人是群居动物，离不开社会活动，离不了日常交往，而语言又是人际交往的媒介。很多时候，会说话，把话说到位，可以使人获得朋友的尊敬、老师的青睐、长辈的喜爱以及老板的器重；可使人在生活中如鱼得水，在职场中举重若轻。

本书是一部最完善的口才训练全书，将传授你在不同的场合与不同的人交谈时的技巧，帮助你在最短的时间内掌握一流的交际口才和说服艺术，练就娴熟的语言技巧和处事能力，从而使你在各种场合、对待各种事件，都能应对自如。

人生的成败。往往取决于口才的好坏。想要出人头地，除了专业能力。还要有能言善辩的好口才。

好的口才可使经商者顾客盈门，财通三江。而不是门可罗雀，债台高筑：好的口才可以使人合家欢乐，其乐融融，而不致形单影只，愁肠百结。好的口才如战鼓催征，雄兵开拔；如江水直下，一泻千里；如绵绵春雨，滋润心田。

本书致力于帮助广大读者迅速提高自己的语言能力，增强自己的辩论技巧，全书共分11章，194个小项，对于口才制胜的方方面面做了深入细致的指导。

第一章 如何表达自己

 博览群书——书籍是口才的营养库

 未雨绸缪——分析自己的谈话能力

 善假于物——要善于运用谈话资料

 洞若观火——培养敏锐的观察力

 有的放矢——明确表达的目的

 正本清源——完美表达的关键

 挑战自我——如何克服恐惧

 持之以恒——好口才要多练习

 随情应景——什么样的场合，说什么样的话

 选准话题——说对方感兴趣的事

 言出于衷——赞美要发自心底

 言简意赅——表达要尽可能凝练

 与时俱进——言谈内容应适应文化背景

 毛遂自荐——恰当地自赞自夸

 诚能感人——尽量表达你的诚实和热情

 形神兼备——身体语言的巧妙运用

 脱离窠臼——意味深长的收尾

 怎样说“不”——表达不同意见的秘诀

 指桑骂槐——另有所指

 巧言善辩——给自己台阶下

 声东击西——让语言发生转折

 保持中庸——巧妙回答别人的谈话

 异曲同工——委婉暗示出奇效

 理直气壮——以气势论输赢

 先声夺人——率先定义，掌握主动权

 殊途同归——先转话题再攻核心

第二章 如何打动别人

 精诚所至，金石为开

 情寓理中，情理交融

 装聋作哑，聪明制胜

 巧妙寒暄，拉近距离

 欲擒故纵，施饵钓鱼

 釜底抽薪，不攻自破

 心战为上，兵战为下

 以迂为直，先到终点

 答非所问，避实就虚

 晓之以理，动之以情

 就坡骑驴，借梯登高

 抓住漏洞，进攻薄弱

 循循善诱，因势利导

 融会贯通，巧用联系

 明知故问，点破道理

 诱导巧问，以理服人

 巧比妙论，寓讽于喻

 变换角度，应对自如

 用激将法，需要引导

 善用细节，说话有力

 引申荒谬，智慧出击

 取喻明理，喻证驳敌

 明里嬉笑，实则怒骂

第三章 如何口才制胜

 知己知彼——口才获胜的关键因素

 别急着还击——怎样对付“揭短”

 保持清醒与理智——对付羞辱的技巧

 让对方作茧自缚——回击当面挑衅的技巧

 给爱再加一勺糖——好口才化解小矛盾

 做好“售后”服务——巧妙处理责备后的说话技巧

 搅乱对方阵脚——巧妙应对挑衅

 话中还有话——言有尽而意无穷

 看准机会再说话——把握说话时机

 即使后退也自信——自信是口才致胜的定盘星

 勉励胜过劝慰——怎样安慰人

 借题发挥不徇私情——找准突破口

 做个有心人——关注“微不足道”的细节

 别想“一口吃个胖子”——循序渐进说服对方

 让你的建议主导对方的决定——向对方请教

 迎合对方的自傲——获取承诺的妙法

 非同一般的赞美——赞美也可以“独具匠心”

