本书基于通俗易懂的理论介绍和产品实例，介绍了以用户为中心的对话设计方法，从而让数字产品不像机器那么冰冷，更加贴近用户的真实需求。作者从口语的起源开始，介绍了对话交互的历史发展，并重点介绍了对话设计原则和对话原则的设计实践。为了解决对话内容设计的基础问题，作者还介绍了人格设定及对话用语的建议。最后，作者基于一系列案例，介绍了可以通过对话设计改进体验的方向。
本书适合作为高等院校交互设计类、计算机类、语言类和传播类专业或交叉学科专业的高年级本科生、研究生的教材，亦可供对话设计、前端技术和内容设计等方面的研究人员参考。

第1章 人机交互界面
1.1 短信教会了我们什么
1.2 母语
1.3 跟我说口语吧
1.3.1 口语表达
1.3.2 文学的作用
1.3.3 口语文化的品质
1.4 维基百科：和知识的对话
1.5 从文档到事件
1.6 文字背后的生活
第2章 对话设计原则
2.1 交互需要界面
2.2 对话是最原始的人机交互界面
2.3 如何对话
2.4 机器如何运用合作原则
2.4.1 共同合作
2.4.2 目标导向
2.4.3 情境感知
2.4.4 清晰快速
2.4.5 话轮转换
2.4.6 真实可信
2.4.7 保持礼貌
2.4.8 容错设计
2.4.9 成为伙伴
第3章 实践设计原则
3.1 每时每刻
3.1.1 介绍：你是谁？
3.1.2 定位：我在哪里？
3.1.3 行动：我能做什么？
3.1.4 操作指导：帮助用户成功操作
3.2 意外发生
3.3 对话始于情境
3.4 是谁在和用户对话
第4章 人格的重要性
4.1 凸显你的人格
4.2 怎样设定人格
4.2.1 学会喜欢他人
4.2.2 澄清你的价值观
4.2.3 了解你的角色
4.3 实现人格
4.4 关于对话用语的一些建议
4.4.1 良好的幽默感
4.4.2 倾听优秀的“声音”
4.4.3 避免使用不合适的词
4.4.4 关于“你”的用法
4.4.5 非语言交流
4.5 精益求精
第5章 即将完成
5.1 什么需要改变
5.2 合作的关键
5.3 形随意生
5.3.1 精益设计
5.3.2 原型设计和测试
5.4 从小事做起
5.5 一起“人性化”
致谢