《跨境电子商务》系统地阐述了跨境电子商务的基本原理和实际应用，基础理论以应用为目的，以必需、够用为度，尽量体现新知识、新技术和新方法，注重培养学生的综合素养和科学思维方式，并提高学生的创新能力。内容包括跨境电子商务概述、跨境电子商务的售前准备、店铺装修、订单处理、客户服务、营销推广、业务管理，以及速卖通和eBay的应用与操作等。本书理论与实际相结合，内容深入浅出，通俗易懂，重难点突出，适合经济类、管理类、商贸类本科、高职高专学生作为教材使用，同时也可以作为公务员、企业管理者、信息技术人员学习跨境电子商务知识的参考用书或培训教材。

本书由温州职业技术学院鲁丹萍教授撰写。

由鲁丹萍著的《跨境电子商务》内容包括跨境电子商务概述、跨境电子商务的售前准备、店铺装修、订单处理、客户服务、营销推广、业务管理等，、以及速卖通和eBay的应用与操作。本书理论与实际相结合，内容深入浅出，通俗易懂，重难点突出，适合经济类、管理类、商贸类本科、高职高专学生作为教材使用，同时也可以作为公务员、企业管理者、信息技术人员跨境电子商务入门的参考用书或培训教材。

第1章 跨境电子商务概述

 1.1 跨境电子商务的发展

 1.2 跨境电子商务政策

 1.3 跨境电子商务职业

第2章 跨境电子商务基础

 2.1 跨境电子商务营运方式

 2.2 跨境电子商务国际支付

 2.3 跨境电子商务国际物流

第3章 售前准备

 3.1 市场分析

 3.2 选择适当的商品和营销渠道

 3.3 网店开设

第4章 店铺装修

 4.1 店铺装修介绍

 4.2 店铺装修的基础模块

 4.3 产品图片的拍摄与处理

第5章 订单处理

 5.1 一般订单处理流程

 5.2 特殊订单处理

第6章 客户服务

 6.1 客户服务概述

 6.2 售后服务技巧

 6.3 客户服务沟通

第7章 营销推广

 7.1 搜索引擎优化

 7.2 卖家自主促销

 7.3 平台促销活动

第8章 跨境电商业务管理

 8.1 采购管理

 8.2 订单管理

第9章 速卖通操作技巧

 9.1 平台操作

 9.2 直通车运营

第10章 eBay操作技巧

 10.1 商品刊登方式选择

 10.2 MyeBay管理交易

 10.3 订单处理

 10.4 争议处理

 10.5 账户设置

第11章 社交媒体在跨境电商中的应用

 11.1 跨境电子商务中的社交媒体

 11.2 微博营销

 11.3 微信营销

 11.4 Facebook营销

参考文献