 过程很重要——夸奖也须看过程

 赞美因人而异——恭维要恰如其分

 将批评的刺软化——善意地批评对方

 轻描淡写地谴责——不要刺伤对方

第四章 谈话时需重视哪些礼仪

 谈话时需要注意些什么

 大方、得体的问候

 如何做好介绍人

 如何给人留下好印象

 如何亲近陌生人

 如何称呼人

 礼多人也怪

 留心对方的忌讳

 要善于倾听

 要善于找到共同点

 要作适合具体情景的表达

 学会就地取材

 自嘲也是礼仪的一部分

第五章 交谈时要避免哪些误区

 言多必失，学会少说话

 不要油腔滑调磨嘴皮子

 不要把谈话谈成僵局

 不要针锋相对地质问

 不可无礼

 不可自我吹捧

 少用修饰语

 赞美也有忌讳

 道歉也要找时机

 忠言不必逆耳

 特殊场合要忌讳什么

 唱反调不是好习惯

 勿让语意模糊不清

 容易得罪人的言辞

 别浇灭他人谈话的热情

 玩笑不是取笑

 别让谈话陷入绝境

 别把自己的烦恼带给别人

第六章 生活中的口才艺术

 工欲善其事，必先利其器——充实自己的口中知识

 有理不在声高——尽量使用柔和的语言基调

 说话以简为美——招人喜欢的短句

 何时停，何处顿？——掌握语言停顿技巧

 理直不一定要气壮——掌握说话的语气

 重音所在即重点所在——突出说话重点

 家和万事兴——争吵有“度”，和好有方

 见什么人说什么话——分清谈话对象

 借风行舟——切人正题的特殊方式

 巧用逆反心理——用激将法使对方应允

 士为知己者死——对失误若无其事

 巧妙利用玩笑——让幽默为你说话

 说好第一句话——给人留下好印象

 把鸡蛋立起来——事实胜于雄辩

 有些话父母要忌说——别伤了孩子的自尊心

 以父母的期望作旗帜——说服父母有妙招

 让语言擦出爱的火花——如何与恋人交谈

 让对方知道你的爱——夫妻的交流之道

第七章 工作中的口才艺术

 面试靠张嘴——如何应对招聘者的问题

 找好工作靠应对——求职口才面面观

 自我“推销”——求职工作的晤谈

 制造良好的面谈印象——求职面试诀窍

 喋喋不休徒劳无益——不可乱说话

 语速无度引岐义——要控制说话节奏

 不要表露“我比你聪明”——时刻牢记谦虚

 善动脑筋——亮出你的新颖创意

 贬抑自己而赞扬对方——谦卑和赞扬的力量

 “我没有救过人”——诚实赢来的机遇

 回绝要让人听着顺耳——想好理由再拒绝

 说话之前先想好——思考是职场的保险箱

 掌握与上司交谈技巧——应对上司之法

 拿捏自己的言谈——与同事和谐相处

 建立良好形象——与职员相处之道

第八章 推销的口才艺术

 新鲜有趣的自我介绍——推销时的一张有声名片

 强有力的开场白——揽住顾客的心

 出奇利胜——与众不同的推销技巧

 顾客至上——交易中不宜争辩

 善于示弱——赢得顾客的妙招

 别急于给产品报价——善于制造悬念

 善于引导——积极帮助顾客答疑解惑

 “没钱”可能是一种借口——客户说“没钱”怎么办

 用暗示影响顾客——巧妙地利用环境

 当一个好听众——仔细倾听顾客的心声

 学会“岔题”——转移焦点，掌握主动权

 了解客户心理——注重心灵沟通

 提升公共关系——让顾客感受重视

 富贵无边——给顾客一个合适的解释

第九章 演讲时的口才艺术

 不打无准备之仗——做好演讲前的准备工作

 胸中有丘壑——选择自己熟悉的主题

 自然就好——千万不可死记硬背

 “脱口秀”——即兴演讲的自我秀

 集合思维——即兴演讲的技巧

 好的开始是成功的一半——说好演讲第一句

 打响第一炮——如何为演讲的开端赢来喝彩

 制造演讲高潮——正文是重头戏一

 说话看对象——演讲要尽量通俗易懂

 说话要讲究发音——演讲要尽量用普通话

 演讲要有“味儿”——如何达到语言传递的最佳效果

 语言精练——演讲要短要精粹

 “通情才能达理”——掌握“煽情”的技巧

 姿态是心境的体现——保持良好姿态

 心灵传递思想——演讲要满怀热诚

 提高你的演讲效果——演讲的语气要生动活泼

 升华你的演讲艺术——演讲要声色共鸣

 做自己，不模仿他人——演讲要融入个性

 多用“你”和“我们”——与听众融为一体

 抓住利益点——如何说服听众

 余音绕梁——怎样结尾最精妙

第十章 辩论时的口才艺术

 张口即出——惊人的记忆力让对方士气大减

 机智敏感——出色的临场应变力让对方心慌意乱

 让对方自相矛盾——以其人之道还治其人之身

 用无理对无理——以谬制谬

 妙用两难推理——左右夹击

 顺势将球踢回——让对方自食其果

 转个弯再奔主题——出其不意

 口中的“武器”——成功辩论的基本要求

 牵着对方鼻子走——预先挖好“陷阱”

