物业管理服务，主要包括对物业本身专业化的管理，以及为业主提供的各种相关服务。这两大部分的工作，事实上都离不开与业主的沟通与交流。

《怎样与业主有效沟通》的作者高荣江、赖滨是物业管理业内的专家，他们能从点滴小事出发，结合自身的实践经验，并上升到一定的认识层面来探讨怎样与业主沟通与交流，从而为更多的物业从业人员提供可供借鉴的经验。而且本书的一大特点在于它全部由一些生动有趣的小故事组成，既浅显易懂，又引人深思。

把简单的事干好了不简单，从简单的事能生发出一些思考，也不简单。要是我们所有的物业管理人员都能做一些这样的思考，那我们还怕搞不好物业服务吗？

爱屋及乌与“小幺儿”

“我们”与“你们”的趣事

敬了礼咋还挨批

从保姆的“约法三章”谈起

八颗牙齿与标准微笑

说话周延与“两个95％”

盗窃案与“由此及彼”

仅仅是礼貌用语吗

血型会影响沟通吗

久违了童年的蛙声

不知道卖啥咋付费

在乎山水之间也

沟通方式也要因地制宜

打预防针的启示

沟通绝不是一味迎合

饭要一口一口地吃

自己要有点儿“3D”

擦鞋人的生意经

开发商最喜欢听什么

广告用语值得借鉴

你和自己沟通过吗

沟通应当是全员的事

可别忘了这个法宝

感谢投诉我们的人

有意思的业主互助组

重视网络的沟通作用

幽默诙谐是调味剂

难道就是“祝您节日快乐”吗

面临危机时的沟通

万科宣传栏的启示

司机老冯的故事

要注意第一感觉

沟通的旗帜

经理接待日的方式好

切莫忽略与员工的沟通

要真诚帮助业委会

善于倾听是一门学问

当发生工程遗留问题时

业主装修时的沟通

钻石和阳光的启示

业主之间的沟通很管用

要懂一点宗教知识

企业报的作用不可小觑

业主接房时的沟通

员工的满意度为先

春节联谊会的联想

老外凯瑟琳的故事

业主文化大有作为

要让我们的服务可视化

安慰剂的启示

要学会四两拨千斤

附录

 《红楼梦》与物业管理

 关于物业管理的哲学断想

 北碚人的“悠”点

 扫地

 要发内力

 筷子的故事

 物业企业的文化建设

 服务技巧论略——亦论攻心为上，攻城为下

 胡佛水坝的物业联想

 物业管理不能违背价值规律

 物管人员应当学一点心理学

 学习《物权法》札记

 业主手册范例

后记