纵观古今，善言者长于辩，善思者敏于慧。有思而不能言与有言而不

能思的人一样，都是失败者。著名的美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说过：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见会说话、好口才的重要性。刘杰的《让人怦然心动的说话之道》以“说话”之道为主题，详细阐述了演讲之道、谈判之道、论辩之道、说服之道、求助之道、激励之道、道歉之道、拒绝之道、赞美之道等12个方面的技巧，教你坏话好说、大话小说、急话缓说、虚话实说。

《让人怦然心动的说话之道》的作者是刘杰。

《让人怦然心动的说话之道》以“说话”之道为主题，详细阐述了演讲之道、谈判之道、论辩之道、说服之道、求助之道、激励之道、道歉之道、拒绝之道、赞美之道等12个方面的技巧，教你坏话好说、大话小说、急话缓说、虚话实说；教你把僵硬的语言说得婉转，把枯燥的语言说得灿烂；教你把话说到对方心窝里，让他人怦然心动；教你用一张嘴征服他人，征服世界。

第一章 让人怦然心动的演讲之道

技巧1：营造“此言一出，举座皆惊”的氛围

技巧2：理清思路才能有话可说

技巧3：从实实在在的事说起

技巧4：以事明理，给人以启迪

技巧5：找到“触媒点”即兴发挥

技巧6：展开联想，突破常规的局限

技巧7：用富有哲理性的语言震撼人心

技巧8：完美的结尾给人强有力的触动

第二章 让人怦然心动的谈判之道

技巧1：以静制动，少留破绽

技巧2：抓住机会直接说出，决不拖泥带水

技巧3：让对方适应你的思维逻辑

技巧4：对方提问，冷静考虑再回答

技巧5：濒临破裂时给对方一点“甜头”

技巧6：从死胡同中找到突破口

技巧7：在轻松愉快中谈正事

技巧8：自己让一小步，迫使对方让一大步

第三章 让人怦然心动的论辩之道

技巧1：正面行不通就从侧面突破

技巧2：紧紧抓住对方的漏洞

技巧3：幽默，论辩中极为有效的战胜术

技巧4：破解悖论，使对方难以自圆其说

技巧5：让对方陷入他自己挖的“坑”中

技巧6：处于劣势时，先别着急说话

技巧7：借着错误打开诡辩的突破口

技巧8：接过对方的“球”再踢回去

第四章 让人怦然心动的说服之道

技巧1：“情”最能打动人心

技巧2：话要说到点子上才让人服

技巧3：先保持和对方的步调一致

技巧4：引导对方自行得出结论

技巧5：紧紧抓住对方的错误不放

技巧6：及时问些供对方选择的问题

技巧7：层层递进，穷追不舍

技巧8：隐藏自己的真实意图

第五章 让人怦然心动的求助之道

技巧1：晴天留人情，雨天好借伞

技巧2：求人的话不在多而在精

技巧3：入情入理方能打动人心

技巧4：心理有共鸣事情才好办

技巧5：把话说到对方心里去更好办事

技巧6：提出他人底线以上的要求

技巧7：事后别忘谢恩

第六章 让人怦然心动的激励之道

技巧1：激发下属的责任心和积极性

技巧2：调动情绪，真正做到思想沟通

技巧3：先激励再委派任务

技巧4：负强化激励更有效

技巧5：请将不如激将

技巧6：在别人情绪激动时激将更有效

第七章 让人怦然心动的道歉之道

技巧1：道歉贵在“诚”

技巧2：道歉先要有承担的勇气

技巧3：道歉要讲究方式方法

技巧4：抢先说声“对不起”

技巧5：犯了错就要勇敢地承认

技巧6：放下面子，及时道歉

技巧7：道歉不是一件丢脸的事

第八章 让人怦然心动的拒绝之道

技巧1：给“不”找个合适的理由

技巧2：委婉地向对方说“不”

技巧3：先表示尽力再说“不”

技巧4：明里不好说就暗着说

技巧5：不妨留些余地，不要一口回绝

技巧6：利用幽默巧妙拒绝

技巧7：找些托词缓和气氛

技巧8：假装糊涂岔开话题

技巧9：话说得太满难收场

第九章 让人怦然心动的赞美之道

技巧1：顺着对方的心思说话

技巧2：对方自认为得意的地方就是称赞的地方

技巧3：抓住“闪光点”就抓住了“心”

技巧4：有时假话比真话更让人爱听

技巧5：让对方听不出你是在“捧”他

技巧6：迂回赞美比直接赞美更有效

技巧7：赞美不一定要说得很“大”

