1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究内容与研究范围
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究范围
1.3 研究意义
1.4 研究方法、流程与结构
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究流程
1.4.3 结构安排
2 文献回顾与述评
2.1 现有虚拟社区顾客行为相关研究
2.1.1 虚拟社区顾客参与行为研究
2.1.2 虚拟社区鼠碑行为研究
2.1.3 虚拟社区知识共享行为研究
2.2 顾客公民行为相关研究
2.2.1 组织公民行为研究
2.2.2 顾客公民行为研究
2.3 本书的理论基础
2.3.1 社会交换理论
2.3.2 关系营销理论
2.3.3 自我决定理论
2.3.4 社会认知理论
2.4 本章小结
3 虚拟社区顾客公民行为的内涵及测量量表开发
3.1 虚拟社区顾客公民行为的定义与构成维度
3.1.1 虚拟社区顾客公民行为的概念界定
3.1.2 虚拟社区顾客公民行为的构成维度
3.2 虚拟社区顾客公民行为测量量表的开发
3.2.1 开发量表的方法
3.2.2 测量题项的生成
3.2.3 预调研与测量题项净化
3.2.4 正式调研与量表检验
3.3 本章小结
4 模型构建与假设检验
4.1 假设推导与模型构建
4.1.1 虚拟社区顾客公民行为前因研究
4.1.2 虚拟社区顾客公民行为对黏性倾向的影响
4.1.3 自我效能感的调节作用
4.2 研究设计
4.2.1 相关概念的测量
4.2.2 量表测试与修正
4.2.3 正式调研与量表检验
4.3 假设检验
4.3.1 主模型检验
4.3.2 调节变量检验
4.4 本章小结
5 结论与展望
5.1 主要结论与创新点
5.1.1 结论与创新点一
5.1.2 结论与创新点二
5.1.3 结论与创新点三
5.2 研究意义
5.2.1 理论意义
5.2.2 实践意义
5.3 研究局限与展望
5.3.1 研究局限
5.3.2 研究展望
参考文献
附录A 虚拟社区顾客公民行为调查问卷(量表)
附录B 虚拟社区顾客公民行为调查问卷(模型)
