程艳霞编著的《管理沟通--知识与技能(第2版中国MBA创新精品系列教材)》围绕管理沟通的知识与技能这一主线，从管理沟通的本质特征人手，全面介绍了管理沟通的理论知识，主要包括管理沟通的特征、管理沟通应遵循的基本原则、管理沟通障碍的分析和跨越沟通障碍的基本规律和方法；深入分析了基于情境管理的沟通策略和技能，主要包括沟通主体、沟通客体、沟通中的信息组织与传递、组织沟通理论与实务、管理沟通的媒介策略；重点强调了管理者角色定位所要求的沟通技能，包括听的能力、说的艺术和写的技巧。
本书既可作为经管类本专科、MBA、EMBA教材，也可供企业培训、企业管理参考使用。

1沟通概论
开篇案例：赵刚劝降国民党俘虏
l.1 管理与管理者角色定位
1.2 沟通与管理沟通
1.2.1 沟通的概念与类型
1.2.2 管理沟通的概念与特征
1.3 管理沟通的功能与作用
1.3.1 管理沟通的功能
1.3.2 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的过程、要素与类型
1.4.1 管理沟通的过程
1.4.2 管理沟通的要素
1.4.3 管理沟通的基本类型
1.5 有效沟通的原则和特征
1.5.1 有效沟通的原则
l.5.2 有效沟通的特征
1.5.3 沟通原理运用
案例讨论：崔中石步步为营，徐铁英入吾彀中
沟通技能测试
本章小结
中英文词汇
本章思考题
专题阅读：管理沟通思想史
2情境管理与成功沟通
开篇案例：梁经纶的“春秋”与币制改革
2.1 新环境下的管理沟通
2.1.1 新环境下的管理变革与创新
2.1.2 情境管理中沟通的职能
2.2 影响沟通职能行使的情境因素
2.2.1 组织层次与管理者角色
2.2.2 组织文化与管理风格
2.2.3 个性特征和管理者角色
2.3 成功沟通的本质与标准
2.3.1 成功沟通的本质
2.3.2 成功沟通的评价标准
2.4 成功沟通的关键问题
2.4.1 理解和分析沟通中的情境
2.4.2 建立以客体为导向的沟通思维
2.4.3 构建成功沟通的六种力量
2.4.4 寻找和建立协议的“基点
2.5 跨越沟通障碍
2.5.1 管理沟通的障碍分析
2.5.2 消除沟通障碍的策略与方法
案例讨论：神奇的教练式沟通
本章小结
中英文词汇
本章思考题
专题阅读：“电工鲁师傅”故障抢修沟通法
3沟通主体
开篇案例：罗主任硬说媒，田雨毅然拒绝
3.1 沟通主体问题分析
3.1.1 我是谁
3.1.2 我在什么地方
3.1.3 我的可信度如何
3.2 自我可信度的认知与培育
3.2.1 自我可信度的概念
3.2.2 自我可信度类型
3.2.3 自我可信度培育
3.3 自我沟通
3.3.1 自我沟通的作用与意义
3.3.2 自我沟通的过程与特征
4沟通客体
5沟通中的信息组织与传递
6组织沟通理论与实务
7管理沟通的媒介策略
8听的能力
9说的艺术
10写的技巧
参考文献