随着社会企业家和活跃的企业不断尝试新的商业模式，重视社会最迫切的需求，富有创造力的颠覆声音在发挥着越来越重要的作用。技术使得创新者手中有了新的工具，行业之间的传统界限亦正在发生瓦解。苹果在音乐行业和电信业引发了巨大震荡，如今也涉足腕表的设计开发。Airbnb创立6年后所提供的房间可以比全球最大的两家酒店集团IHG和希尔顿还要多。
然而，创新也可以和时间一样古老，颠覆型企业和缔造它们的人的想象力也没有什么不同，但有别于以往的是各地颠覆原有商业模式的个人和企业的范围和数量。放眼望之，不管是各家改变人们订购衣服、看电影或打车方式的技术进步，还是使得零售商能够销售更便宜的商品的价格效率提升，颠覆者无处不在，无孔不入。随着众筹、大数据挖掘等新技术的出现，颠覆同时也会给消费者、颠覆者本身和其他企业带来巨大的机遇。互联网大数据时代，给人们带来的是消费模式的巨大变化，这对传统制造业提出了新的挑战，不仅是产品创新的转变，更是销售模式的革新。
许多实体企业在尝试店商向电商的转变，但效果却并不都尽如人意。单纯地移植传统电商之路只会是东施效颦，出现线上线下沟通障碍、价格不统一、商家不诚信、物流不及时、售后跟不上等现象。作为传统企业，在产品越趋同质化的年代，品牌极为重要，特别是互联网的电商时代，保持品牌个性，确保产品品质，摒弃单一价格战，即为制胜法宝。此外，优质的服务和物流，确保货物的配送与售后服务，给消费者以安全感，是企业建立良好形象和口碑的关键点。而电商目前毕竟尚处快速发展期，“重销售，轻服务”的经营理念广泛存在于商家之中。电商成为售后投诉的重灾区。如何做好售前、售中以及售后的服务是关键所在。网络销售和实体店销售方式各有特点，各有优势。无论何种业态，只要顺应消费发展趋势、保障商品质量、满足服务需求、符合公平竞争，就会得到市场和消费者的认可。
我们不难发现，越来越多的百货店，在寻求店商与电商的化学反应。O2O如同连接线上渠道和线下关系的纽带，正逐渐在市场潮流中扩散。实体门店开始尝试以其能线下体验的实体渠道优势，与电商“化敌为友”。传统零售业与互联网经济的碰撞、挤压、抵制、竞争到现在的逐步融合发展，呈现了一种顺势而为的发展趋势。而之所以会发生这样的化学反应，移动购物成了强力催化剂。小小一部手机，让消费者在试用、体验的同时直接在网上下单。而需要体验后购买的商品往往属于非标产品或高档商品，具有更高的毛利率。对于传统零售业来说，意味着更好地发挥自身在服务与体验的差异化优势上面。追根溯源，强调“体验”依然是实体商业制胜的法宝，这也是消费者选择实体店消费模式的魅力所在。实体所提供的电商无法即时获取的使用体验，因此品牌商可借线上平台的传播、促销、推广向线下引流，以吸引客户到实体店体验，并享有相同的优惠，进而扩大实体商业和品牌的影响力和吸引力。而餐饮、影院在购物中心起到了不可或缺的作用，它们是购物中心的超级聚客机，吸引城市消费人群向购物中心汇集。这也是电商无法企及之处。巨大的线上流量和层出不穷的产品创新，诱惑着线下企业进军O2O；同时，互联网巨头也正在迫不及待地向线下延伸，为线下商家提供接口。
手握微信这一超级入口的腾讯走得最快，腾讯旗下全资子公司腾讯微生活已正式亮相，用户只要用微信扫一扫线下商家提供的二维码，就能注册为其会员，然后通过微信，不仅可以随时接收商家优惠信息，还可以直接预订服务或是点菜，甚至用手机完成支付。阿里也不甘示弱。推出了自己的即时通信应用来往，并斥巨资进行营销。而在此前，阿里巴巴斥巨资入股的新浪微博、高德地图，也将成为阿里巴巴进军O2O的左膀右臂。百度也将围绕百度地图展开对O2O的布局，通过地图导航，将用户目的地周边涉及的各类生活消费或服务附加上去，并将目的地附近的各种打折和促销信息推送给消费者。而360则在新版360安全卫士中附加了“安全支付”，整合了各大银行的移动支付系统，可以实现在线充值、信用卡还款等诸多功能。移动互联网的迅速发展，为电子商务带来了新的发展契机。未来融合一体化是必然趋势，在市场由消费者驱动的年代，谁为消费者服务，谁更了解消费者，谁就更能够掌握消费者。这是一个很重要的问题。
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