吴小芳

山东芳大健康管理有限公司董事长

皇胶世家、仁和闪亮、集草年华、健百滋等品牌联合创始人

CCTV证券资讯专访嘉宾

青少年公众演说实战导师

微营销行业著名沟通成交专家

中国品牌营销行业年度十大新锐人物

吴利元

CCTV证券资讯采访嘉宾

山东芳大健康管理有限公司执行董事

FD团队开拓者联盟创始人

沟通口才与销售口才培训专家

“中国微商*有影响力团队”

“中国品牌创新发展论坛*佳团队奖”

说重点是沟通成功的一半

关键对话技巧

会说话的人不一定说话多，说话多的人不一定会说话。与人谈话，重要的是简明扼要、有价值，而不是辞藻多么华丽。话贵在精，多说无益。所以，对话时要简中求准。

《爱情公寓》里有一个搞笑桥段：胡一菲下课后打车去话剧院，发现自己没带话剧票，只好打电话给关谷，让他到剧院大门口给自己送票。就在关谷等胡一菲的过程中，黄牛阿三跟他搭讪，两个人正聊得兴起，巡逻警察发现了阿三。

阿三反应快，看到警察撒腿就跑，警察误以为关谷是黄牛同伙，就问他：“你在干什么呢？”

关谷嘿嘿一笑，回答说：“警察同志，他们刚才想买我的票，但只出十元钱。我跟他们说，你们这是破坏市场的行为，如果人人都买低价票，谁还买正票，谁还演话剧呢？”

警察反问：“那你觉得这票值多少钱？”

关谷说：“一百八十元，加上我女朋友的明星效应，再加二十元。”

警察继续问：“你女朋友也有份儿啊？”

关谷自信地说：“当然了，你不懂，这背后的价值一言难尽。”

于是，警察把关谷带去了警局。半个小时后，警察终于了解了事情的真相，在送关谷出警局时抱怨说：“麻烦你下次用一句话交代清楚，好吗？”

本来关谷只是来送话剧票，没想到却送出这么一个大乌龙！如果他能抓到重点、说出重点，在警察问他第一句话时，就说明朋友忘了带话剧票，自己是来给她送票的——即使警察心存疑虑，等一会儿朋友来了，一切也就真相大白了。

这种情况不仅出现在电视剧里，生活中也有很多这样的人，他们一句话恨不得掰成几瓣说，或者自己不善言辞却老是想表现，啰唆半天，不是前言不搭后语就是词不达意。更有意思的是，他们常常自己说得口干舌燥，不亦乐乎，可别人听来却全是废话，毫无价值。

所以，与人交谈时要学会提炼重点——少说废话，尽量一语中的。当然，简练并不等于少说话，而是要进行浓缩，把话说到点子上，让听的人明白你的意思。说废话不会给你带来任何好处，只会给人留下唠叨、嘴碎的印象。

第一季《奇葩说》的一期辩题让我印象深刻：没有爱了，该不该离婚？其实，真正吸引我的并不是这期辩题，而是正方选手马薇薇的金句——养条狗啊！

当反方选手用一种近似乞求的姿态，说出“（即使）没有爱了，还是能够（像朋友一样）互相陪伴”时，我隐隐觉得哪里不对劲，但这句话就像我们常听说的道理：听着有理，却不足以让你遵从。

看着现场投票机上摇摆不定的票数，观众也近乎麻木地接受了这个论点。这时，马薇薇凝视着对手，她先是用一种温柔的声音说道：“你没有爱了，需要陪伴——”然后话锋一转，用一种她特有的嘲讽语调厉声回应：“养条狗啊！”

简短四字，掷地有声，观众更是大梦初醒，重新投票。

单看这句话，除了语气词就三个字——养条狗。这本身并没有什么价值，更谈不上什么金句，但是，它却营造了非常赞的舞台效果，并赢回了非常多的投票。

为什么？因为跟对方温情的娓娓道来相比，“养条狗”形成了简洁而有力的反差，再加上它被运用在大家都想大吐为快的档口上，瞬间引爆观众的大脑神经。

这就是说重点话的力量。

我们经常说一个人口才好，并不是指他如何夸夸其谈，把一件事说得天花乱坠，而是指他能够不说多余的废话，每句话都能一语中的，起到一定的作用。

假如你要与领导进行交谈，那你一定要做到简单明了。因为领导总是事务繁忙，他们每天要花很多时间去应付交际，所以长篇大论会让他们失去耐心。

在与领导交谈的过程中，一定要语言凝练，不说废话，避免消耗他们的耐心——要说领导关心的重点问题；回答领导的疑问时也要简明扼要，切中要害。

假如你是一名领导，你在与职员沟通时废话连篇，总说不到重点，那么，你在职员心目中的形象不仅会损害一定的威严，还会耽误工作进度。

此外，值得注意的是，要想成为社交达人，除了要说出重点，还要善于抓住重点，即抓住对方所表达的核心思想。

前段时间，电视剧《那年花开月正圆》在各大卫视热播，女主角周莹能创下吴氏企业，与她善于抓住重点语言有密不可分的关系。其中有这样一个情节：

当时，西安的布料市场已经被洋布占领，吴氏企业自产的土布无人问津。无奈之下，周莹只好远走新疆，到那儿去开拓市场，售卖土布。

新疆有一位叫图尔丹的客商，是周莹的潜在客户。可在一次意外中，周莹打晕了图尔丹，与他结下了梁子。后来发现是一场误会，两人决定冰释前嫌，但图尔丹却说，他从未被人打晕过，当即叫来三个壮汉，递给周莹一根木棍，如果她能将在场的任何一个人打晕，他便既往不咎，还会考虑跟她做生意。

