马云多次说过，在互联网行业，你不过去，别人会过来打你。在互联网商业领域，渗透性是非常强大的，行业和领域之间没有明显的间隔，相互之间都可以成为依赖的对象。以淘宝为中心，马云深入开辟各个商业领域，为阿里巴巴生态系统注入更多的发展活力。

全面剖析创业教父马云商业逻辑，深度解读草根英雄马云创业人生。

如果你想创业，请读马云。如果你想向他一样成功，请学马云。

由林汶奎编著的《马云的互联网思维》透过马云的“互联网思维”为广大读者精密梳理出一个电商帝国运营奇迹。

由林汶奎编著的《马云的互联网思维》运用纪实解读的写作手法，收集整理了马云在公开场合发表的言论及意见；剖析了马云的人生历程，力图再现他非同寻常的人生轨迹；分析了阿里巴巴创建及其发展过程……

本书希望透过马云的“互联网思维”为广大读者精密梳理出一个电商帝国运营奇迹。

第一章 万物皆可互联——马云的互联网思维

1．不是只有互联网才拥有互联网思维

2．与基因无关，传统企业的互联网化

3．互联网的思维特征：万物皆可互联

4．以人为本，肯定人的价值

5．“触网”的误区与捷径

6．互联网时代的商业文明

第二章 平台开放。打造电子平台生态链——马云的平台思维

1．阿里巴巴生态系统

2．横向发展与纵向开拓

3．我的地盘你做主

4．平台开放，服务至上

5．阿里生态只完成了20％

6．阿里生态而非阿里帝国

第三章 “挟"用户以令诸侯——马云的用户思维

1．在互联网企业里，用户是上帝

2．用户思维，而非客户思维

3．先圈用户，再圈钱

4．得“屌丝”者得天下

5．用户体验为本——用户体验的价值要远远大于企业的“自白”

6．从用户体验中挖掘用户需求

第四章 想别人所未想，做别人所未做一马云的跨界思维

1．马云为何跨界“玩”足球

2．余额宝，懒人的理财福音

3．菜鸟网络，进军物流行业

4．“快的”VS“嘀嘀”

5．娱乐宝，跨界也是一种娱乐

6．知己知彼者，百战不殆

第五章 用极致玩转一切——马云的极致思维

1．从“渠道”到“产品”的转变

2．在市场竞争中生存的基础——你的产品或服务必须有让用户尖叫的冲动

3．打造让用户感到痛快的产品

4．产品思维促使产品经理做出极致产品

5．支付宝的极致服务：承诺全额赔付

6．让用户满意，把自己逼“疯”

第六章 从无到有，从有到无——马云的流量思维

1．流量的本质其实是关注度

2．为什么说免费的商业模式背后是“陷阱”

3．免费的目的：为了更好地收费

4．免费指向流量，服务产生利润

5．免费非“自相残杀”，而是指向用户

6．把握量变到质变的临界点

第七章 人人都是自媒体——马云的社群思维

1．社群的出现，是社会发展的要求

2．关系链的开发，能扩大互联网时代的商业影响

3．互联网的发展，促使企业管理和商业模式发生了改变

4．社群只是社群，生态才是商业

5．“粉丝经济”到“社群经济”

6．“粉丝”思维，参与为主

第八章 唯快不破的互联网时代——马云的迭代思维

1．敏捷开发：互联网产品的典型开发方式

2．从小处着眼，微创新

3．迭代，一切以用户思维为前提

4．一招鲜，吃遍天下己过时

5．企业的辉煌在不断地迭代中实现

第九章 先有大舍，后才有大得——马云的免费思维

1．互联网的时代是免费为王的时代

2．在别人收费的地方免费

3．阿里巴巴的增值服务模式

4．马云的淘宝网：先圈用户，再圈钱

第十章 线上线下的商业新模式——马云的O2O思维

1．O2O不只是一个口号

2．O2O颠覆生活服务模式

3．淘点点，线上线下全面出击

4．“BAT”的O2O布局

5．O2O不是万能的钥匙，产品和服务才是王道

第十一章 大道至简，是精益而不是简单——马云的精益思维

1．企业越专注，企业产品越精益

2．互联网产品，追求的是精益而不是简单

3．给产品设计做减法，让产品呈现简约之美

4．简约的最终目的是精益，不是一味地删减

5．只有精益，才能换得效益

6．精益创业是取得成功的王道

第十二章 人人都是用户——马云的大数据思维

1．大数据时代到来

2．淘宝的大数据战略

3．大数据时代存在的隐患

4．大数据到底能做什么

5．在大数据时代，小数据和大数据并不是相对的概念

第十三章 极致体验才是王道——马云的体验思维

1．如何打造出让用户尖叫的产品

2．不想被用户抛弃，那就只有重视用户体验

3．用户体验是营销成功的关键

4．把用户体验ROI变成KPI

5．天猫的“双十一”运营成功，源自于用户的良好体验

工业时代以后，人类就进入了互联网时代，互联网思维是有别于工业化思维的一种商业民主化的思维。互联网思维更加注重用户在整个商业生态链中的地位，将产品和用户紧密结合。

以传统企业价值链为基础，真正的互联网思维是将其打乱并重新洗牌，最终在战略、组织、业务方面和整个生产供应链的各个环节中得到体现。

近些年，互联网思维一词被广泛热议和讨论，俨然成了许多人茶余饭后的谈资。只要对于互联网略知一二的人都能说点东西，这样的模糊化的认识对于如何正确认识互联网思维带来了一定的困难。每个人都有自己独特的思维方式，从而形成蔚为可观的热闹景象。互联网思维作为一种全新的思考方式，不是只有互联网才拥有互联网思维。

