柳成洋所著的《社会管理和公共服务标准化概论》旨在推动读者对社会管理和公共服务标准化形成系统认知，集合全国服务标准化技术委员会的有关专家和学者将多年来积累的观点和经验集结成书，以飨读者。

本书可作为社会管理和公共服务有关行业部门、地方、服务型组织推进标准化工作的参考书，也可作为高等院校开设社会管理和公共服务标准化课程、有关服务行业举办专题培训的教材。

柳成洋所著的《社会管理和公共服务标准化概论》共分13章，内容主要包括：国内外社会管理和公共服务发展概况、国外社会管理和公共服务标准化溯源与启示、我国社会管理和公共服务标准化发展现状、社会管理和公共服务标准化的实践、社区管理与服务标准化战略思考等。

理论基础篇

 第1章 基本概念与方法

第1节 社会管理和公共服务

第2节 社会管理和公共服务标准化

 第2章 国内外社会管理和公共服务发展概况

第1节 发达国家(地区)社会管理和公共服务发展特点与启示

第2节 我国社会管理和公共服务发展重点

 第3章 国外社会管理和公共服务标准化溯源与启示

第1节 英国公民宪章运动

第2节 美国政府绩效评估

第3节 国外社会管理和公共服务标准化典型模式

 第4章 我国社会管理和公共服务标准化发展现状

第1节 国家宏观战略部署

第2节 标准制修订

第3节 标准化技术组织建设

第4节 标准化试点建设

案例应用篇

 第5章 社会管理和公共服务标准化——行业实践

第1节 人力资源和社会保障标准化

第2节 民政范围管理标准化

第3节 邮政业标准化

 第6章 社会管理和公共服务标准化——地方实践

第1节 北京东城区公共服务标准化建设

第2节 苏州城市综合服务标准化建设

第3节 汶川全民健康公共服务标准化建设

 第7章 社会管理和公共服务标准化——基层组织实践

第1节 济南市12345市民服务热线标准化建设

第2节 四季青镇敬老院标准化建设

第3节 新泰市行政服务中心标准化建设

探索争鸣篇

 第8章 标准与国家治理体系建设

第1节 国家治理体系建设内涵

第2节 标准与市场治理

第3节 标准与政府治理

第4节 标准与社会治理

 第9章 标准化支撑基本公共服务均等化典型实践

第1节 我国基本公共服务均等化总体背景

第2节 标准化支撑基本公共服务均等化作用机理

第3节 标准化支撑基本公共服务均等化实践

第4节 新型城镇化背景下的基本公共服务标准化

 第10章 综合交通运输体系建设和综合标准化

第1节 我国交通运输体系发展概况

第2节 我国交通运输标准化工作现状

第3节 综合标准化对综合交通运输体系建设的意义

第4节 未来我国综合运输标准化工作建议

 第11章 社区管理与服务标准化战略思考

第1节 社区管理与服务的范畴

第2节 我国社区管理与服务标准化发展现状

第3节 社区管理与服务重要标准示例

第4节 社区管理与服务标准化工作思考

 第12章 政府热线服务标准化与绩效评价指标探析

第1节 发达国家政府热线服务及标准化建设现状

第2节 我国政府热线发展现状及标准化对策

第3节 政府热线服务绩效评价关键指标探析

 第13章 农村综合改革标准化工作设想

第1节 农村综合改革标准化工作背景

第2节 推进农村综合改革标准化工作的总体思路

第3节 农村综合改革重点领域标准体系建设初探

附录

 附录1 国家基本公共服务体系“十二五”规划(节选)

 附录2 社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要(节选)

 附录3 社会管理和公共服务综合标准化试点细则(试行)

参考文献