刘丽娜著的《哈佛社交礼仪课(畅销3版)》从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、商务交集过程中可能出现的各类礼仪问题展示出来。摒弃了商务礼仪书限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践接近的真实案例进行写作。

Lesson 1 把握首次机会，给对方留下良好印象
不容小觑的细节——握手
把握距离，给自己与他人留出充分的空间
恰当介绍，做最好的引荐者
怎样做好自我介绍
称呼对方，万不可张冠李戴
不让名片流入垃圾桶的妙招
聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己
Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字
Lesson 2 塑造专业形象，用外表给自己加分
将你的服装当成职业投资
符合TPO的装扮
利用颜色，完成不呆板的形象变化
如何选择你的商务便装
给自己添加最秀的必备品
鞋子里有大学问
Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳
Lesson 3 把说话变成沟通，成为有趣的交流者
让交谈变得更诱人
找准自己的谈话方式
恭维：恰如其分才有效
搞定“谈话终结者”的艺术
练习好你的场面话
把随声附和变得更高明
让谈话来得更容易一些
提问——打开话匣子的好方法
Tips：尽可能地增加你的知识面
Lesson 4 巧妙运用谈判，有礼有节的进行博弈
商务世界里，处处都是谈判
识别他人的谈判风格
用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益
摆出倾听姿态来说服
流露出需要坚持时的明确态度
压力之下，更好地利用关系谈判
画上圆满的句号
Tips：优秀谈判者的12个特质
Lesson 5 展示得体行为，为自己的举止增添魅力
别“笑到脸僵
把你的眼神用得更好
用上肢语言帮助你无声制胜
管好你的下肢，你便能留下最好印象
无意识的小动作最毁形象
发表观点时，采用正确有效的手势
让站姿带给你强大气场
Tips：关注你的嘴部信息
Lesson 6 运用情绪力量，永远展示最美好的一面
任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所
更建设性地处理不当的情绪
道歉里的大学问
和平处理冲突
如何面对自负者
自制与怒火之间的考量
Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法
Lesson 7 合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新
让电话展示你的修养
避免设备问题
E-mail的秘密
手机里的礼仪
视频会议中的礼仪问题
Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养
Lesson 8 餐桌上的技巧，令就餐不再拒绝优雅
当餐桌变成沟通场合
点餐里的学问
别将餐桌变成谈判桌
让宴请更合适
参与宴会，你可以做得更好
喝酒那些事儿
Tips：忽视这些细节最容易出丑
明确差异，男人女人的不同
让竞争与合作中和
欣赏异性的秘诀
“我只不过开个玩笑”的严重后果
从自己做起，减少性骚扰发生概率
尊重彼此的情感表达方式
Tips：开诚布公，建立起异性间的信任

社交世界里的礼仪有多重要，你知道吗?
如今，社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的
竞争力，除了要拥有出色的专业能力以外，你还需
要拥有良好的专业形象与卓越的社交礼仪。
礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中
国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力
的重要展示，同时也是个人形象的行为表现。对于
职业人士来说，学习社交礼仪，不仅能够塑造出专
业的形象，更能令他人对自己产生有节、规范、严
谨与专业的良好印象，从而形成个人独特的竞争优
势。
既然社交礼仪如此重要，我们要向谁学习?哈佛
大学无疑是最好的选择。
这所培养出了8位美国总统、34位诺贝尔奖获得
者、几十位商业领袖、无数卓越管理者的大学是展
示礼仪的最佳选择。
富兰克林·罗斯福、约翰·肯尼迪、乔治·明
诺特、爱德华·珀西尔、比尔·盖茨、路易斯·郭
士纳……在这些以“绅士”“成功人士”作为修饰
的名字后面，你可以找到一个共同的特征：他们向
世界展示了哈佛成功的专业教育，同时也展示出了
哈佛杰出的礼仪教育。
哈佛历最伟大的校长C.W.埃利奥特认为，每一
个进入哈佛的学生，都是成熟的人，都应以礼仪来
修饰自我形象。因此，在哈佛大学的每一个学院里
，都有与礼仪相关的讨论课程。但是因为世人往往
将注意力集中于哈佛更突出、更明显的学术优势上
，哈佛礼仪多年都处于被忽视的状态。
如今，我们推出了这本《哈佛社交礼仪课》。
这本社交礼仪课立足于国人社交生活的特色环境，
从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在
职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类
礼仪问题展示了出来。书中不仅有丰富的方法供你
参考，同时，还给出了相应的哈佛学子礼仪经验。
本书摒弃了社交礼仪限制繁多、枯燥死板、难
以记忆、难以实践的写法，而是采用了距离实践最
近的那些实例进行写作。书中，以哈佛礼仪规范为
写作基础，并以此延伸到不同的场合，力求使个人
在学习理论的同时，也能够在阅读的过程中，从他
人不当或者恰当的行为中，体会到礼仪实践的窍门
。
哈佛礼仪博大精深，我们只能从中引申部分，
从社交生活中的首次见面礼仪、形象礼仪、沟通礼
仪、谈判礼仪等九个方面，进行尽可能有趣又实用
的写作。虽然篇幅有限，但用心阅读，你便有可能
在商务实践中，使他人认识到你有修养、闪亮自信
的一面。
必须谨记的是：学习礼仪不仅仅是为了塑造自
身的专业形象、提升竞争力，同时更是为了使自己
拥有真正的德行，进而在社交活动中缔造出双赢局
面。因此，从今天起，通过阅读，来培养起自己的
礼仪意识，在细节的改变中，踏上个人魅力的塑造
之旅吧!
终有一天，你所学习到的哈佛社交礼仪，会为
你赢得无尽的好感、钦佩的目光，更能成为你事业
成功、人际和谐的巨大助力!