互联网思维是在移动互联网、大数据、云计算等信息技术高速发展的前提下，对于商业模式以及更广的范围内所能涵盖的所有一切因素的重新洗牌，并加以构成整个商业社会的价值链和生态链。

互联网时代的商业要素面临着重新调整，传统商业模式遭到更大的冲击，互联网思维的诞生才有了生存的社会基础和思维基础，生产力的高速发展会带来生产方式的改变，生产力决定生产关系。互联网技术的大规模应用，商业模式的改变随之进行，上层的思考方式必然也要改变。很多人都会天真地认为，只有互联网企业才会拥有互联网思维。反之，在传统企业内就没有互联网思维。这种认识只是建立在互联网思维的文字表层，对于互联网思维的深层次的内涵并不了解。互联网思维作为一种思考方式，聚集在人的基础上，只要个体拥有这种思维并将之实践，非互联网的企业也能具有互联网思维式的创新。

互联网思维主导下的商业领域，改变了传统的企业驱动用户的模式，转而以用户驱动企业，即一切为了满足人的需求。互联网时代下的商业模式以满足用户需求为目的，并不是去创造用户需求。传统企业把消费者作为消费过程的终端，商品卖给了消费者，这个消费行为就结束了。在互联网时代，消费者处于消费前端，决定了企业的生产产品。淘宝现在有用户定制这样的模式，就是这种思维方式的一种直接体现。在互联网思维下的企业生产，用户是驱动力。

在互联网思维下的企业生产具有快速更新换代的特点。科技的飞速发展和信息传播速度的加快，给企业生产带来了一定的困难。在这样的形势下，传统企业的规模化生产开始面临挑战。如何将风险最小化是商家生产时必须要考虑的问题。通过小批量的销售，让用户去为企业生产规模做决定。这样的思想就是互联网思维的一种表现，通过大量的用户反馈和市场销售数据去调整企业的生产规模，根据用户的要求对产品进行改造升级。

互联网企业在发展的过程中带着免费和增值的属性。免费成为很多互联网企业的一个共识。在这种免费的互联网思维模式里，用户的锁定才是目的。只有拥有了更多的用户才有了更大的增值空间。互联网企业之所以选择看上去令人痛苦的免费“白宫”，正是由于看到了未来更具潜力的增值空间。对于互联网思维模式的准确把握和了解，对于企业的发展起到了至关重要的作用。淘宝刚出来的时候，对于用户是免费的。这种免费的思维模式的推广，为淘宝引来了众多的客户，而客户就代表着增值空间。只有聚集了大量的人，才能在人身上开发出商业模式。

用户体验也是互联网思维模式里非常重要的一环。随着时代的进步和人们生活方式的转变，消费理念也随之改变。更多的消费者在商品消费中不再将目光紧盯在商品本身上，而是更多地转向围绕着消费过程中的消费服务，也就是让用户有更完善的消费体验。在淘宝的商业模式中，用户评价是很重要的一个环节，突出的就是信用问题。以信用为连接的用户体验可以更加有效地调查用户体验。细节的重视是改善用户体验可靠的方式。如果想让用户感受到产品的优质服务，就要让消费者的感受超出预期，给用户的体验带来惊喜。创新是让产品产生魅力值的一个法宝。互联网思维里，服务即代表着一种营销。随着社交网络的传播，用户的消费体验可以进行更广泛的传播，而大量的用户体验可以形成一种强大的用户营销模式。

对于有些企业来说，不是拥有了互联网的传播工具就代表具有了互联网思维。社会化的营销只是互联网思维中的一个方面，如果把它认为是互联网思维就显得局限了。互联网思维不是具体的一种技术思维，创新的营销思维，或者说电商思维，其更多地体现在具有系统性的商业思维上。

互联网思维不只是大众直接感受到的创新营销和服务，也会深刻影响到产品的设计，甚至对于企业的文化和架构都有震动。互联网思维就是更好地服务于消费者的需求，企业利用消费者需求组织商品生产，并且让产品的设计和传播也和消费者紧密地联系在一起。

对于互联网的企业来说，必须具有互联网的商业思维和模式才能算拥有互联网思维。如果仅仅只是作为一个互联网企业，还是依然沿袭传统的商业思维方式，就和互联网思维没有关系了。对于其他的企业来说，互联网思维一样拥有广泛的使用性。互联网思维集中体现在企业的思考方式里面，对于任何企业都有很强的实践性。而且，互联网思维对于传统企业的突破来说，具备非常大的发展空间。

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