公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被应用于各类组织的经营管理活动中，成为组织求生存、求发展的利器。大到国家的大型公关活动，小到组织的一般传播行为，都离不开公共关系理论和实践的指导。

刘建芬等编著的《公关关系理论与实务》共分三篇：基础理论篇、素质技能篇、实践应用篇。基础理论篇主要介绍公共关系的基本理论，包括公共关系的历史，公共关系的主体、客体与传播沟通；素质技能篇主要介绍公共关系从业人员应具备的素质及应掌握的日常工作技能；实践应用篇主要介绍公共关系活动全过程特别是公关策划、危机管理的应用技巧。

 第一篇 基础理论篇

第1章 公共关系概论

 第一节 公共关系的产生与发展

 第二节 公共关系的含义

 第三节 公共关系的研究对象及特点

 第四节 公共关系的职能与原则

第2章 公共关系基本要素

 第一节 公共关系组织机构

 第二节 公共关系对象——公众

 第三节 公共关系传播与沟通

 第二篇 素质技能篇

第3章 公共关系从业人员的素质与能力

 第一节 公共关系从业人员的职业道德

 第二节 公共关系从业人员的基本素质

 第三节 公共关系从业人员的专业能力

 第四节 公共关系从业人员的选拔与培养

第4章 公共关系礼仪

 第一节 应酬交际礼仪

 第二节 个人礼仪

 第三节 位次礼仪

第5章 公共关系专题活动

 第一节 公关专题活动概要

 第二节 新闻发布会

 第三节 展览

 第四节 赞助

 第五节 开放参观

 第六节 宴请

 第七节 联谊活动

 第三篇 实践应用篇

第6章 公共关系调查与策划

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

第7章 公共关系实施

 第一节 组织机构的设立及人员配备

 第二节 目标责任的分解与落实

 第三节 保障机制的确立

 第四节 实施细则的制定和执行

第8章 公共关系活动控制

 第一节 公共关系活动控制的意义

 第二节 公共关系活动控制的原则和类型

 第三节 公共关系活动控制的方法

第9章 公共关系效果评估

 第一节 公共关系效果评估的内容与作用

 第二节 公共关系效果评估的程序与方法

第10章 危机管理

 第一节 危机及其特点

 第二节 危机管理要素及其核心内容

 第三节 危机管理流程及危机应对原则

 第四节 危机后的形象重塑

附录个性音乐超越完美

 ——索爱奥运传播策划

参考文献