第一章　服装品牌客户服务概述　　／ 　１
　　一、服装品牌客户服务要点　　／ 　２
　　二、服装品牌面料部门架构　　／ 　３
第二章　服装品牌面料开发流程　　／ 　６
　　一、开发打样流程———码样　　／ 　６
　　二、印花和色织类产品开发———花型、颜色　　／ 　７
　　三、服装品牌的面料信息表和开发测试　　／ 　９
　　四、服装品牌对面料商开发打样的评估　　／ 　１１
第三章　服装品牌颜色管理　　／ 　１３
　　一、烧杯样颜色　　／ 　１４
　　二、销售样颜色　　／ 　１４
　　三、大货颜色　　／ 　１４
　　四、服装品牌对面料商颜色表现的评估　　／ 　１５
第四章　服装品牌面料大货流程　　／ 　１７
　　一、销售样流程　　／ 　１７
　　二、大货流程　　／ 　１７
　　三、服装品牌对面料商大货表现的评估　　／ 　１８
第五章　服装品牌面料的品质管理　　／ 　２０
　　一、外观　　／ 　２０
　　二、手感　　／ 　２０
　　三、内在质量　　／ 　２０
第六章　服装品牌对实验室的认证　　／ 　２２
　　一、测试间认证　　／ 　２２
　　二、颜色评估间认证　　／ 　２３
第七章　面料商如何介绍公司并接洽客户来访　　／ 　２５
　　一、介绍公司　　／ 　２５
　　二、客户来访　　／ 　２８
第八章　报价　　／ 　３８
　　一、据客供实样报价　　／ 　３８
　　二、据客供概念报价　　／ 　４５
　　三、据客户选中样报价　　／ 　５１
第九章　开发打样　　／ 　６３
　　一、新产品开发打样　　／ 　６３
　　二、旧产品重新开发打样　　／ 　６８
　　三、客户指定原材料开发打样　　／ 　７３
　　四、开发样测试　　／ 　８０
　　五、打样异常　　／ 　８２
　　六、打样收费　　／ 　８６
第十章　寄样　　／ 　９４
　　一、寄样类型　　／ 　９４
　　二、寄样注意事项　　／ 　９５
第十一章　颜色管理　　／ 　１０２
　　一、客户颜色手册　　／ 　１０２
　　二、烧杯样颜色　　／ 　１０３
　　三、大货颜色　　／ 　１１１
第十二章　大货检测　　／ 　１１５
　　一、内在质量检测　　／ 　１１５
　　二、外观检测　　／ 　１２０
第十三章　交期控制　　／ 　１２３
　　一、销售样交期　　／ 　１２３
　　二、大货交期　　／ 　１２５
第十四章　付款　　／ 　１３０
第十五章　投诉处理　　／ 　１３７
附录　面料业务员需要进行的业务培训　　／ 　１４８

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本书介绍了国际服装品牌的面料部运作流程和要求，并详细阐述了面料公司如何根据这些流程和要求来服务品牌，给予品牌最佳服务体验。该书用众多邮件实例来说明服务品牌的方法和要点，涵盖了客户来访、报价、打样、颜色、大货生产、品管、付款和投诉等各个环节，基本上反应了面料外销业务员跟服装品牌客户合作的沟通全过程。邮件分英文和中文翻译，可以作为面料外销部门的培训教材。