徐越倩，浙江绍兴人，浙江大学管理学博士，现任浙江工商大学公共管理学院副院长，副教授，硕士生导师，政府管理研究所所长，浙江省中青年学科带头人，美国印第安纳大学访学学者。主要从事服务型政府研究。先后入选浙江省教育厅优秀青年教师、浙江省“之江青年社科学者”、浙江省“新世纪151人才工程”。已主持与政府管理相关的国家级、省部级课题7项，发表相关论文10余篇。合作出版专著《服务型政府》《民间商会与地方政府：基于温州商会的研究》《“最多跑一次”改革：浙江经验，中国方案》，合作出版教材《社区公共事业管理》。

1 服务型政府建设的理论基础与逻辑框架
1.1 服务型政府的理论渊源
1.2 国外政府公共服务的主要模式与发展趋向
1.3 服务型政府建设的内涵
2 浙江服务型政府建设的兴起
2.1 浙江省政府转型的演进轨迹：1978-2018年
2.2 转变经济发展方式与建设服务型政府
2.3 浙江服务型政府建设的主要任务
3 浙江服务型政府建设的主要探索
3.1 简政放权：行政审批改革
3.2 规制权力：“四张清单一张网
3.3 保障民生：基本公共服务均等化
3.4 便民高效：“最多跑一次”改革
4 浙江服务型政府建设的评价
4.1 政府绩效评价的理论基础
4.2 浙江服务型政府建设的成效评价
4.3 服务型政府建设绩效的省际比较
5 浙江服务型政府建设的外部效应
5.1 浙江“最多跑一次”改革的溢出效应
5.2 基本公共服务供给与城镇化协调发展
6 走向人民满意的服务型政府
6.1 浙江省政府转型的原因与制度背景
6.2 浙江服务型政府建设的基本经验
6.3 浙江服务型政府建设的未来趋向
6.4 浙江服务型政府建设的环境培育与制度保障
参考文献
后记

本书主要论述了浙江省服务型政府建设的经验，并提出了服务型政府建设的未来趋向。浙江省在服务型政府建设上所做的探索主要有简政放权、规制权力、效率提升和民生保障四方面。独具浙江特色的政府改革对政府职能转变、城镇化健康发展都具有良好的外部效应。浙江省服务型政府建设的未来趋向是要以简政放权推动形成现代政府治理体系、以强化部门协调机制促成全过程的政府服务性监管体系、以“最多跑一次”改革加快公共服务优化。