技巧8：糖太多了也腻人

第十章 让人怦然心动的批评之道

技巧1：给批评穿上一层糖衣

技巧2：诚恳公正，不感情用事

技巧3：批评只对事不对人

技巧4：与其伤面子不如留面子

技巧5：巧妙暗示比直接批评更有效

技巧6：私下里批评更易被接受

第十一章 让人怦然心动的幽默之道

技巧1：幽默一笑脱大难

技巧2：幽默就是力量

技巧3：藏锋芒于微笑之中

技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默

技巧5：揭自己的短，在败中求胜

技巧6：幽默服从于思想和情感

技巧7：以戏谑反驳戏谑

技巧8：幽默也有度，不可滥用

第十二章 让人怦然心动的倾听之道

技巧1：没有倾听的沟通是无效的

技巧2：不但要会说，更要会听

技巧3：会听才会赢

技巧4：言多必有误，有误必有失

技巧5：听话要听弦外音

技巧6：耐心倾听，让对方慢慢“放气”

技巧7：堵别人话等于堵自己路

技巧8：倾听不只是“听”

技巧3：幽默，论辩中极为有效的战胜术

幽默直接体现辩手知识水平、思想素质、语言表达能力的高低。运用幽默来阐述或批驳对方观点，会产生极好的论辩效果。

在论辩中，幽默往往会带来意想不到的效果，它会让对手丧失论辩抵抗力，也会让自己充满风趣与自信，从而赢得论辩的主动权。一句风趣的话语会感染着论辩场中的每个人，让你获得论辩的成功。

在中国入世谈判的最后关头，某西方大国在一些具体问题上提出了许多过分的要求，致使协议无法签订。谈判桌上，双方互不相让，面对行将破裂的谈判局面，龙永图处变不惊，镇静而风趣地奉告对方：“从大局出发，你们提的那些要求，充其量不过是个小小的芝麻”，他边说边用手指比画着，“公平地与中国做买卖则是个大西瓜”，说完又用两手比画成西瓜状，“我们中国有旬俗话说得好，与人方便，与己方便’，一味地抬高要价，势必丢了西瓜捡了芝麻。再也不会有更好的出价了，这样好的条件不接受，你们会后悔的。”

龙永图一番妙喻，不仅激活了令人窒息的紧张气氛，还使对方听从了规劝，心甘情愿地与中国代表团签了字。

当论辩即将引发一场冲突时，幽默有助于使剑拔弩张的紧张气氛缓和下来。

有一次，英国有位善辩人士在街上演讲，当他讲到社会种种问题时，激昂地说道：“为使这些老爷们清醒，我们唯有把宫殿和众议院烧光。”由于听众越来越多，几乎挤得水泄不通。维持秩序的警察向群众说：“各位请散开吧。要烧宫殿的请到左边来，要烧众议院的请到右边来。”群众爆笑起来，自行散开了。

……

P46

纵观古今，善言者长于辩，善思者敏于慧。有思而不能言与有言而不能思的人一样，都是失败者。著名的美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说过：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见会说话、好口才的重要性。

好口才是一种卓越的人生资本。拥有好口才，能助你事业成功，能使你在危急关头化险为夷，能使你在社交中游刃有余。能使你在人生的旅途上大步前进。

好口才也是一种立足于社会的能力。拥有好口才，能使你轻松地说服他人，赢得宝贵的与他人合作的机会，比如：受到上司的重视，得到同辈的尊重，赢得下级的拥戴，从而使你的事业一帆风顺、锦上添花。

好口才更是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好口才能使你充分地展示风采，能使你处处受到他人的欢迎和关爱，能使你的事业得到他人永久的支持，能使你在职场、商场和情场中永远抢占先机、超凡脱俗。

有了好口才，人们便再也没有什么不好说、不能说、不敢说、不会说的禁区。一位著名学者曾经说过：“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的孩子也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”好口才不是天生的。要通过学习和历练使自己变得聪明警醒，言辞得体。

本书以“说话”之道为主题，详细阐述了演讲之道、谈判之道、论辩之道、说服之道、求助之道、激励之道、道歉之道、拒绝之道、赞美之道等12个方面的技巧，教你坏话好说、大话小说、急话缓说、虚话实说：教你把僵硬的语言说得婉转，把枯燥的语言说得灿烂；教你把话说到对方心窝里，让他人怦然心动；教你用一张嘴征服他人，征服世界。