如今社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了拥有出色的专业能力外，还需要拥有良好的专业形象与卓越的商务礼仪。礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。因此充实的礼仪知识、良好的个人形象，对人们来说越来越要。刘丽娜著的《哈佛社交礼仪课(畅销3版)》以摒弃商务礼仪限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践最接近的真是案例进行写作，力求使个人在学习理论通知，也能够在阅读中从他人的不恰当行为中体会到礼仪实践的窍门。

商务世界里，处处都是谈判
乔是一家贸易公司的创意总监，他所在的部门负责对产品进行包装，而简则属于销售部，主要负责向客户展示、销售公司的产品。很多人都不喜欢简，因为她与公司其他部门进行交流时，总是更多地说，而不是听他人的意见。
更让人气愤的是，简总是喜欢拿着创意部提供的方案向上司直接表达不满，例如，“这几句翻译明显不够地道”或者“这个创意在几年前就被人用烂了!”但是，简从来不向乔直接提出意见，更不要提文案的直接撰写者了。
有一次，简赶着要向客户推销公司一款经典产品，于是她又找到了乔，可是，乔因为对方经常越级向自己的上司“告状”，已经不再想与这种人合作了。于是，他推说其他的销售经理也在赶包装，简若想要让自己的部门设计方案的话，必须要排期。
简当然等不了，于是，她只能拿着以往使用的产品简介PPT自己乱改一通——可想而知，商谈自然失败了。因为这件事，原本为销售部经理的简被降为了副经理，而且被扣发当季奖金;而乔也因为未能及时协助简做好产品简报而受到了上级的批评。
试想一下，如果简与乔都是善于谈判、善于利用技巧与人沟通的人，那么，最终的结果必然不会是这样。
如果你留意一下，便会发现，我们所面对的真实世界，其实就是一个巨大的谈判桌，不管你是否喜欢，你都是局中人。作为商务场合中的一个独立的个体，难免会需要与他人商谈、协调某事，甚至还会和乔与简一样，因为某一件小事发生冲突。
如何处理与他人、与组织、与客户之间的关系甚至是冲突，不仅仅决定了你能否摘取成功的桂冠，而且直接决定了你能否过上充实、惬意且让你感觉到满足的生活。
在我们的传统思维中，我们总是会认为，成功总是钟情于那些受过良好教育、拥有着惊人才能、过人资源以及做出了突出贡献的人。但是，残酷的现实总是使那些拥有这种观点、努力工作，并希冀可以达到成功彼岸的人大失所望——在拥有了之前我们累述的一切优势以外，你还需要谈判力。
哈佛商学院教授克里斯汀曾经就谈判公开发表过自己的观点，在他看来，“谈判”并非是一个严肃的词语，它也不是商业行为的专利，而是生活中的一种交涉艺术。事实上，就算与最亲近的人在一起，我们也往往会运用到谈判的技巧与艺术，以帮助我们处理好人与人之间的交涉困境。
谈判并不意味着我们必须要西装革履地坐在会议桌旁，神情严肃地针对某一个问题进行明确的讨论，它可以发生在任何时间、任何场合、任何地点。在商务世界里，所谓的谈判，就意味着，我们必须要学会对各方面的资源进行整合，以找到最的资源平衡点。
不过，商务世界的谈判与专业的商业谈判毕竟不是同一层次、同一意义的东西。从哈佛经理培养课程中，我们可以发现，哈佛学子们往往会运用以下准则，在商务世界里赢得自己的成长空间。
1.因地制宜，采用恰当的谈判策略
同事与同事之间有关工作任务的分配是谈判，员工与上司之间有关薪酬之间的交涉也是谈判，部门与部门之间的协调更是谈判——谈判的对象不同，利益点不同，谈判对象之间的关系也将有所不同，而这一切都将决定：我们所采纳的谈判策略皆有不同之处，我们必须要对此做好充分的准备。
2.谈判是通过变通，获得共赢
商务世界里的谈判经常需要双方的让步与妥协，说白了，这种妥协其实就是一种相互间的退让与变通。通过变通的谈判，我们最终所期望达到的结果，是使日后的合作更加和谐，进而实现明显的或潜在的共赢。
3.谈判不是找麻烦，而是解决问题与矛盾
仅拿简与乔之间的分歧来看，我们便能够发现，商务世界里的分歧往往代表着矛盾早已存在——避而不谈的确能够维持表面的平静，但是，如果双方能够坐下来，谈判式地解决矛盾，那么，在日后的工作中，或许矛盾被激发的可能性便会大大减少，而双方的利益也将得到保障。
4.谈判不分输赢，其结果只分好坏
商务谈判与商业谈判有着极大的不同，它并非正式商业作战的一部分，商务谈判是为了更好地合作，是双方为了达成共识而不断地共同努力的一个整体过程。我们所关注的焦点应该放在“从商业上打倒对方”转移成“如何更好地成就彼此”。从这一角度来说，谈判的结果只分好坏，而没有输赢。
5.照顾他人的情绪也很重要
商务谈判的过程中，我们固然要讲道理，但是同时也应充分地尊重他人：了解他人的想法、观点与意见，照顾到他人的情绪，才能使谈判的结果向着预期的方向不断地发展。如果谈判过程中，有任何一方感觉自己受了委屈，或者感觉不公平的话，即使最终达成了协议或者合作，也往往会再生矛盾。
那些头顶“成功者”桂冠的人们不仅拥有出色的才干，同时还拥有谈判的能力：通过谈判，他们得到了更佳的发展平台;通过谈判，他们获得了自己想要的东西。如果你肯善用这些谈判原则，那么，总有一天，你也可以成为成功者。
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