即时语被设计成一种独立的服务，因此租用即时语服务的客户无需要在服务器上安装或运行任何软件。即时语利用Internet实时与交互的特性，在客户访问企业网站，寻求帮助的关键时刻，为客户提供了与传统销售行业中的面对面服务同等的支持，并使得电子商务企业在降低成本的同时提高了服务质量与工作效率。这项技术使Internet的固有优势与传统的客户服务方式得到完美的结合，从而加强了企业与客户之间的关系，大大提高了客户的满意度与忠诚度。