一个女子纵使有再大的力气，又如何能打晕七尺壮汉？于是，她拿木棍用力敲在自己的头上，当场晕了过去。图尔丹看呆了，很是佩服周莹的智谋和勇气，等周莹清醒以后，还盛情款待了她。

周莹能化解她跟图尔丹的矛盾，其关键就在于她抓住了图尔丹话中的重点——打晕在场的任何一个人，当然这里面也包括她自己——对于壮汉，她是打不过了，只能忍痛打晕自己。

所谓沟通，不是一个人的自言自语，而是两个人你一句、我一句的交流，不仅能表达出自己的思想，还要能抓住对方的思想，如此才能实现有效沟通。

古语说得好：“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。”说话也是这样：话不在多，有用才行。如果你说的话是一些不着边际、没有重点的冗词赘句，那就连一句有根有据的话都抵不上。

……

第一章　关键对话：在任何场合好好说话

1.在任何场合都不该说让人讨厌的话　// 001

2.关键对话也要匹配合适的时机　// 005

3.说重点是沟通成功的一半　// 008

4.恰当插话控制局势　// 012

……

第二章　关键矛盾：如何化解人际关系危机

1.适度挑衅可以活跃气氛　// 028

2.有效沟通的前提是不自恋　// 031

3.把话说得太死，很容易被人讨厌　// 034

4.即使有理，也要懂得原谅别人　// 037

……

第三章　沟通的秘诀：如何让对方主动说话

1.握手的学问　// 053

2.抓住对方心理，说出对方想听的话　// 057

3.如何有技巧地拒绝对方　// 061

4.让对方说出自己的真实想法　// 065

……

第四章　巧用八大技巧：让语言没有“杀伤力”

1.记住对方的名字，是实现良好沟通的第一步　// 079

2.巧妙地用弦外音表达真实想法　// 082

3.让人舒服的谈话之道　// 086

4.提问不丢人，不会提问才丢人　// 090

……

第五章　操控心理学：人际交往的艺术

1.赶走让对方不舒服的感觉　// 104

2.适度恭维不是拍马屁　// 107

3.批评对事不对人，对方才能更容易接受　// 111

4.“示弱”的小心机　// 114

……

第六章　职场沟通学：机会总被会说话的人抢走

1.不会说话，你怎么带团队　// 131

2.你觉得累，是因为不懂放权　// 135

3.不贪功，调动下属积极性　// 139

4.别让自我偏见心理毁了你　// 142

……

第七章　高难度沟通：让语言更具逻辑性

1.二难法：被误解时，不要只说“不是你想的这样”　// 158

2.背理法：从结果推导出原因　// 162

3.借言法：借别人的话表达自己的想法　// 166

4.蕴意法：借话题共鸣拉近距离　// 169

……

第八章　非正式沟通：非正式场合如何沟通

1.注意不要得罪别人　// 183

2.说对职称才不会撞墙　// 187

3.求同存异，将分歧降到最小　// 191

4.巧妙暗示，沟通有保证　// 194

……

第九章　家庭沟通学：幸福生活的调味剂

1.婚姻潜伏的“危”与“机”　// 209

2.每个人都有自己的个性，不要尝试改造你的伴侣　// 214

3.争执不伤感情，尽量给对方提供“台阶”　// 217

4.同理心是共鸣沟通的润滑剂　// 220

……

沟通，是我们交换观点、思想的直接通道，如果放弃沟通，那我们都将走向语言暴力的旋涡。

谈话有力量是一门艺术，它可以改善你的生活，让你不再做一个不敢开口的胆小鬼。它能够帮助你轻松应付生活、职场中的那些人和事，让你充满自信地解决人际关系问题。

1.有的人认为，传统的社交时代已经结束了，因为世界总是充满分歧，沟通也是于事无补。这就好像所有的事物非黑即白，你认为炭是黑色的，它就永远不可能出现第二种情况。但是，社交的过程不就是为了告诉对方：我有更好的点子，你听了，或许炭就变成白色的了。

2.沟通，是我们交换观点、思想的直接通道，如果放弃沟通，那我们都将走向语言暴力的旋涡。

3.谈话是一门艺术，它可以改善你的生活，让你不再做一个不敢开口的胆小鬼，或是别人眼中的凶神恶煞。它能够帮助你轻松应付生活、职场中的那些人和事，让你充满自信地解决人际关系问题。