王树民等编著的这本《公安民警如何做好调解工作——公安机关社会矛盾化解规范与技巧》共分四篇：第一篇大调解体系与社会矛盾化解，系统地阐述了“大调解”的理论体系，为做好调解工作指明政策方向；第二篇调解法律规范的理解与适用，对《人民调解法》和《公安机关治安调解工作规范》做了详尽的释义，帮助公安民警树立依法调解、规范调解的理念；第三篇公安民警调解工作技巧和第四篇治安调解二十招，将矛盾纠纷各阶段的调解技巧系统地进行了归纳，并结合实际案例列举出二十个调解的“招数”，对公安民警治安调解工作有实际的指导和参考作用。

第一篇 大调解体系与社会矛盾化解

　第一章 我国调解制度的发展

　第二章 大调解体系与社会矛盾化解

第二篇 调解法律规范的理解与适用

　第一章 《人民调解法》的理解与适用

　第二章 人民调解委员会

　第三章 人民调解员

　第四章 调解程序

　第五章 调解协议

　第六章 附则

　第七章 《公安机关治安调解工作规范》的理解与适用

第三篇 公安民警调解工作技巧

　第一章 调解工作准备阶段的技巧

　第二章 调解工作开始阶段的技巧

　第三章 调解工作中间阶段的技巧

　第四章 调解工作结束阶段的技巧

第四篇 治安调解二十招

　第一章 情感

　　第一招 亲情法

　　第二招 耐心工作法

　　第三招 亲友帮教法

　　第四招 近距离沟通法

　第二章 理智

　　第一招 有的放矢法

　　第二招 冷处理法

　　第三招 角色换位法

　　第四招 证据说服法

　第三章 权威

　　第一招 权威调解法

　　第二招 责任剖析法

　　第三招 威慑调解法

　　第四招 敲山震虎调解法

　第四章 舆论

　　第一招 公开调解法

　　第二招 利益平衡法

　　第三招 宣传教育调解法

　　第四招 舆论调解法

　第五章 其他调解法

　　第一招 模糊调解法

　　第二招 釜底抽薪法

　　第三招 循序渐进法

　　第四招 反客为主法