第一章 导言
第一节 人际沟通概述
一 人际沟通的含义
二 人际沟通的作用
三 人际沟通的过程
四 影响人际沟通的因素
第二节 社会工作者与人际沟通技巧
一 社会工作是专注于人际沟通的职业
二 认识自己一一社会工作者人际沟通能力提升的第一步
本章练习
第二章 社会工作的价值观和专业伦理
第一节 社会工作的价值观
第二节 社会工作的专业伦理
一 社会工作的专业伦理
二 社会工作的伦理标准
三 社会工作伦理在专业关系中的实现
四 社会工作的伦理判断和伦理困境
本章练习
第三章 与案主的人际沟通技巧
第一节 积极聆听
一 听的层次
二 听的原则
三 听的步骤
第二节 反馈
第三节 语言沟通
一 语言沟通的形式
二 语言沟通的原则
三 社会工作者常用的语言沟通技巧
第四节 非语言沟通
一 非语言沟通的含义
二 社会工作者常用的非语言沟通的形式
本章练习
第四章 与其他社会工作者的人际沟通技巧
第一节 职场人际关系
第二节 社会工作者与同事的人际沟通
一 尊重
二 保密
三 合作
四 矛盾与争议
五 咨询
本章练习
第五章 沟通障碍
第一节 沟通障碍概述
一 沟通障碍的含义
二 克服沟通障碍的方法
第二节 社会工作实务中的沟通障碍
一 社会工作实务中产生沟通障碍的原因
二 克服沟通障碍的方法
本章练习
第六章 与特定服务对象的人际沟通技巧
第一节 老年人
一 老年社会工作的含义
二 老年社会工作的主要内容
三 老年社会工作服务对象的特点
四 实务案例
第二节 青少年
一 青少年社会工作的主要内容
二 青少年社会工作服务对象的特点
三 实务案例
第三节 残疾人
一 残疾人社会工作的定义
二 残疾人社会工作的内容
三 残疾人社会工作案例采集的对象
四 实务案例
第四节 吸毒人员
一 戒毒社会工作的含义
二 戒毒社会工作的基本原则
三 实务案例
第五节 社区矫正人员
一 矫正社会工作的含义
二 实务案例
第六节 生理疾病患者
一 医务社会工作的含义
二 医务社会工作的主要内容
三 实务案例
第七节 精神疾病患者
一 精神健康社会工作的含义
二 实务案例
附录 美国社会工作者协会(NASw)伦理守则
参考文献
