装维人员通过装维端APP实现抢下安维单，实时在线与用户交流沟通、快速响应的平台。投入使用后，可打破用户、网格装维人员、后台客服（调度）支撑人员在业务处理流程中割裂在工单、资管、运维、客服等不同管理系统的状态，将用户业务流程处理中各关键环节处理信息、所需资源在一个平台上实现共享、实时调用、呈现。后台客服（调度）中心可监控到各业务流程节点、可直接干预、通知业务流程处理人员。
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