 归谬法——找出对方的逻辑破绽-

 矛盾分析法——彻底反驳对方

第十一章 谈判时的口才艺术

 口才与智力的角逐——谈判特性概说

 掌握“十八般武艺”——商业谈判技巧

 避免这些词语——要善于选择语言

 说话听声——要善于察言观色

 顾左右而言他——斗智斗谋

 好态度烧热炉灶——谈判时应和颜悦色

 一言胜过百万兵——诱之以利，掌握全局

 口才的诸多技巧——稳操胜券的谈判法则

 “软弱”也是一种力量——紧扣“死线”

 弓不要拉得太满——别把话说得太死

 柔弱中显示刚强——谈判时应绵里藏针

 无中生有——预设圈套，轻松取胜

 以共同点为突破点——与谈判对手做朋友

 谁想背着贷款度日？——婉言相劝出奇功

附录一：经典演讲例文

 我有一个梦想

 最后一次讲演

附录二：口腔体操

 趣味绕口令集锦

只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”

沟通要成功，第一个策略，就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。

热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关，因此，如你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。

尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”，从理论上说。大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是他的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。

曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。

有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。

这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。

于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。

他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”

“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”

“结构有毛病？”客人追问了一句。

“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”

这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板，本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩。他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到那位顾客的下巴。

“对不起，我不是故意的。”

这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。

“很好。不过，我还得仔细看看。”

“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多了。”

“好极了！”

客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。

顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。

过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。

就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退，经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍。还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。

人际沟通上的“诚意”，不仅在商场上能产生奇效，在政治领域中也同样有效。

1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。

正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。

为摆脱困境，共和党花了数万美元让尼克松利用媒体，向全国选民作半个小时的公开声明。

很显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。

而尼克松万万没有料到，当他走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。

这意味着共和党和艾森豪威尔，已经在最关键的时刻抛弃了他。

于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公之于选民。先是公布了他的财产，再公布他的负债情形。

就这样，尼克松争取到了选民的同情，接着他就详细地说明自己的经济状况，连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众，这几乎是每天发生在大家身边的事，听来那么熟悉，那么真切可信。

最后他满怀感恩地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发作竞选旅行的第一天，通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗、带有黑白两色的斑点，我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”

就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的回响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数百万人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。

就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情的选票。

后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。

当时，处于绝望边缘的尼克松，竟然不考虑以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而他讲述的生活细节富有人情味，所以才能打动听众的心，获得他们的信任。

尼克松的获胜，可以说是“诚意策略”最成功的例子。

古今中外有无数被传为美谈的沟通趣事，从各个层面来看，诚实的语言不仅能带来成功，甚至带来神话般的奇迹；反之，如果一个人不遵循在语言上“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。

因此，一切有远见卓识的人，都必须把“诚”视为处世成功的基础，别再耍一些弄虚作假的手段，虽然顾客或大众中，有些人是比较好骗，但不可能所有人都是白痴，投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意是永远逃不过人们的眼睛，因而也是永远说服不了大众的。

P22-25

你是否想迅速摆脱笨嘴拙舌、辞不达意的糟糕现状，获得社交的成功？你是否想拥有口吐莲花、巧舌如簧的一流口才，成为攻无不克的谈判高手？不要着急，只要你拥有这本《口才胜经》，就一定会如愿以偿。

本书将为你提供一条提高表达能力和语言技巧的捷径，让你在最短的时间内掌握最娴熟的语言技巧和处事能力；它将传授你一流的交际口才和说服艺术，让你在任何领域，都能凭三寸之舌获得成功。

好口才是社交的基本工具，是社交成功的关键所在，更是从事商务谈判和演讲必不可少的一种能力。教皇彼得二世曾说“口才的力量，万夫莫敌，它比任何东西都有能力来统治这个世界。”中国古人也有“一言能兴邦，一言能丧国；一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的名言流传至今。可见，口才的力量无穷无尽，只要你能掌握一流的口才，就能在各种场合战无不胜！

本书分为如何表达自己、如何打动别人、如何口才致胜、谈话时需重视哪些礼仪、交谈时要避免哪些误区、生活中的口才艺术、工作中的口才艺术、推销的口才艺术、演讲时的口才艺术、辩论时的口才艺术、谈判时的口才艺术十一个部分，用真实有趣的故事作为实例，传授了在各个领域快速提高表达能力和沟通能力以及处事能力的秘诀，针对性强，内容丰富，让你轻轻松松就能掌握一流的口才技巧。

还在犹豫什么？拿出你的全部激情来，投入到本书中，相信你会在最短的时间内全面提高口才能力！让你在讲话的时候能“观古今于须臾，抚四海于一瞬”，旁征博引，文思泉涌，滔滔不绝，令人折服。