的案例，告诉读者如何在现代的商业活动当中运用情报工作为企业的发展提供助力。

陈璋编著的《读懂商业情报的第一本书》内容简介：巴菲特为什么能够成为“股神”？

二战中，盟军为什么能够取得最终的胜利？

并不是巴菲特有多牛，盟军多能打，而是因为他们都善于利用情报。

在竞争日趋激烈的今天，商业情报已经成为继资金、技术和人才之后，决定企业生死的“第四种生产要素”，任何商业模式、商业战略都不及商业情报能够给企业带来的巨大效益。

《读懂商业情报的第一本书》运用简洁明了的语言，集合丰富的案例，为读者揭开情报工作的神秘面纱。从情报部门的设置，情报的搜集、管理，到情报的防守以及实际应用，书中都有详细的解说，相信能够给读者带来一定的帮助。

序言 得情报者得天下

第一课 商业情报那点事儿

 1．什么是商业情报？

 2．情报是个特色活

 3．要想得情报，部门要建好

 4．情报也要讲伦理，研究对手有方法

第二课 商业情报那些人

 1．全员都是情报员

 2．情报人员，素质至上

 3．会公关才能当好情报员

 4．业务能力决定情报水平

 5．出色情报，管理为王

 6．情报人员必备“杀手锏”

第三课 情报搜集那点活儿

 1．信息分类，便于情报掌握

 2．渠道管理，情报合理分布

 3．寻找信息点，设置情报网络

 4．公开信息，情报搜集第一站

 5．非公开信息搜集——无规则的情报战

 6．情报搜集，懂谋略才能事半功倍

 7．打造情报网，善用互联网

第四课 情报管理那些套路

 1．整编情报有方法

 2．去伪存真有技巧

 3．模糊信息善处理

 4．撰写报告有诀窍

 5．综合管理有学问

第五课 情报防守那几招

 1．防守，情报部门的一大任务

 2．情报意识灌输，让全员行动起来

 3．谁泄露了企业的情报

 4．对不正当竞争说不

 5．企业保护，从情报开始

第六课 商业情报应用那点经验

 1．危机处理，要懂得利用情报

 2．企业要合作，情报先共享

 3．企业并购，掌握情报是基础

 4．市场营销，情报就是财富

第一课 商业情报那点事儿

1．什么是商业情报？

伴随着全球经济的迅速发展，企业之间的商战也愈演愈烈。企业为了得到更好的发展，就必须提高竞争力，在与其他同类企业的竞争当中占据优势地位。怎样体现自身的竞争优势？《孙子兵法》有云：知己知彼，百战不殆。也就是说，掌握商业情报，深入了解对手，是最基础的内容。因此商业情报在20世纪80年代成为一项正式的研究课程，并被纳入企业的市场竞争范畴当中。

商业情报简单来说，就是商业信息。信息论的奠基人申农对于信息的定义是“用来消除不确定性的东西”。也就是说，商业情报具有市场化的特点。企业了解并搜集商业情报，是为了消除自身在商业竞争中的不确定的因素，更好地把握市场，从而在竞争当中占据绝对的优势。比如一家制造汽车的企业想要进入某一市场，就必须了解该市场内有多大的市场份额，当地人的出行习惯、经济收入水平、市场饱和度等等。这些因素在情报搜集完成之前，都是不确定的因素，企业只有消除这种不确定性，才能够有的放矢，决定自身的营销主打产品和市场投放量，并制订相应的营销策略，从而实现好的销售。

但申农对商业信息的这一定义并不完全。商业情报最主要的目标，是了解具有不确定性的未知信息，但我们也不能完全忽略已知信息。这就涉及情报分析。因为对于商业信息来说，在消除了未知不确定性之后，如何对信息进行合理的分析，则成为重要的内容。

在这里需要解释一下信息和情报的区别。情报学对于情报的定义是“对用户有用、经过传递到达用户那里的知识和信息”。通过这个定义，我们可以认识到的一点是：情报一定是信息，但信息并不一定是情报。同一个商业信息，传递到不同的接受者那里，接受者作出的分析不同，得到的结果也就截然不同。比如一个生产皮鞋的鞋厂想要扩大自身的市场，于是派一个销售人员去某个小岛上调查市场。销售人员带回的资料显示：那个小岛上的人没有穿鞋的习惯，而且由于和外界缺乏交流，该岛上的居民没有钱购买鞋，他们最多的物产，只有各类的水果。于是销售部的经理就给厂长打了一份报告，说当地没有市场。但是厂长在看过销售人员带回的调查报告之后，得出了相反的结论：正因为当地人没有穿鞋的习惯，所以如果在营销策略上能够做好，让当地人体会到穿鞋的好处，那么这个市场的潜力将是巨大的。鞋厂就此制订了专门的营销计划，以免费赠送的方式向小岛上的居民发放了100双鞋，结果很快小岛上的人们就体会到了穿鞋的好处。该鞋厂又通过以水果换鞋的方式，从小岛上换得了大量的水果，运回本地的水果市场出售。令人惊讶的结果出现了，该鞋厂不但赚得了数倍的利润，而且开辟了一条新的销售道路，企业迅速发展了起来。

在这个案例当中，厂长和销售经理得到的是同一条信息，然而从这条信息当中，他们却得出了完全不同的结论。对于销售经理来说，这条信息没有起到作用，因此就不具备商业情报的意义；而对于厂长来说，他通过这条信息发现一个巨大的市场，由此使企业得到了迅速发展，这条信息在他手上就体现出了情报的作用和价值。

由此我们可以看出商业情报工作的基本内容，即为企业分析市场环境。今天的商业市场瞬息万变，企业要想立足，就必须时刻了解市场环境的变化，并针对市场变化做好应变工作，才能够立于不败之地。

然而在今天的商业社会当中，所有企业都意识到了商业情报的作用，因此仅仅针对市场环境作出分析，已经远远不够。企业要想在市场竞争当中获胜，还需要学会研究自己的竞争对手。只有真正了解了对手，企业才能够在竞争当中确立自身的竞争地位，制订有效的竞争战略，做好反竞争工作。

首先企业要确定自身的目标，明确情报需求，做好针对性工作。企业要了解市场的基本情况，确定情报针对的目标，明确情报搜集的对象、内容以及获取方式，简单来说，就是明确企业需要怎样的情报。这是商业情报工作的基础。比如说企业想要进入某个市场，那么就需要了解该市场的详细情况，如目标受众以及受众购买力等。如果在此环节，企业将情报重心放在其他同类企业进入该市场的策略上，情报的价值就会大打折扣。P3-6

得情报者得天下

有这样一个小故事：有两个乞丐在同一条街道上乞讨。乞丐甲每天只能乞讨到一些残羹冷炙，食不果腹；乞丐乙却经常面包牛奶，大吃大喝，甚至有时还有鱼和肉吃。乞丐甲很羡慕，就跑去问乞丐乙说：“大家同样在一条街上乞讨，为什么你讨来的东西都是美食佳肴，而我只能吃些残羹冷炙呢？”乞丐乙笑着回答：“道理很简单。因为我知道这条街上每一户人家每一个人的生日、结婚纪念日，我可以告诉他们，他们不在家的时候有没有邮差来送过信，有没有人来拜访过他们。如果是你，你生日的时候有一个善意的乞丐站在门口为你送上生日祝福，或者是告诉你一些与你有关的事情，你是否会觉得感动？是否会愿意给他一些好的食物？”

可见即使是做乞丐，也会有分别。乞丐乙能够获得好的食物，与他能提供情报有关。21世纪是信息的时代，得情报者得天下。在今天的商业社会中，市场竞争已经不再是简单的商业竞争、产品竞争，而是转化为一场信息战。能够掌握情报的企业，就能够获得好的回报。

商业情报学作为一门专门的学科，起源于第二次世界大战（以下简称二战）之后的美国。情报在二战中起到了重要的作用，甚至可以说盟军最后的胜利，和其出色的情报战术是分不开的。正因为如此，二战之后的美国开始研究情报学，并将其运用到了商业领域。华尔街能够成为世界商业的指向地，离不开商业天才们对情报的运用。比如著名的股神巴菲特。巴菲特的神奇，并不是因为他有过人的能力，而是在于他每天花费数小时研究企业的年报和报表，从中汲取『青报信息，并将其运用到股票投资当中。可见在今天的市场竞争当中，商业行为和情报的关系已经十分密切。

情报学在我国尚处于起步阶段，甚至在很多人看来，搜集情报仍然是非法的商业活动。这种对情报工作的误解是造成中国很多企业无法在对外的市场上取得成功的重要原因。有商业学家评论说：“国外的企业一进驻中国，就可以清楚地了解到目标消费者们的喜好，而中国的企业想要开辟国际市场，却连国外消费者的购买力都不知道。这样一对比，就知道我们的问题出在哪里了。”

商业情报究竟是怎样的一门学科？它的具体运作应该怎样进行？需要什么样的人员？情报工作可以给企业带来怎样的帮助？以及在实际的应用当中，它有着怎样的特点？具体到实际的运用当中，情报部门应该如何设置？情报搜集应该怎样进行？搜集来的情报应该怎样管理？这些都是今天的中国企业需要了解的内容，也是本书要讲的内容。

本书旨在通过对商业情报学科的浅显分析，配以生动的案例，告诉读者如何在现代的商业活动当中运用情报工作为企业的发展提供助力。在信息时代，得情报者得天下，只有合理运用情报为企业服务，企业才能真正走向成功，创造辉煌！